尊敬的使用者您好： 一、產生E04故障的原因。戶戶通機頂盒加密授權會定期更新，使用者長時間不開機會造成授權丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權更新指令，電視螢幕即會出現“E04，對不起，該頻道未授權”的黃色提示框，無法正常收看。 二、避免產生E04故障的主動措施。使用者只要每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次，時間不少於2個小時，即可避免“E04，對不起，該頻道未授權”現象的發生。 三、自助解決E04故障的兩種簡易方法。當用戶看到電視螢幕即出現“E04，對不起，該頻道未授權”的黃色提示框後，有兩種簡易辦法自助恢復正常收看： 方法一：也是最簡單的方法，請保持機頂盒開機，並耐心等待直至恢復正常收看。大多數使用者在45分鐘內即可自行恢復，少數使用者可能需要等待更長時間，但一般不會超過2個小時； 方法二：傳送簡訊向前端申請下發授權。編輯簡訊（格式為：04#加密卡卡號，例：04#000612345670）傳送至01067689456，同時，須保持機頂盒開機，並耐心等待直至恢復正常收看。 四、簡訊自助恢復授權適用範圍。簡訊自助恢復授權方式僅僅適用於電視螢幕上出現“E04，對不起，該頻道未授權”的黃色提示框這種唯一情況。 中國電信提供最優質的網路通訊服務，如需相關業務，可以直接透過電信網上營業廳或者實體營業廳查詢。 安徽電信竭誠為您服務。
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