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  • 1 # 小飛飛的小朋友

    (一)學會聆聽:就是學會認真聽對方講話,剋制自己插嘴講話的慾念,不以個人的價值觀念來評斷對方的敘述。除此之外,聽的過程中還要學會沉默,學會貫注,學會設身處地體驗說話者的內心感受,做出由衷的同感反應。而且,要避免注意力不集中,機械聽取的狀態,要讓自己的思維和對方講話的節奏同步,並積極思考,積極提出問題,使溝通得以有效和繼續。

      (二)學會貫注:就是全神貫注地聆聽對方的講話,認真觀察其細微的情緒與體態的變化,並做出積極的響應。貫注還要求有效運用言語與體語來表達對說話者的關注與理解,以使其感到他講的每一句話,表露的每一情感都受到了重視。其中言語的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴語,而體語表包括點頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等,以加深對方對自己的信任。要避免那種“注意力集中在自身,別人說別人的,我做我自己”的現象,既不尊重別人,也不能有效地觀察對方,使溝通的效率降低。

      (三)學會沉默:就是在溝通中注意給對方一個情感獨處與反省的機會。沉默的運用也通常需要體語的配合,如點頭、注視表情變化等。但沉默運用不當就會成為對抗性的沉默,使得對方對自己的表述缺乏信任,產生溝通和交流的消極反應。對此,要善加區別,靈活應對。要避免對沉默不耐煩的表現,避免一出現沉默就急於找話題,急於給別人提建議,或者表情尷尬,不知道溝通該如何進行的狀態。

      (四)學會同感:就是準確把握說話者的情感體驗,幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來,以給對方帶來極大的精神解脫。“情感對焦”要求人們在言語溝通中,主動捕捉對說話者的情緒表露,多講“你感覺如何?”“你一定感覺很氣憤(開心)”之類的話語,使對方能夠盡吐心聲。要避免在對方宣洩情緒中急於安慰對方,就像好多人經常說的那樣“好了,好了,不要再哭了”,或者對他人的情緒沒有任何同感共情,只是一味做理性分析,這樣的溝通很難達到善解人意。

      (五)學會反饋:就是在對話中主動提問,積極思考,以令對方充分感到你的專注和投入,也確保你能準確無誤地理解對方的講話內容。所以,“及時反饋”會推動你在對話中不斷提問,並透過不同說法來明確對方的意思。另外,在反饋時,需要在說話中儘量採用探討商量的口吻,而非指令建議的口氣,不強加個人的信念和價值觀,以讓對方充分享有思考與自決的權利。平時,要培養自己的表達能力,要把自己的想法正確無誤地表達出來,避免出現理解了但表述不清的現象。

      (六)學會總結:就是在對話中不斷做小結,以澄清要點,概括中心,使人感覺彼此的溝通交流卓有成效。“不斷總結”會推動你在對話中回顧講過的內容,並以此來有效調整雙方溝通的內容,並確保對話雙方都充分理解對方在講什麼。而且,不斷總結可以避免出現聽說隨意、頻繁跑題、時間無效浪費的現象。

      (七)學會少做批評:就是要擺脫對話中的“救世主情結”。有的人在說話中,很容易一上來就說教對方。那樣做常會使對方感到惱火和失望,因為你尚未給對方傾訴的機會,也沒有了解到他的煩惱和苦衷,就急於指教對方,那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此,在溝通中,要注意換位思考,說話留有情面,並不要自我感覺太好,招人反感。

      (八)學會開放對話:就是指在對話中做到“三多三少”,多探討,少建議,多提問,少評論,多啟發,少批評。它要求人在說話中多提“你怎麼感受?”“你有什麼想法?”之類的開放式問題,少說“你一定感受很差?”“你怎麼會這麼想?!”之類的封閉型話語,以使整個對話都是在平等基礎上進行的。

      (九)給足面子:就是在說話時要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言,要從關心對方、尊重對方的出發點講話,避免製造尷尬或者讓尷尬延續。不需要每時每刻都急於展現自己的才華,有時裝傻就是給別人製造臺階下,通常這樣別人會對你保持尊敬。當然,前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人,則沒有必要給他面子,但也不要試圖讓別人丟面子,以防自己得不償失。

      (十)換位思維:就是在溝通中儘量設身處地,替對方著想,以儘可能與對方“思想聚焦,情感並軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽之有心,言之中肯”,一方在聽對方敘述時,全心投入並適時地做出反饋,不斷達到心靈上的“和聲”,以讓對方充分感受到對他的尊重和理解。

      總之,有效溝通是開啟心靈之門的鑰匙,善解人意是化解矛盾衝突的關鍵。溝通管理是每個人成長的必修課,也是每個人情商開發的積累。

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