火鍋店前廳培訓程式
結合實際的情況和特點，各分店的員工培訓主要採取公司人員統一培訓和加盟店人員引領上崗兩種方式。
一、培訓的內容流程及要求
二、營業過程中新員工的培訓流程
第一天熟悉環境、工作、內容；
第二天引領實際操作；
第三天——第六天獨立操作；
第七天考核確立錄用；
一個月考核後定崗位。
三、培訓的主要方法：
1、講解：講解工作情況，說明工作的目的及重要性，使員工增強舉趣，安心學習，達到良好的學習狀態
2、示範：表演、示範該項工作各環節的學習動作：強調要點，動作力求緩慢；注意示範的動作不要超過賞一次性接受能力。
3、嘗試：讓學員試著操作練習，讓學員反覆操作，理解重點，直到正確掌握該項工作為止。
4、跟蹤輔導：讓學員獨立上崗操作，直到學員熟練掌握該項工作。
5、摸擬培訓：讓新員工進行摸擬服務演練，互相之間找出存在的問題，反覆演練，直到掌握。
四、基本服務流程
諮客領位---入座---茶水服務---毛巾.口布服務---上開胃菜---點單服務---點菜品---點酒水---餐中服務---上菜品---上酒水---斟到酒水---分湯---換小毛巾---換菸缸---換骨碟---上小吃.---上水果---再次推銷---徵詢客人意見---買單服務---客人離席---餐後收尾
1、諮客領位：確定有無預定,詢問客人有幾位(配合禮貌用語)左手拿選單，右手為客人指引方向，(且五指併攏、掌心向上、與肩平行、側身對客人說---這邊請.當客人進入餐廳時要與客人前後保持1.5米左右並且走在客人的左前方。
2、將客人帶到預留或預定的餐桌前,徵詢客人意見 “先生小姐請這邊坐”。
（1）諮客協助值臺服務員,拉椅讓坐,並將選單交給值臺服務員,並告之此桌客人幾位,姓氏
（2）協助客人放好衣物或其他物品並且提醒客人自己保管好自己的貴重物品.
（3）告訴區域管理人員和吧檯服務人員餐位已上座.
3、小毛巾服務:
（1）、準備:將小毛巾對角對摺四折.整齊立放與於毛巾盤裡或毛巾簍裡,也可對摺成小長方塊(在操作過程中用毛巾夾夾住乾溼度以雙手抓住毛巾擠不出水為宜,清潔白淨.略帶清香.無撒口，無漏洞。
（2）、毛巾服務：客人入座後，服務員第一次上小毛巾，（方法：將毛巾整齊的放入托盤裡，贈送到主賓位的 身後，站立在客人的左手邊，將托盤向右延伸，用毛巾夾取出，並使用禮貌敬語：先生小姐你好，請用香巾）注：手指不能直接接觸香巾，送巾方向從主賓位開始,順時針方向放在骨碟的左邊,毛巾的頂點對向客人,毛巾與骨碟距離為1.5釐米。
（3）、換毛巾
A、客人吃過蝦蟹，帶殼的東西。
B、客人上洗手間，吃水果，接達電話
C、客人隨時要求必換小毛巾
4、茶水服務 ：
1、向客人問茶：先生小姐請問你喜歡喝什麼茶？我們這裡有菊花茶。鐵觀音。八寶茶等根據客人所點的茶水，選用適合的茶具用開水進行沖泡如有茶師，請茶師沖泡。
2、斟茶：用茶壺斟茶時將茶壺放在墊有藕花的茶座上右手四指握住茶碟底部“先生小姐，打擾一下，我為你斟茶。”從主賓位右側開始，順時針方向進行斟倒，斟倒完畢做一個請的姿勢：“請慢用”。
3、注意：茶倒八分滿，嚴禁手指握住杯口
4、上開胃菜
注意事項：
1）服務員站立於冷盤視窗，隨時注意有無客人進來
2）客人落膝巾和撤筷套之後。
3）檢查開胃菜的質量。菜品擺放造型。骨蝶有無破損。嚴把質量關，然後放入托盤。託到大廳或包房。從進門的副主人位右邊上桌，左手託托盤，右手擺放，距離勻稱
