客戶管理系統是一種先進的管理模式，隨著網際網路的技術發展，有不少的企業使用了crm系統，它靠著網際網路技術以及工具的支援，幫助企業圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業維護客戶與銷售人員之間的關係，提升客戶的滿意程度，幫助企業不斷挖掘新客戶以及培養老客戶的關係，從而促進企業經濟的發展。

培養老客戶關係是企業發展的重要途徑之一，做好老客戶的跟蹤，可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以透過老客戶帶來新客戶，促進企業的快速發展。今天為大家介紹，如何利用Rushcrm系統幫助企業促進與老客戶之間的關係。

（一）、完善老客戶資訊

在系統中建立老客戶的檔案，並且完善資訊，可以更好的管理客戶資料。在Rushcrm系統中，不僅可以記錄客戶的基本資料，比如：姓名、性別、愛好、職業、行業、年齡等等進行客戶管理，還可以記錄客戶的詳細資料，比如客戶的具體需求、客戶所在企業的其他聯絡人資訊、客戶的溝通記錄等等，將這些詳細資訊錄入到系統中，根據實際情況進行修改或補充，更新客戶資料，更好全面瞭解客戶的需求，更好的促進交易。

（二）、分析老客戶購買情況

可以將老客戶購買產品的購買記錄記錄到系統中，便於篩選與查詢，並且可以透過老客戶的購買記錄進行資料分析與挖掘。

例如：某賣服裝的企業，透過老客戶購買記錄，分析出每過兩個月左右，老客戶都會來購買服裝，那麼企業銷售人員就可以在快到兩個月時，給客戶透過郵件、簡訊、電話的方式通知客戶某某服裝正在優惠活動期內，大大增加了企業的銷售額。

從歷史的客戶購買記錄中分析，結合客戶購買的產品價格、種類、頻率等等，分析客戶的消費習慣，從而及時推出相關產品的優惠活動以及促銷，這樣才能根據老客戶的需求，促進企業的發展。

（三）、回訪老客戶

主動回訪客戶，瞭解客戶的需求是否有變化等等，為了避免銷售人員週期性的回訪客戶時，因為事物繁忙等原因忘記回訪客戶，在Rushcrm系統中，可以設定回訪客戶時間，讓銷售人員可以在回訪客戶時，不用再為忘記客戶回訪的時間而煩惱，在系統內可以在回訪時間前透過系統內部、簡訊、郵件的方式提醒銷售人員，避免因為忘記回訪，影響到銷售週期，甚至失去再次銷售的機會。

（四）、情感交流

老客戶的關係維護是最為重要的，培養與老客戶關係，可以增加客戶再次購買的機率，在系統中，可以設定定位為客戶在特定節日傳送以簡訊、郵件的方式傳送祝福，增加與客戶之間的溝通頻率，促進與客戶的關係。可以瞭解客戶的購買產品後的使用情況，有什麼問題或者建議可以讓客戶提出來，並給客戶解決方案，為企業的售後服務建立起良好的口碑，是一個促進企業發展途徑之一。

質量過硬的產品以及良好的服務是留下老客戶的基礎，並且企業根據客戶資訊，做好客戶分類，有針對性為不同群體客戶提供不一樣的服務，持續性的客戶關係促進，才能留下老客戶，充分獲取每個客戶的最大價值，促進企業的快速發展。

　　首先就作為寵物店的經營者要想留住客戶，必須要充分了解寵物行業的根本以及客戶的真正需求，這樣一來才能以最快的速度來獲得市場的認可，才能第一時間獲得客戶的信賴，做到寵物店利潤最大化。

　　簡單來說，開寵物加盟店想要留住客戶，必須保證優質的服務與產品質量。這樣的來到寵物店消費的客戶才會更加的滿意。寵物店要想長久的走下去，當然寵物美容服務與產品質量永遠是放在第一位的。

　　現在有些寵物店經營者為了獲利不擇手段，用品質差的浴液給狗狗洗澡等等，這樣不注重客戶的體驗時間長了寵物店的誠信度會越來越低，這也就是為什麼那麼多開寵物店的朋友們，最後能夠成功開起寵物店的朋友並不多，做生意講究一個誠信，寵物店不比別的其他的行業差，而且更不容易做好。

　　經營一家寵物店，投資者不能忽視與消費者之間的溝通工作，良好的溝通有利於建立與客戶之間的良好關係，這點能夠給寵物店帶來一大批的穩定客源，當然在經營方面同樣要注意。

寵物店加盟是許多人的夢想，但是在真正實踐中發現要留住更多的客戶才能增加寵物店利潤，所以我們需要有更吸引客戶的一些方法。

寵物店的生意不需要有很多的投資，只是在前期的貨品的投資、房租投資、房子的裝修等等。後期基本上都是回收成本、穩定盈利的工作。對於寵物店而言只要有消費者能夠前往寵物店消費，寵物店的生意就能做的很好了。寵物店需要做好的事情就是要留住每一位進過寵物店的顧客了，能夠使她們成為再次光臨寵物店的回頭客或者成為寵物店的常客對寵物店才最有幫助。

對於消費者而言在能夠保證貨品質量和美容技術的基礎上，還要有一個好的服務和一個相對應的促銷方式是很重要的。一個本來就屬於服務業的寵物行業自然是需要做好相應的服務工作的。而服務的最佳方式也是莫過於顧客對於服務細節的感動了。再者寵物店需要的就是一個與寵物店消費狀況相對應的促銷方式了。

一個能夠符合當地的消費者、符合店面發展現狀的促銷方式。要經營好一家寵物店獲得消費者的認可，留住更多的消費者使之成為回頭客對於寵物店來說是一個最有效的經營方式。