今天大年初五，接財神，祝願大家外財通達內財順，富貴榮華常相伴。 今年是接觸Golf的第8個年頭，曾經給球童培訓過，自己也經常打球。遇到過球童向我控訴說客人很倔，無法交流。也有打球的朋友說，球童怎麼這麼木訥。 Golf是服務接待業中相對比較高階的行業，能夠打Golf的人群，大部分人的社會地位和經濟條件都不錯，與其他行業相比，打球者的個人修養還是不錯的。 但是我們與父母、同事甚至另一半溝通都會出現很多問題，更何況是不相識的服務提供者和需求者了。所以這篇文章寫給大家，不僅適用於球童們，也適用於我們日常的生活和工作中的溝通。 首先，分清打球型別。 Golf球場是個小社會，有的是和別人的老婆去打球，有的是請領導打球，順便小賭一把，表明領導球技高超；有的是商務交流，間接看看對方的球品及人品；有的是朋友之間休閒娛樂；也有固定的小團體，專門賭球的。總體來說Golf主要是以社交為目的。這個時候球童就要分清同組球友之間是何種關係。 如果是陪別人的老婆打球，那麼一方面要稱讚男主角球技高超，有較高的Golf素養；另一方面要稱讚女主角顏值高、身材好、溫柔等等。 如果是請領導打球，要給足所有人面子，要勤快、嘴甜，保密，該聽到的話要聽清楚，不該聽到的話當聾子。 如果是商務交流，不要干擾球友之間的交流互動，做好自己的本職工作，確保在自己服務期間，讓球手們能夠愉悅溝通交流。 如果是老球友之間切磋或賭球，那麼球童工作技能要專業，比如看線要準。要充分發揮幫助球手的作用，球手多贏錢，球童小費才會更高。 其次，要少說話，多傾聽。 我們長一個嘴巴兩個耳朵，意思就是要少說多聽。傾聽是一種智慧和修養、也是心靈的溝通。如今緊張的生活節奏、激烈的社會競爭及由此帶來的精神壓力，已經使人們失去了耐心傾聽別人的從容，更喜歡自我表白，把別人當作是宣洩情緒和語言的物件。在傾聽過程中，不必要的插話應當予以避免，既不要打斷球手的話，搶奪“話語權”，也不要隨便改變球手的話題，把自己的意志強加給對方，讓人無法暢所欲言，挫傷對方談話的積極性。只需要帶著慈悲心去傾聽，適時給予鼓勵和安慰，讓球手對球童產生依賴和信任，也讓球手們真正能夠享受到Golf這項愉悅身心的高雅運動。 再次，控制好自己的情緒。 現代人很浮躁，尤其對自己最親近的人，缺乏耐心，容易暴躁，不能好好的溝通。並且很多人很容易被外界的無關緊要的事情所左右自己的情緒。分清哪些是自己的事情，哪些是別人的事情，哪些是老天的事情，別人這麼做，是別人的事情，你自己控制好自己的事情，就可以了，至於老天如何，那是老天的事情，他要颳風下雨，這是它的事情，不要因為外界事物的變化而干擾自己的情緒。記住這一點，無論你遇到如何刁蠻的客人，都能淡定，都能置身事外不帶情緒的工作，生活也是如此，人要首先取悅自己，然後才能悅他人。