遊客患病的預防與處理
（一）遊客患病的預防
遊客從居住地到旅遊目的地，經過長途旅行的勞累，加上氣候變化、水土不服、起居習慣改變等原因。使得體力消耗較大，團中年紀大、有慢性病、體質弱的遊客很難適應，會引發一些遊客在旅途中舊病復發、生病甚至死亡。導遊人員應從多方面瞭解遊客的身體狀況，照顧好他們的生活，經常關心、提醒，避免人為的原因致使遊客生病。
1、瞭解旅遊團成員的健康狀況
導遊人員可以透過多方面瞭解本團遊客的健康狀況，做到心中有數。接團前透過研究接待計劃瞭解本團成員的年齡構成；從接到旅遊團時起，地陪可從領隊處瞭解團內有無需要特殊照顧的患病遊客；在遊客之間進行了解；透過家顏觀色對身體肥胖或瘦弱，走路緩慢、費力，面部表情和舉止異常的遊客多關心，預防突發疾病的發生。
2、周密安排遊覽活動
如旅遊團中老弱病殘者佔的比重較大，導遊人員制定計劃、安排活動日程時要留有充分的餘地，活動節奏不要太快，做到勞逸結合；體力消耗大的專案不要集中安排；晚間活動安排時間不宜過長。
3、做好提醒、預報工作
地陪應做好天氣預報工作，要根據每天的天氣預報提醒遊客增減衣服、攜帶雨具、穿戴適宜的鞋帽等；提醒遊客注意飲食衛生。不吃不潔食物，不要喝生水；氣候乾燥或在盛夏時，提醒遊客多喝水；適當調整遊覽時間，保證遊客有充分的休息時間。
（二）遊客患一般疾病的處理
1、勸其及早就醫並多休息
遊客患一般疾病時，導遊人員要勸其儘早去醫院看病，並留在飯店內休息；如需要，導遊人員應陪同患者前往醫院就醫。
2、關心遊客的病情
如果遊客留在飯店休息，導遊人員要前去詢問身體狀況並安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務。
3、向遊客講清看病費用自理
4、嚴禁導遊人員擅自給患者用藥
（三）遊客突患重病的處理
旅行途中游客突然患病，導遊人員應採取措施就地搶救，請求機組人員、列車員或船員在飛機、火車、輪船上尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。若乘旅遊車前往景點途中游客患重病，必須立即將其送往就近的醫院，或攔車將其送往醫院，必要時暫時中止旅行，讓旅遊車先開到醫院；還應及早通知旅行社，請求指示和派人協助。遊客在飯店患重病時，先由飯店醫務人員搶救，然後送醫院。
遊客病危時，導遊人員應立即協同領隊和患者親屬送病人去急救中心或醫院搶救，或請醫生前來搶救。患者如系國際急救組織的投保者，導遊人員還應提醒領隊及時與該組織的代理機構聯絡。
在搶救過程中，導遊人員應要求領隊或患者親屬在場．並詳細記錄患者患病前後的症狀及治療情況。需要簽字的，導遊人員應清患病遊客的親屬或領隊簽字。導遊人員還應隨時向當地接待社反映情況。
若遊客病危但親屬不在身邊時，導遊人員應提醒領隊及時通知患者親屬。患者家屬到來後，導遊人員應協助其解決生活方面的問題；若找不到親屬，一切按使、領館的書面意見處理。導遊人員這時應安排好旅遊團其他遊客的活動，全陪應繼續隨團旅遊。
患病遊客轉危為安，但仍需住院治療不能隨團離境時，接待社領導和導遊人員（主要是地陪）要不時去醫院探望，幫助患病遊客辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續和交通票證等善後事宜。
患病遊客住院及醫療費用自理，離團住院時未享受的綜合服務費由旅行社之間結算，按規定退還本人；患病遊客的親屬在華期間的一切費用自理。
遊客患病的預防與處理
（一）遊客患病的預防
遊客從居住地到旅遊目的地，經過長途旅行的勞累，加上氣候變化、水土不服、起居習慣改變等原因。使得體力消耗較大，團中年紀大、有慢性病、體質弱的遊客很難適應，會引發一些遊客在旅途中舊病復發、生病甚至死亡。導遊人員應從多方面瞭解遊客的身體狀況，照顧好他們的生活，經常關心、提醒，避免人為的原因致使遊客生病。
1、瞭解旅遊團成員的健康狀況
導遊人員可以透過多方面瞭解本團遊客的健康狀況，做到心中有數。接團前透過研究接待計劃瞭解本團成員的年齡構成；從接到旅遊團時起，地陪可從領隊處瞭解團內有無需要特殊照顧的患病遊客；在遊客之間進行了解；透過家顏觀色對身體肥胖或瘦弱，走路緩慢、費力，面部表情和舉止異常的遊客多關心，預防突發疾病的發生。
2、周密安排遊覽活動
如旅遊團中老弱病殘者佔的比重較大，導遊人員制定計劃、安排活動日程時要留有充分的餘地，活動節奏不要太快，做到勞逸結合；體力消耗大的專案不要集中安排；晚間活動安排時間不宜過長。
3、做好提醒、預報工作
地陪應做好天氣預報工作，要根據每天的天氣預報提醒遊客增減衣服、攜帶雨具、穿戴適宜的鞋帽等；提醒遊客注意飲食衛生。不吃不潔食物，不要喝生水；氣候乾燥或在盛夏時，提醒遊客多喝水；適當調整遊覽時間，保證遊客有充分的休息時間。
（二）遊客患一般疾病的處理
1、勸其及早就醫並多休息
遊客患一般疾病時，導遊人員要勸其儘早去醫院看病，並留在飯店內休息；如需要，導遊人員應陪同患者前往醫院就醫。
2、關心遊客的病情
如果遊客留在飯店休息，導遊人員要前去詢問身體狀況並安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務。
3、向遊客講清看病費用自理
4、嚴禁導遊人員擅自給患者用藥
（三）遊客突患重病的處理
旅行途中游客突然患病，導遊人員應採取措施就地搶救，請求機組人員、列車員或船員在飛機、火車、輪船上尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。若乘旅遊車前往景點途中游客患重病，必須立即將其送往就近的醫院，或攔車將其送往醫院，必要時暫時中止旅行，讓旅遊車先開到醫院；還應及早通知旅行社，請求指示和派人協助。遊客在飯店患重病時，先由飯店醫務人員搶救，然後送醫院。
遊客病危時，導遊人員應立即協同領隊和患者親屬送病人去急救中心或醫院搶救，或請醫生前來搶救。患者如系國際急救組織的投保者，導遊人員還應提醒領隊及時與該組織的代理機構聯絡。
在搶救過程中，導遊人員應要求領隊或患者親屬在場．並詳細記錄患者患病前後的症狀及治療情況。需要簽字的，導遊人員應清患病遊客的親屬或領隊簽字。導遊人員還應隨時向當地接待社反映情況。
若遊客病危但親屬不在身邊時，導遊人員應提醒領隊及時通知患者親屬。患者家屬到來後，導遊人員應協助其解決生活方面的問題；若找不到親屬，一切按使、領館的書面意見處理。導遊人員這時應安排好旅遊團其他遊客的活動，全陪應繼續隨團旅遊。
患病遊客轉危為安，但仍需住院治療不能隨團離境時，接待社領導和導遊人員（主要是地陪）要不時去醫院探望，幫助患病遊客辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續和交通票證等善後事宜。
患病遊客住院及醫療費用自理，離團住院時未享受的綜合服務費由旅行社之間結算，按規定退還本人；患病遊客的親屬在華期間的一切費用自理。