先弄清楚是4s店工作人員開車被撞的還是客戶自己開車被撞的？如果4S店在沒有將車交付給客戶之前被撞，必須換給車，如果已經交付給客戶了，那麼4s店沒有退換的義務！

在你接車前的一切損失和你無關，責任在4Ｓ店，4Ｓ店要麼賠你損失，要麼換車，接車後的損失看具體原因了，你開車撞的，而且是你責任的4Ｓ店無責，店員開車撞的，可以商量換車或者賠你損失。

注意2個地方

1.4S店和你之間是否完成了車輛的交接，比如說有沒在交接單上簽字

2.車是哪個開的

如果沒有完成交接，且是工作人員開的車，那麼你有權利拒絕提車。

如果已經完成交接，是你開的車你就只能認栽，如果是工作人員開的車，也只能協商賠償不能換車

這個問題我遇到過多次，在這裡回答一下。

首先，確認責任人，車是誰開的？

銷售顧問還是車主？

如果是銷售顧問的話，那麼就和車主沒關係了，如果是車主，那就和4S店沒關係了。

其次，造成碰撞的原因是什麼？

是開車人技術問題，還是其他原因（比如別人開車碰到了你的車），如果是開車人的原因，那就找開車的，其他原因，就找該負責的那個人。

如果責任完全在4s店這邊，車輛可以更換，就算開了發票，買了保險也可以更換。

如果是車主開車撞的，但覺得4s店也有責任，那麼接下來我們再進行細分責任。

交完全款了，車輛有沒有進行檢驗？

檢驗後，有沒有籤車輛檢查表？

以上兩部沒有，那麼可以協商適當的免費維修或減免部分費用。