1. 人事 1) 參加必要的會議及培訓； 2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神 3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃 4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則； 2. 產品及服務質量 1) 對剛到的客人推銷、登記並分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續； 2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排； 3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進； 4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量； 5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以儘快解決、實施； 6) 接受和處理電話和檔案，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改； 7) 列印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；? 8) 把散客和團體訂房單按日期排列好； 9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料；? 10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作； 11) 按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。 12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、諮詢等服務；? 13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查詢電話號碼及接通市內電話；? 14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音； 15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：? 客人的情況，特別是VIP客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內各種設施的執行情況；客人的房號。 16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄；?? 17) 刻苦鑽研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益；? 18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性； 19）自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關係，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，洩露酒店秘密，違反有關外事紀律； 20）確保輸入酒店系統資訊的準確度以保證支援酒店的長遠戰略計劃的市場資訊的準確。 3. 財務 1) 確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準； 2) 對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施； 3) 透過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標； 4) 密切調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異； 4. 銷售 1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意； 2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤； 3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客 前面所說的這個大概就是正規級酒店的前臺了...呵呵...希望對你有用..
1. 人事 1) 參加必要的會議及培訓； 2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神 3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃 4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則； 2. 產品及服務質量 1) 對剛到的客人推銷、登記並分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續； 2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排； 3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進； 4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量； 5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以儘快解決、實施； 6) 接受和處理電話和檔案，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改； 7) 列印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；? 8) 把散客和團體訂房單按日期排列好； 9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料；? 10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作； 11) 按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。 12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、諮詢等服務；? 13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查詢電話號碼及接通市內電話；? 14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音； 15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：? 客人的情況，特別是VIP客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內各種設施的執行情況；客人的房號。 16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄；?? 17) 刻苦鑽研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益；? 18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性； 19）自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關係，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，洩露酒店秘密，違反有關外事紀律； 20）確保輸入酒店系統資訊的準確度以保證支援酒店的長遠戰略計劃的市場資訊的準確。 3. 財務 1) 確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準； 2) 對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施； 3) 透過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標； 4) 密切調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異； 4. 銷售 1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意； 2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤； 3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客 前面所說的這個大概就是正規級酒店的前臺了...呵呵...希望對你有用..