回答這個問題之前需要先了解什麼魚骨圖,魚骨圖的價值是什麼。
魚骨圖一種發現問題“根本原因”的方法,是一種透過現象看本質的分析方法,因為是基於一條主線來分析原因,有點像一條魚的骨架,因此也叫“魚骨圖”、“魚刺圖”。
魚骨圖分析時,我們往往透過頭腦風暴法找出這些因素,並將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,並標出重要因素,因此也叫“因果圖”。
整理問題型:各要素與特性值間不存在原因關係。
原因型:魚頭在右,特性值通常以“為什麼……”來寫。
對策型:魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。
因此,原因型魚骨圖比較適於做質量問題分析,至於如何改善產品或服務質量,在適合用對策型魚骨圖。
原因分析時,召開頭腦風暴研討會,在最初的草案階段,對於魚骨圖的大骨通常採用5M1E(人機料法環測)方法進行分析。
分析時,重點應放在為什麼會有這樣的原因,並依照5W1H的方法。
1.WHAT
去除不必要部門和動作,改善物件是什麼?改善目的是什麼?是否無其他可做?應該做些什麼?
2.WHERE
改變場所或場所的組合,作業或作業者的方向是否在正確狀態?為什麼在那地方做?在何處做才是效率最高?
3.WHEN
改變發生的時間、時期或順序。為何在那時做?是否在別的時間做更有利?
4.WHO
5.HOW
改變方法或步驟,使所需人力更減少,熟練度較低,使用費用更低的方法。
為何要這麼做?有無其他可替代的更好的方法?
6.WHY
將所有的事情懷疑一次,把上面的5個質問,均用WHY來商討,並找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行?有無其他任何補充和改變可以更好?
(1)繪製大骨和要因
(2)繪製中骨、小骨、孫骨
(3)示例:剎車導管長度不良原因分析
(4)示例:搬運空箱較費時間原因分析
(5)一些常見的魚骨圖
回答這個問題之前需要先了解什麼魚骨圖,魚骨圖的價值是什麼。
魚骨圖是什麼?魚骨圖一種發現問題“根本原因”的方法,是一種透過現象看本質的分析方法,因為是基於一條主線來分析原因,有點像一條魚的骨架,因此也叫“魚骨圖”、“魚刺圖”。
魚骨圖分析時,我們往往透過頭腦風暴法找出這些因素,並將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,並標出重要因素,因此也叫“因果圖”。
魚骨圖的三種類型整理問題型:各要素與特性值間不存在原因關係。
原因型:魚頭在右,特性值通常以“為什麼……”來寫。
對策型:魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。
因此,原因型魚骨圖比較適於做質量問題分析,至於如何改善產品或服務質量,在適合用對策型魚骨圖。
魚骨圖分析方法原因分析時,召開頭腦風暴研討會,在最初的草案階段,對於魚骨圖的大骨通常採用5M1E(人機料法環測)方法進行分析。
分析時,重點應放在為什麼會有這樣的原因,並依照5W1H的方法。
1.WHAT
做什麼去除不必要部門和動作,改善物件是什麼?改善目的是什麼?是否無其他可做?應該做些什麼?
2.WHERE
何地改變場所或場所的組合,作業或作業者的方向是否在正確狀態?為什麼在那地方做?在何處做才是效率最高?
3.WHEN
何時改變發生的時間、時期或順序。為何在那時做?是否在別的時間做更有利?
4.WHO
何人5.HOW
如何做改變方法或步驟,使所需人力更減少,熟練度較低,使用費用更低的方法。
為何要這麼做?有無其他可替代的更好的方法?
6.WHY
為何將所有的事情懷疑一次,把上面的5個質問,均用WHY來商討,並找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行?有無其他任何補充和改變可以更好?
魚骨圖繪製方法(1)繪製大骨和要因
(2)繪製中骨、小骨、孫骨
(3)示例:剎車導管長度不良原因分析
(4)示例:搬運空箱較費時間原因分析
(5)一些常見的魚骨圖