崗位職責：
1) 嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；
2) 熟悉本部門與開發商之間的合同收費情況，及時溝通開發商相關部門，確保費用的及時回收；
3) 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和資訊反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理；
4) 協助顧客滿意度調查工作，徵詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度；
5) 辦理業主入住、裝修手續；
6) 收取各類費用；
7) 監督、抽查、考核本責任區域內保潔承包方的保潔服務質量，督導保潔員工作；
8) 執行日常保潔質量的巡查及保潔員值班情況，發現重大問題及時上報客服部經理，作為供方評價依據；
9) 不定期進行下級崗位人員工作檢查；
10) 負責客服部檔案、資料的管理，並建立清單和相關記錄；
11) 執行本部門培訓計劃，按需對下級崗位人員進行培訓，做好培訓記錄；積極參加各項培訓。 12）完成領導交辦的其他工作。 日常報修處理規程 1) 客服部負責接待業戶日常報修，以及維修工作完成後的跟蹤與回訪； 2) 客服部接到報修，當班人員須詳細詢問報修地點、需要維修系統、部件的名稱，損壞程度，聯絡電話等內容，並做好相關記錄； 3) 客服部當班人員記錄好報修內容後，簽發維修單並通知工程部領取維修單進行維修；維修完畢後，必須由業主簽字確認。 4) 對於不能立即修復的專案，維修人員須及時反饋到 客服部當班人員；對於能立即修復的專案，維修完工後須將維修情況詳細填寫在維修單上並及時將資訊反饋到 客服部當班人員； 5) 所有維修單必須由業戶簽字確認，當日統一返回到 客服部， 客服部當班人員負責檢查維修單填寫的完整性； 6) 客服部當班人員負責對前一天處理完成的事項進行電話回訪，並做好回訪記錄； 7) 對於不能及時維修的事件，確認進一步維修的時間後，由 客服部當班人員對進一步維修的時間向業主進行資訊反饋； 8) 對不能當天未完成的維修事件，由接報修的人員向相關部門跟蹤詢問，瞭解維修工作的計劃、進度，待確定完成維修後，在原報修記錄上記錄，並跟蹤予以回訪； 如有報修工作不能及時完成，導致業戶投訴事件發生，由 客服部當班人員上報客服部經理給予必要的協調與關注。
崗位職責：
1) 嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；
2) 熟悉本部門與開發商之間的合同收費情況，及時溝通開發商相關部門，確保費用的及時回收；
3) 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和資訊反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理；
4) 協助顧客滿意度調查工作，徵詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度；
5) 辦理業主入住、裝修手續；
6) 收取各類費用；
7) 監督、抽查、考核本責任區域內保潔承包方的保潔服務質量，督導保潔員工作；
8) 執行日常保潔質量的巡查及保潔員值班情況，發現重大問題及時上報客服部經理，作為供方評價依據；
9) 不定期進行下級崗位人員工作檢查；
10) 負責客服部檔案、資料的管理，並建立清單和相關記錄；
11) 執行本部門培訓計劃，按需對下級崗位人員進行培訓，做好培訓記錄；積極參加各項培訓。 12）完成領導交辦的其他工作。 日常報修處理規程 1) 客服部負責接待業戶日常報修，以及維修工作完成後的跟蹤與回訪； 2) 客服部接到報修，當班人員須詳細詢問報修地點、需要維修系統、部件的名稱，損壞程度，聯絡電話等內容，並做好相關記錄； 3) 客服部當班人員記錄好報修內容後，簽發維修單並通知工程部領取維修單進行維修；維修完畢後，必須由業主簽字確認。 4) 對於不能立即修復的專案，維修人員須及時反饋到 客服部當班人員；對於能立即修復的專案，維修完工後須將維修情況詳細填寫在維修單上並及時將資訊反饋到 客服部當班人員； 5) 所有維修單必須由業戶簽字確認，當日統一返回到 客服部， 客服部當班人員負責檢查維修單填寫的完整性； 6) 客服部當班人員負責對前一天處理完成的事項進行電話回訪，並做好回訪記錄； 7) 對於不能及時維修的事件，確認進一步維修的時間後，由 客服部當班人員對進一步維修的時間向業主進行資訊反饋； 8) 對不能當天未完成的維修事件，由接報修的人員向相關部門跟蹤詢問，瞭解維修工作的計劃、進度，待確定完成維修後，在原報修記錄上記錄，並跟蹤予以回訪； 如有報修工作不能及時完成，導致業戶投訴事件發生，由 客服部當班人員上報客服部經理給予必要的協調與關注。