一是重點顧客，寵物美容護理店的重點顧客主要有忠誠顧客和好顧客兩種。忠誠顧客是指對本店忠誠度很高的顧客這種顧客由於慣性消費行為，對本店忠心不二;好顧客是指配合度高議價空間大的顧客，這些顧客更注重購物和服務的便利性時效性，因此，店鋪應以服務追蹤等電話訪問方式建立其對本店的好感度與信任度。

　　二是顧客基本情況，誰是店鋪的老顧客，他們在哪裡，透過顧客資料庫管理系統，經營者可直接列印基本客戶資料，如 姓名地址電話性別出生年月日等，供送貨上門時用，簡言之，完整的客戶資料可以讓每一次促銷都達到彈無虛發的目的，對店鋪而言，掌握顧客名單能讓其發揮電話營銷功能，商品使用情況訪查，為老顧客提供新商品資訊和提前享受促銷優惠等，從而建立起店鋪和顧客之間的超連結。

　　三是製造機會，多與顧客接觸一次就等於多一次成交的機會。製造商機就是著重強調店鋪主動出擊，主動製造與顧客接觸的機會，透過客戶資訊系統，經營者可明確分辨哪：些顧客已購買過哪些商品及其類別型號和價格，還缺什麼可推介的商品等。如此，配合商品拓展、舉辦促銷活動等名義，店鋪可主動與顧客聯絡，吸引顧客消費。

　　四是追蹤服務。店鋪可以透過客戶名單進一步做出分析看哪些顧客超過一段期限，如半年或一年沒來購物，並輔以電話溝通。一方面可表達店鋪的關懷，樹立顧客對店鋪的好感;另一方面，主動追蹤可以增加遊離老顧客的迴流率，有助於店鋪基石的鞏固。

　　五是驚喜和強化客情關係。給顧客一定的驚喜，如定期給顧客的“寶寶”寄去小玩具、小飾品等，是建立和強化客情關係的妙方。驚喜強調出其不意，讓顧客感受到店鋪無微不至的體貼心意，從而建立對店鋪的好感和忠誠。

在大部分商鋪中中，都會對客戶資訊進行詳細記錄。所記錄的客戶資訊一般被稱作客戶檔案，而客戶檔案的管理方式會非常考驗團隊的團隊協作和管理能力。

目前客戶檔案主流的管理方式有“紙質化、excel表格/文件、crm系統化的管理方式，而當業務規模逐漸擴大、團隊銷售人員逐漸增加、客戶量逐漸增多時，使用客戶管理系統來管理客戶檔案的優勢是很明顯的，下面Rushcrm給大家詳細講解一下。

（一）、客戶檔案查詢方便快捷

當查詢客戶檔案的量非常大時，crm系統化的查詢速度遠遠大於紙質化和excel的管理方式，並且在Rushcrm客戶管理系統的客戶檔案管理中，還可以根據客戶檔案中某個部分欄位進行查詢。

例如：銷售人員想查詢一名兩年前的客戶資料，銷售人員僅記得該客戶的前半部分公司名稱，在Rushcrm系統中也可以透過記憶中的前半部分公司名稱查詢到該客戶的所有資料，幫助在客戶檔案的查詢與尋找過程中更為方便、快捷以及精準化。

（二）、不限制時間、地域

隨著如今移動網際網路發展，Rushcrm客戶管理系統移動化的出現，讓銷售人員可以隨時隨地拿出移動裝置對客戶檔案的記錄、查詢、修改。不像以前想要對客戶檔案進行查詢、記錄時，需要用到電腦，甚至需要回公司專門進行查詢，大大提升了銷售人員的工作效率。

（三）、客戶資料的安全保證

作為保護資料安全的客戶管理系統，Rushcrm系統在資料安全效能上發揮著巨大作用，保障客戶等資料的存放、使用、調取、下載、備份還原等，保證系統穩定執行的過程中，就像保險櫃一樣，保證所有資料的安全。

（四）、許可權設定，靈活管理

一般情況都不會將所有資料對所有員工開發，所以許可權的設定是很有必要的，不管是同級之間的資料不能相互檢視，還是上級可以檢視下級、下級不可以檢視上級都是很重要的。在Rushcrm 客戶管理系統中擁有預設九級管理許可權，可以針對各個職位的許可權進行詳細細分，幫助能更好的進行客戶管理，建立完善的客戶管理體系。

在資訊發展迅速的現代社會里，客戶資料的積累呈現出了爆發式的增長。而傳統的客戶資料儲存方式，很顯然已經不能滿足企業儲存客戶資料的需要。而CRM軟體的出現，正好解決了這個需求。

對一個企業來說，客戶是直接為企業創造效益的群體，CRM系統擁有強大的客戶資訊管理的能力，可以儲存海量客戶資訊，還能永久保證客戶資訊的完整，保護企業的利潤不受損失。

藉助CRM管理軟體整合每個部門的客戶資料，並且統一進行管理，包括對客戶基本資訊、聯絡人資訊、跟進記錄、客戶狀態、合同資訊、銷售記錄、服務資訊、市場活動資訊等等，幫助企業建立完整和豐富的客戶檔案，實現客戶關係管理的資訊化和科學化，讓銷售業績蒸蒸日上，幫助企業在激烈的競爭環境中取得長足發展。

此外，系統還能智慧分析海量的客戶資料，客戶以前購買過什麼，客戶何時訪問過公司的網站，客戶的興趣愛好等等，細分客戶群體畫像，從資料中挖掘出潛在商機。與傳統的耗時費力的調研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶資料輸入進去，就能自動分析並輸出視覺化報表。

CRM系統是輕鬆管理客戶的神器。系統可以幫助銷售人員全面掌握客戶情況，建立詳細的客戶檔案，提供針對性的一對一服務，重點出擊，促進成單率，進而幫助企業長期持續發展下去。