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  • 1 # 使用者6054242976550

    這個問題實在是戳中我的內心了!!!讓我一步,我來了。

    1.千千萬萬要注意的是,不要拿任何人當朋友,不要和她們講私人上的事。畢竟你只是短期工,短暫的時間裡你不瞭解任何人,你不知道她們的想法,也不知道她們會不會背地裡說閒話。

    2.少說多做,你就按照規矩做事就是,不少做也不做太多,自己把量一個度。沒有規矩新開的店你就做基本的事,沒叫你你就不要做,千萬不要多做!

    3.少抱怨,別提建議,別抱怨這個被優待那個咋滴,我告訴你,就算優待背地搞你也不要說,受得了就悶著,受不了就辭職。工作上別提意見不管好壞,不要問為什麼別提就行,就算他問你你也不要提!

    4.服務員最常用的話語,“你好”“對不起”“不好意思”“抱歉”“請稍等”“好的”。

    5.客人刻意刁難,能做到你就做,做不到就叫經理,叫經理講清楚客人的要求刁難,經理一般都會去處理。

    6.遇到客人罵你,這個千萬忍著,相信我,臉上笑嘻嘻,心裡mmp。有些客人把自己擺的高高在上,整得真的是上帝一樣。你如果懟回去了,或者一句話不對,他就會跟吃錯藥一樣發狂。所以遇到這種情況,千萬要放低姿態,調整面部表情,淺微笑,帶著愧疚的眼神,聲音大卻不失溫柔,“不好意思先生,我是新來的,您提出的建議我收到了,謝謝您,下次我一定注意。”一般來說一直說對不起的話他都不好意思再罵你了,如果不依不饒的那種,就叫經理。

    7.客人叫你,舉手示意,並同聲回答“你好,請稍等一下”。然後分清輕重緩急,手上的事比較重要就先處理,如果需要的時間長,就叫身邊的同事幫忙一下。

    8.客人點菜,別亂推薦菜,如果店家給出了一定要推薦菜的要求,就看客人點的菜,列如客人沒點小吃,你就問:“這邊需要點點小吃嗎?”其次類推,“這邊需要飲料嗎?”“這邊還沒有點主菜,要不要點個主菜。”所以收到選單就立馬跟客人核對選單。(這個是為了防止有些人有忌口的,你一推薦推到了他忌口的菜,他發脾氣,然後投訴你。我遭過,但幸好問題不大,一通道歉,但時常那樣低聲下氣其實很不舒服。)

    9.巡臺很重要!時不時看看客人的菜上起沒有,適當催菜,另外撤空盤!一是為了防止客人催菜投訴,二是為了有些客人沒上起菜他直接走,或者不買沒上的菜和單,如果廚房已經出了,只是還沒上過去,此刻有些地方的餐廳會要求服務員買單,。三是為了對客人的臉有印象,也可以阻斷那些逃單的人的想法,他見你一直都在不敢逃,就算逃了你也還對他有印象,經常巡臺你也會第一時間發現追出去認識他抓回來。

    10.記住,啥子事都沒得買單重要!逃單的你追出去了,你也不要大大咧咧的就說你還沒買單,委婉點。“先生您好,您落了一點東西在我們店裡,可以請您回去拿一下核對一下嗎?”一般逃單的人會聽懂,也保護一些單純忘記買單的人的顏面,以防他投訴。帶回去去收銀臺,忘記買單的人會問是什麼東西,你就可以開始說了:“先生,是這樣的,您這邊是用什麼方式買的單呢?我們這邊沒有記錄。”語氣溫柔面帶微笑,一般就ojbk了。

    11.所有的事情,當你脫離你的區域的時候,一定要讓身邊的同事幫你看著!!!避免二次跑單。

    12.千萬不要和其他人領導頂嘴,有些東西忍忍就過去了,想不開請參考臉上笑嘻嘻心裡mmp,畢竟以後再打暑假工找不到去處,也好留一線嘛。

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