收銀員：請問有什麼可以幫您？客人：我要退房。收銀員：請出示您的房卡及押金單。請問是****房間的***先生嗎？客人：是的收銀員：好的，請稍等三分鐘，客房需要查房，客人：好的收銀員：您在住期間是否對酒店各方面還滿意？有沒有意見或建議，可以為我們指出。幫我們填寫一下賓客意見報。客人：非常不錯，謝謝。收銀員：感謝您對我們酒店的支援，您的房間已經查完房了，房間沒有任何問題，您總共入住**天，總消費**元，這是您的賬單，請您核實後簽字。客人：沒問題，收銀員：好的，這是您的賬單、發票和退您的押金。期待您下次光臨！

賓館收銀員崗位職責

　　⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等裝置，並做好清潔保養工作；

　　⑵準確列印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據；

　　⑶接受使用信用卡結賬業務，並嚴格按程式進行操作；

　　⑷在每班結束後，將當班收到的款項做收銀員每班彙總表；

　　⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

　　⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

　　注：總檯收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯絡，防止酒水、洗衣、話費等收費專案漏單。

　　⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據；

　　⑻問清客人以什麼方式來結賬。

　　⑼請客人檢查賬單並簽名。