第一種語言是表達歉意，最常見的就是說“對不起”。表達歉意意味著你的行為可能傷害和冒犯了對方，為此你感到內疚和痛苦。有一點需要提醒，如果你真有什麼不得不辯解的苦衷，也要留到合適的時機再做溝通，要知道，在說了“對不起”之後馬上跟個“但是……”，可能會讓你之前所做的一切變得毫無意義，因為一旦我們在口頭上把責任推卸給對方，道歉就變成了攻擊。
第二種語言是承認過錯。在一些人看來，只有“我錯了”這三個字才是最真誠的。如果沒有說出類似承認過錯的話，他們就感受不到你是在道歉。對他們來說，既然道歉，就應該為自己的行為承擔責任。
彌補過失是道歉的第三種語言，這意味著冒犯者必須拿出實際行動來。回想一下小時候，如果別的小朋友搶走了你心愛的玩具，無論他再怎麼說“對不起”或者“我錯了”，最終讓你破涕為笑的，還是他乖乖地把玩具還給你，不是嗎？
道歉的第四種語言是真誠悔改。在一部分人眼裡，語言是個很廉價的東西，即便對他們真誠地說1000遍“對不起，我錯了”，仍然無法得到原諒——他們需要的是你做出改變，下不為例。研究人員在問卷中設計了這樣一個問題：你希望在道歉裡看到什麼？結果不斷收到類似的回答——“要表達出改變的意願，並且下次不會再這樣做”，“我希望他別過幾分鐘後又發脾氣，或者再做同樣的事”。
請求原諒，這是第五種有效的道歉語言。同樣是在這項調查中，研究者發現，平均每五個人中就有一個希望對方在道歉中請求自己的原諒。在這些人看來，只有擺出“你可以原諒我嗎”這樣的態度，才是表明道歉者誠意的關鍵。
看出來了吧，道歉的這五種語言，其實是我們表達歉意時的五個不同程度，從口頭到行動，從眼下到將來。由於每個人的成長經歷不同，我們在面對道歉時，“火容點”難免會有高低差別，況且冒犯本身也是有刻度的——不小心踩到別人的腳，說句“對不起”就OK了，可如果是在大庭廣眾之下對人惡語相向，那麼，僅僅使用第一種語言來道歉就遠遠不夠了。
第一種語言是表達歉意，最常見的就是說“對不起”。表達歉意意味著你的行為可能傷害和冒犯了對方，為此你感到內疚和痛苦。有一點需要提醒，如果你真有什麼不得不辯解的苦衷，也要留到合適的時機再做溝通，要知道，在說了“對不起”之後馬上跟個“但是……”，可能會讓你之前所做的一切變得毫無意義，因為一旦我們在口頭上把責任推卸給對方，道歉就變成了攻擊。
第二種語言是承認過錯。在一些人看來，只有“我錯了”這三個字才是最真誠的。如果沒有說出類似承認過錯的話，他們就感受不到你是在道歉。對他們來說，既然道歉，就應該為自己的行為承擔責任。
彌補過失是道歉的第三種語言，這意味著冒犯者必須拿出實際行動來。回想一下小時候，如果別的小朋友搶走了你心愛的玩具，無論他再怎麼說“對不起”或者“我錯了”，最終讓你破涕為笑的，還是他乖乖地把玩具還給你，不是嗎？
道歉的第四種語言是真誠悔改。在一部分人眼裡，語言是個很廉價的東西，即便對他們真誠地說1000遍“對不起，我錯了”，仍然無法得到原諒——他們需要的是你做出改變，下不為例。研究人員在問卷中設計了這樣一個問題：你希望在道歉裡看到什麼？結果不斷收到類似的回答——“要表達出改變的意願，並且下次不會再這樣做”，“我希望他別過幾分鐘後又發脾氣，或者再做同樣的事”。
請求原諒，這是第五種有效的道歉語言。同樣是在這項調查中，研究者發現，平均每五個人中就有一個希望對方在道歉中請求自己的原諒。在這些人看來，只有擺出“你可以原諒我嗎”這樣的態度，才是表明道歉者誠意的關鍵。
看出來了吧，道歉的這五種語言，其實是我們表達歉意時的五個不同程度，從口頭到行動，從眼下到將來。由於每個人的成長經歷不同，我們在面對道歉時，“火容點”難免會有高低差別，況且冒犯本身也是有刻度的——不小心踩到別人的腳，說句“對不起”就OK了，可如果是在大庭廣眾之下對人惡語相向，那麼，僅僅使用第一種語言來道歉就遠遠不夠了。