火鍋店前廳培訓程式
結合實際的情況和特點，各分店的員工培訓主要採取公司人員統一培訓和加盟店人員引領上崗兩種方式。
一、培訓的內容流程及要求
二、營業過程中新員工的培訓流程
第一天熟悉環境、工作、內容；
第二天引領實際操作；
第三天——第六天獨立操作；
第七天考核確立錄用；
一個月考核後定崗位。
三、培訓的主要方法：
1、講解：講解工作情況，說明工作的目的及重要性，使員工增強舉趣，安心學習，達到良好的學習狀態
2、示範：表演、示範該項工作各環節的學習動作：強調要點，動作力求緩慢；注意示範的動作不要超過賞一次性接受能力。
3、嘗試：讓學員試著操作練習，讓學員反覆操作，理解重點，直到正確掌握該項工作為止。
4、跟蹤輔導：讓學員獨立上崗操作，直到學員熟練掌握該項工作。
5、摸擬培訓：讓新員工進行摸擬服務演練，互相之間找出存在的問題，反覆演練，直到掌握。
四、基本服務流程
諮客領位---入座---茶水服務---毛巾.口布服務---上開胃菜---點單服務---點菜品---點酒水---餐中服務---上菜品---上酒水---斟到酒水---分湯---換小毛巾---換菸缸---換骨碟---上小吃.---上水果---再次推銷---徵詢客人意見---買單服務---客人離席---餐後收尾
1、諮客領位：確定有無預定,詢問客人有幾位(配合禮貌用語)左手拿選單，右手為客人指引方向，(且五指併攏、掌心向上、與肩平行、側身對客人說---這邊請.當客人進入餐廳時要與客人前後保持1.5米左右並且走在客人的左前方。
2、將客人帶到預留或預定的餐桌前,徵詢客人意見 “先生小姐請這邊坐”。
（1）諮客協助值臺服務員,拉椅讓坐,並將選單交給值臺服務員,並告之此桌客人幾位,姓氏
（2）協助客人放好衣物或其他物品並且提醒客人自己保管好自己的貴重物品.
（3）告訴區域管理人員和吧檯服務人員餐位已上座.
3、小毛巾服務:
（1）、準備:將小毛巾對角對摺四折.整齊立放與於毛巾盤裡或毛巾簍裡,也可對摺成小長方塊(在操作過程中用毛巾夾夾住乾溼度以雙手抓住毛巾擠不出水為宜,清潔白淨.略帶清香.無撒口，無漏洞。
（2）、毛巾服務：客人入座後，服務員第一次上小毛巾，（方法：將毛巾整齊的放入托盤裡，贈送到主賓位的 身後，站立在客人的左手邊，將托盤向右延伸，用毛巾夾取出，並使用禮貌敬語：先生小姐你好，請用香巾）注：手指不能直接接觸香巾，送巾方向從主賓位開始,順時針方向放在骨碟的左邊,毛巾的頂點對向客人,毛巾與骨碟距離為1.5釐米。
（3）、換毛巾
A、客人吃過蝦蟹，帶殼的東西。
B、客人上洗手間，吃水果，接達電話
C、客人隨時要求必換小毛巾
4、茶水服務 ：
1、向客人問茶：先生小姐請問你喜歡喝什麼茶？我們這裡有菊花茶。鐵觀音。八寶茶等根據客人所點的茶水，選用適合的茶具用開水進行沖泡如有茶師，請茶師沖泡。
2、斟茶：用茶壺斟茶時將茶壺放在墊有藕花的茶座上右手四指握住茶碟底部“先生小姐，打擾一下，我為你斟茶。”從主賓位右側開始，順時針方向進行斟倒，斟倒完畢做一個請的姿勢：“請慢用”。
3、注意：茶倒八分滿，嚴禁手指握住杯口
4、上開胃菜
注意事項：
1）服務員站立於冷盤視窗，隨時注意有無客人進來
2）客人落膝巾和撤筷套之後。
3）檢查開胃菜的質量。菜品擺放造型。骨蝶有無破損。嚴把質量關，然後放入托盤。託到大廳或包房。從進門的副主人位右邊上桌，左手託托盤，右手擺放，距離勻稱