建立客戶檔案要維護好客戶的關係，第一步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管你有多麼聰明的大腦你也不可能記住每一個客戶的每一個細節，客戶檔案的內容不僅限於客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產品型別、使用情況、年限等等，越詳細越好，這些對於後期維繫客戶會有非常重要的作用。
拉近客戶距離要想維護客戶關係，就要經常與客戶聯絡，感情是越走才越親的，多來往自然關係就會好起來，可以採取電話、簡訊、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯絡，談談他們購買的產品用得如何？談談他們的愛好，談談他們的孩子等等。
建立客戶信譽在與客戶的交往中一定記得不要輕易許諾，承諾了的事情一但無法對現將會減少你在客戶心目中的信譽度，所以當客戶提出任何要求時，你要多用諸如“我儘量幫你想辦法”，“我幫你打申請報告看領導能不能批”等等這樣不肯定的語句，給自已留有周旋餘地，當然事後你還是要想盡一切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對你就建立了良好的信譽度，以後就能放心與你合作了。
及時跟蹤原則並不是把產品銷售出去就萬事大吉了，現在市場上的同類產品很多，競爭相當大，產品銷售出去後還要做好後續跟蹤，是不是好用，有沒有什麼問題需要及時解決，以及有些什麼功能還可以加以完善等，讓客戶從心裡覺得你並不是為了賺錢而銷售，而是把產品質量放在第一位的。
利益共享的原則生意場上的朋友都是建立在利益共享原則上的，所以發展每一筆業務都要記住利益是要共享的，每一次合作的成功都是為下一次合作打下一個良好的基礎，如果你違背了這一原則，帶來的後果是你的客戶正在慢慢流失。
用心傾聽原則一個好的業務員是要能靜下心來聽取客戶的傾訴的，在維護客戶關係過程中，一定要耐心聽取客戶的意見，並能及時判斷客戶所要表達的意思，就算遇到再怎麼難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問題，這樣客戶會從心底裡感激你，也會與你建立長期合作的關係。
靈活掌控原則在維護客戶的關係中，要緊記主動權要掌握在自已的手中，不能讓客戶的三言兩語就亂了方寸，銷售工作沒有止境，在維護客戶關係中一定要善始善終，剛柔並濟，做到真正用心想客戶所想，急客戶所急，讓客戶從心理上對你產生依賴。
建立客戶檔案要維護好客戶的關係，第一步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管你有多麼聰明的大腦你也不可能記住每一個客戶的每一個細節，客戶檔案的內容不僅限於客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產品型別、使用情況、年限等等，越詳細越好，這些對於後期維繫客戶會有非常重要的作用。
拉近客戶距離要想維護客戶關係，就要經常與客戶聯絡，感情是越走才越親的，多來往自然關係就會好起來，可以採取電話、簡訊、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯絡，談談他們購買的產品用得如何？談談他們的愛好，談談他們的孩子等等。
建立客戶信譽在與客戶的交往中一定記得不要輕易許諾，承諾了的事情一但無法對現將會減少你在客戶心目中的信譽度，所以當客戶提出任何要求時，你要多用諸如“我儘量幫你想辦法”，“我幫你打申請報告看領導能不能批”等等這樣不肯定的語句，給自已留有周旋餘地，當然事後你還是要想盡一切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對你就建立了良好的信譽度，以後就能放心與你合作了。
及時跟蹤原則並不是把產品銷售出去就萬事大吉了，現在市場上的同類產品很多，競爭相當大，產品銷售出去後還要做好後續跟蹤，是不是好用，有沒有什麼問題需要及時解決，以及有些什麼功能還可以加以完善等，讓客戶從心裡覺得你並不是為了賺錢而銷售，而是把產品質量放在第一位的。
利益共享的原則生意場上的朋友都是建立在利益共享原則上的，所以發展每一筆業務都要記住利益是要共享的，每一次合作的成功都是為下一次合作打下一個良好的基礎，如果你違背了這一原則，帶來的後果是你的客戶正在慢慢流失。
用心傾聽原則一個好的業務員是要能靜下心來聽取客戶的傾訴的，在維護客戶關係過程中，一定要耐心聽取客戶的意見，並能及時判斷客戶所要表達的意思，就算遇到再怎麼難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問題，這樣客戶會從心底裡感激你，也會與你建立長期合作的關係。
靈活掌控原則在維護客戶的關係中，要緊記主動權要掌握在自已的手中，不能讓客戶的三言兩語就亂了方寸，銷售工作沒有止境，在維護客戶關係中一定要善始善終，剛柔並濟，做到真正用心想客戶所想，急客戶所急，讓客戶從心理上對你產生依賴。