一、綜合管理服務
（一）物業服務企業應向業主提供物業服務手冊；
（二）承接專案時，對物業共用部位、共用設施裝置進行認真查驗，驗收手續齊全；
（三）客戶服務接待場所工作時間不少於8小時，設定並公示24小時服務電話；
（四）報修服務按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄；
（五）每年的溝通面不低於小區住戶的50%，每年至少1次徵詢業主對物業服務的意見，滿意率達70%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達70%，處理率達80%以上。
二、房屋管理與維修養護服務
（一）制定房屋管理規定、房屋維修養護制度、小區巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規章制度；
（二）每年第四季度制定下一年度維修養護計劃；
（三）業主或物業使用人裝修前，物業服務企業應與其簽訂裝修協議，告知裝修須知，並監督裝修過程；對違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業主委員會和相關行政主管部門；
（四）對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和相關行政主管部門；
（五）發現房屋結構損壞時，應及時告知相關業主、業主委員會及有關部門，並按照雙方約定及相關要求安排專項維修；
（六）發現道路、路面、側石、窨井蓋損壞時，應及時告知相關業主、業主委員會及有關部門並安排專項維修；
（七）對危險隱患部位設定安全防範警示標誌。
三、共用設施裝置執行、維修、保養服務
（一）路燈、樓道燈完好率不低於80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；
（二）適時清理、清掏樓外雨、汙水管道及化糞池，並保持暢通無堵塞；
（三）每年對避雷裝置進行1次檢查，鏽蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其效能符合國家規定。
四、協助公共秩序維護服務
（一）人員要求
1.公共秩序維護人員應身體健康，有較強的責任心，能協助有關部門維持小區正常生活秩序；
2.對小區日常護衛事項保持高度警惕，並做出正確反應。
（二）門崗
1.建立健全門衛、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；
2.值班電話暢通，接聽及時；
3.主出入口有專人24小時值勤，按照服務合同要求進行出入車輛管理、訪客登記；
4.對大型物品搬出進行登記，記錄規範、詳實；
5.對裝修及其它臨時施工人員的出入進行登記並加強詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；
6.保持出入口環境整潔、有序，道路暢通。
（三）巡邏
1.每6小時在小區內巡查1次；
2.巡查中發現異常情況，應立即通知有關部門並在現場採取必要措施。
（四）車輛管理
1.小區內應設定簡易的交通標誌；
2.按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規定停車的行為進行勸阻、糾正；
3.非機動車應定點停放。
（五）緊急事故防範
1.對洪澇、地震等突發性自然災害，火災、治安、公共衛生、電梯故障等突發事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發時及時報告有關部門，並協助採取相應措施；
2.對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時報告相關部門，並協助其實施維修；
3.每年至少組織1次應急預案演習。
五、保潔服務
（一）樓內保潔
1.樓層通道和電梯前廳每週清潔2次，每週溼拖1次；樓梯臺階每週清潔1次，每兩月溼拖1次；
2.樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄杆等每月清潔1次；
3.樓內共用門窗玻璃，每季度擦拭1次。
（二）外圍保潔
1.道路每日保潔1次，雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；
2.綠化帶及草坪上的垃圾每週保潔1次；
3.天台、明溝、上人屋面每半年清掃1次；
4.路燈、樓道燈每半年清潔1次；
5.設有公共衛生間的，每日清潔1次，保持通風，無雜物。
（三）垃圾收集與處理
1.應設定生活垃圾集中投放點，垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾；
2.垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。
一、綜合管理服務
（一）物業服務企業應向業主提供物業服務手冊；
（二）承接專案時，對物業共用部位、共用設施裝置進行認真查驗，驗收手續齊全；
（三）客戶服務接待場所工作時間不少於8小時，設定並公示24小時服務電話；
（四）報修服務按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄；
（五）每年的溝通面不低於小區住戶的50%，每年至少1次徵詢業主對物業服務的意見，滿意率達70%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達70%，處理率達80%以上。
二、房屋管理與維修養護服務
（一）制定房屋管理規定、房屋維修養護制度、小區巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規章制度；
（二）每年第四季度制定下一年度維修養護計劃；
（三）業主或物業使用人裝修前，物業服務企業應與其簽訂裝修協議，告知裝修須知，並監督裝修過程；對違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業主委員會和相關行政主管部門；
（四）對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和相關行政主管部門；
（五）發現房屋結構損壞時，應及時告知相關業主、業主委員會及有關部門，並按照雙方約定及相關要求安排專項維修；
（六）發現道路、路面、側石、窨井蓋損壞時，應及時告知相關業主、業主委員會及有關部門並安排專項維修；
（七）對危險隱患部位設定安全防範警示標誌。
三、共用設施裝置執行、維修、保養服務
（一）路燈、樓道燈完好率不低於80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；
（二）適時清理、清掏樓外雨、汙水管道及化糞池，並保持暢通無堵塞；
（三）每年對避雷裝置進行1次檢查，鏽蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其效能符合國家規定。
四、協助公共秩序維護服務
（一）人員要求
1.公共秩序維護人員應身體健康，有較強的責任心，能協助有關部門維持小區正常生活秩序；
2.對小區日常護衛事項保持高度警惕，並做出正確反應。
（二）門崗
1.建立健全門衛、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；
2.值班電話暢通，接聽及時；
3.主出入口有專人24小時值勤，按照服務合同要求進行出入車輛管理、訪客登記；
4.對大型物品搬出進行登記，記錄規範、詳實；
5.對裝修及其它臨時施工人員的出入進行登記並加強詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；
6.保持出入口環境整潔、有序，道路暢通。
（三）巡邏
1.每6小時在小區內巡查1次；
2.巡查中發現異常情況，應立即通知有關部門並在現場採取必要措施。
（四）車輛管理
1.小區內應設定簡易的交通標誌；
2.按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規定停車的行為進行勸阻、糾正；
3.非機動車應定點停放。
（五）緊急事故防範
1.對洪澇、地震等突發性自然災害，火災、治安、公共衛生、電梯故障等突發事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發時及時報告有關部門，並協助採取相應措施；
2.對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時報告相關部門，並協助其實施維修；
3.每年至少組織1次應急預案演習。
五、保潔服務
（一）樓內保潔
1.樓層通道和電梯前廳每週清潔2次，每週溼拖1次；樓梯臺階每週清潔1次，每兩月溼拖1次；
2.樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄杆等每月清潔1次；
3.樓內共用門窗玻璃，每季度擦拭1次。
（二）外圍保潔
1.道路每日保潔1次，雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；
2.綠化帶及草坪上的垃圾每週保潔1次；
3.天台、明溝、上人屋面每半年清掃1次；
4.路燈、樓道燈每半年清潔1次；
5.設有公共衛生間的，每日清潔1次，保持通風，無雜物。
（三）垃圾收集與處理
1.應設定生活垃圾集中投放點，垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾；
2.垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。