不要爭辯,只需陳述立場 　　你做的事情不是和他討價還價,你現在做的是在執行公司的決議。此時,不是與他爭辯誰對誰錯、誰有能力、誰無能的時候,你只需告訴他:你被裁員了。如果他問及為什麼自己被裁,你可以和他說:是因為機構調整、企業的業績滑波等。　　重複他的感受與現實　　要在保持冷靜地傾聽他的感受,並在接納對方的感受的同時,表現出你也很難過。我們這裡說的傾聽不是你高高在上,而讓員工像個學生一樣,在下面哭訴。你應該和他坐到同樣的位置上,看著他的眼睛說話,並且你要去重複他的感受與現實:“你工作這麼多年,現在讓你離開確實很令人難受,但是這是事實,我也很為你難過,真的很難過……” 這是為了要讓他接受這個事實,無論怎樣是不可改變的了。　　千萬不要激惹　　無論他是什麼情緒,一定要注意一個原則:千萬不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有。如果你表現的是:“這件事你就沒有意識到嗎?讓你走你還賴在這兒,又有什麼意思?太可惡了……”那結果可想而知。我們常說:“沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨”,因此千萬不要激惹當事人。也不要試圖講道理或者辯論,這是無用的。你只需告訴當事人:“這是公司的決定,我也很遺憾。”千萬不要和他談過多的細節,比如:“王經理希望你留下,只是趙經理非讓你走不可……”別以為這能表現你的同情心,這會讓當事人的一腔怒火轉發到趙經理那裡,甚至可能實施報復,哪怕是一句:“這輩子我也忘不了你!”也是夠趙經理受的。　　始終不要妥協　　在他抱怨的同時,你可以告訴他:“公司知道你委屈,所以會給你一些補償。”隨即你可以說出補償的辦法,甚至是數字。在闡述的過程中,你說的語言要非常熟悉,非常清晰,非常具體,而且要有依據,甚至要有心理學依據。你要保持專業性,因為你的任務是要清楚有效溝通,而不是在做心理諮詢。無論當事人如何感到不公平,如何吵鬧,你都不要和他正面衝突,而且絕對不能有一點妥協的意思。千萬不可以表露“那我再和領導談談”這種有迴旋餘地的態度,即使你心裡這麼想的。甚至即便是這次裁員裁錯了,不應該讓他走,但你已經和他說讓他離職時,也一定要讓他走。作為裁員者,不可以出爾反爾。否則,一旦被其他被裁員工知道後,後果將不堪設想。如果萬不得已時,也需要藉助保安的力量。但是我想叫保安是沒有能力的表現,這種方法很不好,對一個人的傷害,不是回家就完事了——他會永遠記得你。 　　撫慰他的心靈　　在整個離職談話中,一定要給予當事人一定的時間處理情緒。必要時,以紙巾、溫水和香菸來幫助他釋放情緒,這都會很有效。同時,充滿同情與理解的話語,為他平復心靈的傷痕,而千萬不要生硬地否認對方的心理感受,像剛才所說的:“有什麼可哭的?!”之類的傷人話。 當人遇到傷心事時,一定要給他釋放的場所和時間。為什麼通常女人比男人長壽?就是因為女人更善於抒發情緒。因此,當他的情緒過去後,他才會冷靜地面對接下來要做的事情。 最後,你可以和他說:“如果你需要,可以去找心理諮詢師聊聊,也許會好些。”　　不要試圖“過度”溝通　　這也是為了使裁員者更具有主動權。中國有句老話叫做:“言多必失”,尤其在被裁人員心理極度脆弱和敏感的時候,更要給他情緒發洩的時間。讓他感覺你只是尊重他的感受,而非有任何迴旋的餘地。 相信你利用這些面談的技巧,一定可以儘可能少地傷害到被裁員工。對於心理學來說,它也並不是可以消除痛苦,而只是可以使痛苦減少到最小。