1. 為顧客營造一個輕鬆、整潔、舒適、溫馨的購物環境。購物是一種享受和體驗，做好超市商品的衛生和商品陳列工作以及賣場的環境衛生工作，保持良好的購物環境和購物的秩序十分必要，這樣會讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便，給顧客留下好的購物印象。2．樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以顧客為中心，實現徹底的顧客導向，從內心尊重顧客，因為顧客是我們的衣食父母，是給我們發薪水的人，顧客永遠是對的。超市生存要以服務為本，最佳化服務，努力構建與顧客的和諧關係。3．執行好首問負責制，讓顧客到超市購物有如到家的感覺。4. 適時瞭解顧客對服務質量和商品種類的需求，並儘快拿出調整方案，滿足顧客的要求,每月的顧客需求調查和每月的顧客座談會必須堅持。5．為顧客提供超值服務，提高服務質量，同時對顧客要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。6．及時幫助在購物中遇到困難的顧客，處理好突發事件，保證顧客的人身和財產安全。7．嚴格執行服務規範，使用服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。8．對待所有的顧客一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。9．加強與顧客的溝通，注重技巧 、方法、 方式，與顧客成為朋友。10.為顧客提供豐富的商品，並且嚴把質量關，保證商品的質量，使顧客做到購物零風險,向顧客提供物美價廉的商品。11．每一位超市員工都要掌握自己管轄區域內的商品的有關知識，能隨時解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹並幫助顧客完成購物。12．做好售後服務，提供超出消費者預期的超值服務，設定意見本，對顧客意見和投訴及時彙總，做出反應，做到迅速、耐心，一切以顧客滿意作為基本原則。13．避免與顧客發生正面衝突，做好公關處理，制定完善的危機處理預案。

1. 預先考慮顧客需求

所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙髮後，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。

為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

2.質量的好壞由顧客說了算

不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。

世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老闆。”

3.儘可能的為顧客提供方便

現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品採購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。

事實上，許多人在服務時，並不瞭解顧客的需要和期望，不瞭解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫並不理解而只給她買鑽戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。

4.顧客的期望和需求

額外的服務；

解決顧客所遇到的問題；

帶給顧客一些好處和利益。

5.滿足顧客的尊容感和自我價值感

要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的瞭解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。