建議按照以下方法操作試一下：

重啟手機試試。系統升級試試。進入設定--更多設定--恢復出廠設定--還原所有設定，試一下。進入設定--更多設定--恢復出廠設定--清除所有資料，試一下，清除之前先備份好相關重要資料。韌體升級試試：可以到官網下載對應機型的韌體包，路徑：進入vivo官網首頁--服務--搜尋對應機型點選資源下載下載好韌體包，具體操作教程：進入官網首頁社群--板塊--v粉玩機--玩機技巧--搜尋官網韌體升級操作教程這個帖子裡面有詳細的步驟介紹的。建議您：確認手機紅外感應器是否被其他物體遮擋（如髒汙，手機膜等），請您清理後再嘗試；上滑快捷欄一鍵加速（部分機型點選左鍵--點選“×”號）結束後臺執行程式或重啟一下手機；進入手機設定--更多設定--恢復出廠設定--還原所有設定（此操作不會刪除手機中的資料）。如以上方法均不能恢復手機正常，請您帶上手機到我們的售後服務中心檢測處理。注：售後服務中心的地址與聯絡方式可在設定--更多設定--售後服務選單中查詢。vivo手機通話時手機貼近人臉，紅外感應器感應到人臉後即會自動熄屏，當手機離開人臉，手機會自動亮屏。此功能不需要設定，目的是為了避免接打電話時，臉部誤觸螢幕而造成其他操作（如結束通話電話），影響您的正常通話，同時也可以節省手機電量哦。