服裝店日常工作流程
1、營業前的準備
(1)形象要求
制服乾淨、整潔,不起皺;鞋子要同制服相配。
化妝要配合制服,不要過於妖豔。
不能佩帶過多首飾;頭髮不要染得過於誇張。
不要留過長的指甲,不要塗過於搶眼的指甲油。
要調節好自己的心態:使自己保持最佳狀態,不要把自己的情緒帶入到工作中,要有熱誠,要微笑。
口氣要清晰。
(2)早會:
前一天的銷售業績以及重要資訊反饋。
當日銷售目標和工作重點。
(3)檢查準備好用品:
補充產品,對款式品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的產品,要儘快補充。
對產品價格應檢查有無脫落,模糊不清等。
(4)銷售輔助工具是否準備好:
產品說明、計算機、發票、筆、剪刀等。
(5)做好賣場和倉庫的清潔整理工作:
1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物,無灰塵;
2) 試衣間整潔:地面、牆壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等;
3) 燈光有無故障,道具是否完好;
2、營業中的工作:
(1) 嚴格按公司規定的服務標準接待顧客;
(2) 向顧客介紹推銷總公司的商品;
(3) 保管好店鋪的貨品及財物;
(4) 協助顧客交款;
(5) 留意店內貨品的流動情況,若有需要及時補貨;
(6) 注意鋪面清潔及陳列貨品的整齊情況,發現錯誤,拉亂的貨品應及時整理歸類;
(7) 練習基本功,如學習商品知識,熟記貨號,價格,陳列位置,摺疊包裝衣服的技巧等;
(8) 整理單據,報表,核對商品數量等;
(9) 如遇顧客光臨,應立即防下手頭的工作,接待顧客;
3、營業結束前後的工作
(1) 清點商品與助銷用品
根據產品數量的記錄帳卡,清點當日產品銷售數量與餘數是否符合,同時檢查產品是否良好,助銷用品(如宣傳卡,POP)是否齊全,若破損或缺少需及時向店長彙報、領取。
(2) 結帳
“貨款分責”的商店,店員要結算票據,並向收銀員核對票額。
“貨款合一”的商店,店員要按當日票據或銷售卡進行結算,清點貨款及備用金,如有溢、缺應作好記錄,及時做好有關帳務,填好繳款單,簽章後交給店長或商店經管人員。
(3) 及時補充商品
在清點產品的同時,對缺檔的數量不足的,以及在次日需銷售的特價商品和新品需及時補充,並檢視商店庫存,及時補貨;若庫存無貨,應及時向店長彙報,以督促公司次日進貨。
(4) 整理商品與展區
清點、檢查商品及助銷用品時,要邊做清點,邊做清潔整理的工作,小件物品要放在固定的地方,高階物品及貴重物品應蓋防塵布,加強商品保養。
(5) 表格的完成與提交
書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數)及時填寫各項工作報表。
6)確保商品和財物的安全
票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金,帳款等重要之物,都入櫃上鎖。
要做好營業現場的安全檢查,不得麻痺大意,特別要注意切斷應該切斷的電源,熄滅火種,關好門窗,以避免發生火災和偷盜的行為,在離開之前,還要認真地再檢查一遍,杜絕隱患,確保安全。
營業即將結束前後的工作,我們不要求一定要在確認顧客全都離開商店之後才開始,但必須要求接待好最後一位顧客。
(6) 晚會
1)向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告,反饋消費需求資訊與競品資訊,並對非易耗助銷用品的損耗做出解釋;
2)接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。
服裝店日常工作流程
1、營業前的準備
(1)形象要求
制服乾淨、整潔,不起皺;鞋子要同制服相配。
化妝要配合制服,不要過於妖豔。
不能佩帶過多首飾;頭髮不要染得過於誇張。
不要留過長的指甲,不要塗過於搶眼的指甲油。
要調節好自己的心態:使自己保持最佳狀態,不要把自己的情緒帶入到工作中,要有熱誠,要微笑。
口氣要清晰。
(2)早會:
前一天的銷售業績以及重要資訊反饋。
當日銷售目標和工作重點。
(3)檢查準備好用品:
補充產品,對款式品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的產品,要儘快補充。
對產品價格應檢查有無脫落,模糊不清等。
(4)銷售輔助工具是否準備好:
產品說明、計算機、發票、筆、剪刀等。
(5)做好賣場和倉庫的清潔整理工作:
1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物,無灰塵;
2) 試衣間整潔:地面、牆壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等;
3) 燈光有無故障,道具是否完好;
2、營業中的工作:
(1) 嚴格按公司規定的服務標準接待顧客;
(2) 向顧客介紹推銷總公司的商品;
(3) 保管好店鋪的貨品及財物;
(4) 協助顧客交款;
(5) 留意店內貨品的流動情況,若有需要及時補貨;
(6) 注意鋪面清潔及陳列貨品的整齊情況,發現錯誤,拉亂的貨品應及時整理歸類;
(7) 練習基本功,如學習商品知識,熟記貨號,價格,陳列位置,摺疊包裝衣服的技巧等;
(8) 整理單據,報表,核對商品數量等;
(9) 如遇顧客光臨,應立即防下手頭的工作,接待顧客;
3、營業結束前後的工作
(1) 清點商品與助銷用品
根據產品數量的記錄帳卡,清點當日產品銷售數量與餘數是否符合,同時檢查產品是否良好,助銷用品(如宣傳卡,POP)是否齊全,若破損或缺少需及時向店長彙報、領取。
(2) 結帳
“貨款分責”的商店,店員要結算票據,並向收銀員核對票額。
“貨款合一”的商店,店員要按當日票據或銷售卡進行結算,清點貨款及備用金,如有溢、缺應作好記錄,及時做好有關帳務,填好繳款單,簽章後交給店長或商店經管人員。
(3) 及時補充商品
在清點產品的同時,對缺檔的數量不足的,以及在次日需銷售的特價商品和新品需及時補充,並檢視商店庫存,及時補貨;若庫存無貨,應及時向店長彙報,以督促公司次日進貨。
(4) 整理商品與展區
清點、檢查商品及助銷用品時,要邊做清點,邊做清潔整理的工作,小件物品要放在固定的地方,高階物品及貴重物品應蓋防塵布,加強商品保養。
(5) 表格的完成與提交
書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數)及時填寫各項工作報表。
6)確保商品和財物的安全
票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金,帳款等重要之物,都入櫃上鎖。
要做好營業現場的安全檢查,不得麻痺大意,特別要注意切斷應該切斷的電源,熄滅火種,關好門窗,以避免發生火災和偷盜的行為,在離開之前,還要認真地再檢查一遍,杜絕隱患,確保安全。
營業即將結束前後的工作,我們不要求一定要在確認顧客全都離開商店之後才開始,但必須要求接待好最後一位顧客。
(6) 晚會
1)向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告,反饋消費需求資訊與競品資訊,並對非易耗助銷用品的損耗做出解釋;
2)接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。