怎樣做好房地產客服工作？

題主，說實話您這個問題很難回答，難回答不在於問題，而在於地產客服的工作內容實在是太寬泛了，我個人從業八年，我見過接銷售熱線電話的叫客服，見過接售後電話的叫客服，見過負責開發企業收銀的叫客服，見過負責來電來訪登記的客服，見過列印購房合同的叫客服，這個稱呼太泛也太萬能了。

接下來給您簡單梳理下其中使用最廣泛的客服的工作職責吧。

負責熱線電話接聽。

對來電人員諮詢、投訴、建議及意見進行解答記錄。

協助維護客戶關係、客戶資料統計、客戶滿意度電話調查、客戶電話回訪。

掌握客戶需求，及時向部門領導及相關人員進行資訊傳遞。

對突發事件和嚴重投訴就行反饋。

對客戶來電記錄進行分類、統計、存檔。

廣義上的客服大概就是以上工作了，希望是您想要的答案哦！至於如何能夠做好，我這麼說吧，目前我們多數人所從事的多數工作，都用不到我們的智商！所以只要用心，沒有什麼工作是做不好的！

對於什麼職業的客服，都是比較辛苦，不管是售前還是售後，售前看業績，售後看態度，一直都會處於緊繃的狀態，當然做這個都好，要不是3年不發市，發市旺3年，特別這幾年的房地產，不管是新舊樓盤，或者是二手房市場一直都沒有怎樣低落，基本上只要你願意去幹，不停地找樓盤，銷售樓盤，差不多每個月都會有一單的，年尾基本可以滿足自己了， 自己買一套了，畢竟衣食住行各方面，每一樣都一定需要的，房地產是剛需的，所以按現在的情況，只要你認真的，不怕累，不怕辛苦，房地產的前景還是很大的。特別現在國家放開了二胎，老年化也是一個因素。好好幹吧！一年就會回本的。

作為一名房地產經紀人首先要有良好的職業道德與職業修養及職業技能，即：良好的心理素質、禮儀修養與房地產專業法規與知識技能。

這個問題與我的職業非常的符合。房地產的客服工作，主要為銷售前期風險管控、交房工作的安排、保修工作的保障、滿意度的提升幾項工作。

如何做好這幾項的工作？

首先，銷售的前期風險管控。從拍地拿地起，客服要從開發部及規劃相關部門瞭解周邊的配套及相關規劃，從未來交付的產品對產品定位及營銷策略提供風險性提示。如專案正邊上正規劃一個加油站，或是周邊規劃垃圾場等。對銷售的說辭，不利因素，沙盤、出街資料，不正當承諾要進行檢查監督。

其次，交付工作前，需對購房客戶進行背景梳理，購房恩怨，梳理交房時營銷承諾是否有實現，對專案施工節點及驗收進度，及工程質量問題進行倒逼。組織策劃進行交房工作的安排。

再次，交付後，客戶針對交房存在的質量問題進行返修的安排。這是狹義的客服工作。也就是根據兩書的約定，對產品產生的瑕疵進行售後的保修服務。涉及維修索賠及專項整改的組織。

最後，整個客服工作的最終結果就是客戶的滿意，針對營銷時的服務、交房的活動安排、保修服務的評價，最終了解客戶對地產的總體滿意、是否再購意原、是否推薦購買形成了地產的關鍵指標：忠誠度。實現品牌與客戶認可的雙贏，這就是地產客服工作的最終目標。

以上回答敬請大家共同探討。