可透過以下方法來提高：1. 必須強調“以病人為中心”的服務宗旨，轉變護理服務觀念 要求護士積極主動的為患者提供優質服務，不斷提高主動服務意識，並進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接瞭解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式，對普遍存在專業知識參差不齊、操作技術不規範、應激能力低、綜合素質不高等問題進行護理人員專業技能培訓，以便為患者提供的服務能達到並超越或者的期望，最大限度地滿足患者的健康需要。 2 加強護理人員的培訓：我站根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定，制訂了護理人員繼續教育計劃、護理人員“三基”培訓計劃。規定護理人員在職期間，必須參加規範化培訓及繼續護理學教育。鼓勵她們透過不同的形式學習，爭取拿到高一級的學歷。並組織經驗交流會，安排“老”護師介紹工作學習經驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能，並在工作中實行“傳、幫、帶”。 (2)實行崗位培訓與考核：分批安排護理人員到上級醫院進修或短期培訓，同時狠抓護理操作技能的培訓。(3)規範護理記錄：我站根據護理工作實際，按照《病歷書寫規範》，制訂了護理記錄單書寫規範及檢查標準。對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規範進行書寫。(4)健全制度，加強管理。健全規章制度，嚴格執行各項護理操作常規，是防範護理缺陷的關鍵。(5)加強職業道德教育，增強責任感和慎獨意識：我站每年組織護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排安全隱患分析會，以便發現問題及時整改，從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。並自覺遵守醫護人員道德規範，營造一種強烈的職業安全氛圍。(6)加強護理安全及法律知識培訓，提高護理安全意識：對護理人員經常進行安全教育和法律教育，牢固樹立“安全第一，質量第一”和依法施護的觀念，組織護理人員經常學習《醫療事故防範與處理》、《護士管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規範》等護理安全管理的有關檔案，使護理人員嚴格執行各項規章制度，讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。提高對護理不安全因素後果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、護法，為病人提供安全的護理。(7)規範護理過程，提高護理質量：我站成立護理質量管理委員會，加強基礎質控、環節質控和終末質控。同時，我站每年對病人進行滿意度調查，瞭解護理人員的服務態度，平時不定期進行考核、提問，以加進護理人員的責任性，防患於未然。 3. 要求每位護士明確對患者應負的責任 （1）承擔治療護理責任：護理人員應該以其所掌握的全部護理知識和護理手段，盡最大的努力為患者服務，決不允許無視患者的痛苦。 （2）承擔解除痛苦的責任：患者的痛苦來自軀體和精神兩方面，護士不僅要配合醫生的治療努力控制患者軀體上的痛苦，而且還要做好心理護理，避免不良刺激，解脫心理上的痛苦 。（3）陳述、解釋的責任：護士有責任向患者說明病情、診斷、治療、預後等有關醫療、護理的情況。 轉貼
可透過以下方法來提高：1. 必須強調“以病人為中心”的服務宗旨，轉變護理服務觀念 要求護士積極主動的為患者提供優質服務，不斷提高主動服務意識，並進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接瞭解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式，對普遍存在專業知識參差不齊、操作技術不規範、應激能力低、綜合素質不高等問題進行護理人員專業技能培訓，以便為患者提供的服務能達到並超越或者的期望，最大限度地滿足患者的健康需要。 2 加強護理人員的培訓：我站根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定，制訂了護理人員繼續教育計劃、護理人員“三基”培訓計劃。規定護理人員在職期間，必須參加規範化培訓及繼續護理學教育。鼓勵她們透過不同的形式學習，爭取拿到高一級的學歷。並組織經驗交流會，安排“老”護師介紹工作學習經驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能，並在工作中實行“傳、幫、帶”。 (2)實行崗位培訓與考核：分批安排護理人員到上級醫院進修或短期培訓，同時狠抓護理操作技能的培訓。(3)規範護理記錄：我站根據護理工作實際，按照《病歷書寫規範》，制訂了護理記錄單書寫規範及檢查標準。對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規範進行書寫。(4)健全制度，加強管理。健全規章制度，嚴格執行各項護理操作常規，是防範護理缺陷的關鍵。(5)加強職業道德教育，增強責任感和慎獨意識：我站每年組織護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排安全隱患分析會，以便發現問題及時整改，從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。並自覺遵守醫護人員道德規範，營造一種強烈的職業安全氛圍。(6)加強護理安全及法律知識培訓，提高護理安全意識：對護理人員經常進行安全教育和法律教育，牢固樹立“安全第一，質量第一”和依法施護的觀念，組織護理人員經常學習《醫療事故防範與處理》、《護士管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規範》等護理安全管理的有關檔案，使護理人員嚴格執行各項規章制度，讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。提高對護理不安全因素後果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、護法，為病人提供安全的護理。(7)規範護理過程，提高護理質量：我站成立護理質量管理委員會，加強基礎質控、環節質控和終末質控。同時，我站每年對病人進行滿意度調查，瞭解護理人員的服務態度，平時不定期進行考核、提問，以加進護理人員的責任性，防患於未然。 3. 要求每位護士明確對患者應負的責任 （1）承擔治療護理責任：護理人員應該以其所掌握的全部護理知識和護理手段，盡最大的努力為患者服務，決不允許無視患者的痛苦。 （2）承擔解除痛苦的責任：患者的痛苦來自軀體和精神兩方面，護士不僅要配合醫生的治療努力控制患者軀體上的痛苦，而且還要做好心理護理，避免不良刺激，解脫心理上的痛苦 。（3）陳述、解釋的責任：護士有責任向患者說明病情、診斷、治療、預後等有關醫療、護理的情況。 轉貼