遇到的問題基本有以下幾點：
1、收到假錢，對於收銀員識別假幣尤為重要；
2、錯賬問題，找錢找多了或者收錢多收，少收得自己掏腰包補齊，多收可能被顧客投訴以及公司罰款，尤其是顧客刷卡付款；
3、顧客不滿意，這方面問題比較雜，本來收銀屬於服務崗位，要以服務至上；
4、收銀機出現故障，要及時彙報維修，簡單故障自己要處理。
在任職範圍內如何解決：
一：在收兌外鈔時，你怎麼辦?
(1) 首先應清點鈔票，唱收客人慾兌換的外幣金額。
(2) 檢查鈔票，鑑別真偽及是否現行可兌換的外國貨幣。
(3) 填制水單，看清當日牌價，準確換算，並將外幣名稱、金額兌換章、應兌金額填入水單。
(4) 請客人在水單上簽名，並寫上房號。
(5) 檢查複核，以免差錯。
(6) 核對無誤後將人民幣唱付給客人，並將外匯兌換證明交給客人。
二：向客人收帳時怎麼辦?
(1) 向客人收帳時應講究語言藝術，如：“XX先生(小姐)，你的帳單已準備好了，如果方便的話現在結帳好嗎?”“這是你的帳單共XX元，請過目。”接過客人的錢要當面點清，“這是XX元，”“這是找頭XX元。”
三：客人對帳單有異議時怎麼辦?
（1） 結帳工作是我們整個接待工作中的重要一環。把這一工作做好，讓客人能高興而來，滿意而歸，使整個接待工作更加完美。
(2) 當帳單取回來，我們要過目檢查，發現差錯及時更正。有時帳單上的實際費用會高出客人的預算，當客人表示懷疑時我們應做解釋。
(3) 一些房租外的費用(如長途電話、洗衣、飲料等等)，客人往往容易忽略，特別是加急服務更要說明清楚，讓客人明白所支出的費用是合理的。
(4) 帳單上的費用有錯漏時客人提出時應表示歉意，並加以查核更正。
四：客人對電話單收費提出疑問時怎麼辦?
(1) 客人對電話單提出疑問，有的是對電話收費標準不太瞭解，我們應向客人做仔細說明。電話收費因通話時間有差異時可以透過總機查核，或讓總機直接與客人說明。
(2) 如由於工作不慎搞錯時間，收費時，應向客人道歉，不管是哪個部門的過錯，也不能互相埋怨或指責，要維持企業的聲譽。
五：發現未付帳的客人已離開酒店怎麼辦?
(1) 如果發現客人不付帳離開了酒店，應馬上追上前有禮貌地小聲地把情況說明，請客人補付費用。如客人與朋友在一起，應請客人站到一邊去，再將情況說明，這樣可照顧客人的面子而使客人不致難堪。
(2) 如果我們不注意禮貌，粗聲粗氣地質問客人，有可能使客人反感而不承認，給工作帶來更在的麻煩。
六：外匯付款的品種，客人要求付人民幣時怎麼辦?
(1) 如遇客人對付外匯品種要求付人民幣，服務員應耐心向客人解釋清楚，以取得客人諒解，或主動介紹類似人民幣品種供客人參考。
(2) 對個別無外匯付款的客人，應請示上司，不能採取硬收的辦法。
七：客人對帳單收費懷疑不願付款時怎麼辦?
(1) 收銀員應耐心給客人對帳，將客人要的所有品種及價錢向客人講清楚，在客人面前逐一對帳，核算一次，有禮貌地向客人解釋，不可有不禮貌的表情流露，結帳後要表示道謝。
八：客人要贈送禮品或小費時怎麼辦?
(1) 有時，由於服務員服務周到、熱情，深得客人的好感，客人往往喜歡贈送禮品或小費表示感激。遇到此事時，服務員首先要婉言謝絕，向客人表示不收禮品或小費原因(但語言不可過多)。
(2) 如果實在推辭不下時，應暫時收下，並表示謝意。
(3) 事後向上司講明原因，做好登記以便統一處理。
九： 如果客人認為帳單總數過多時，你怎麼辦?
(1) 應感謝客人指出帳單中存在的問題。
(2) 讓客人稍等片刻進行查對。
(3) 告知客人查核的結果。
(4) 如果帳單的確有錯，向客人表示歉意，並重新開單結帳。
(5) 再次對客人表示感謝，保證下次不再會犯類似的錯誤。
十：當客人沒有足夠的錢結帳時，你怎麼辦?
(1) 馬上報告給自己的上司。
(2) 告訴客人可以過一會兒或明天再來結帳。
(3) 有必要時應記清楚客人的地址、電話號碼、身份證。
拓展資料
收銀員要做到以下幾點：
1、 瞭解公司各項規章制度 ；
2、 熟悉收銀業務運作；
3、 熟練掌握各種收銀裝置的操作技能；
4、 具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強；
5、 具備基本的電腦知識和財務知識；
6、 具有識別假錢和鑑別支票真偽的能力。
遇到的問題基本有以下幾點：
1、收到假錢，對於收銀員識別假幣尤為重要；
2、錯賬問題，找錢找多了或者收錢多收，少收得自己掏腰包補齊，多收可能被顧客投訴以及公司罰款，尤其是顧客刷卡付款；
3、顧客不滿意，這方面問題比較雜，本來收銀屬於服務崗位，要以服務至上；
4、收銀機出現故障，要及時彙報維修，簡單故障自己要處理。
在任職範圍內如何解決：
一：在收兌外鈔時，你怎麼辦?
(1) 首先應清點鈔票，唱收客人慾兌換的外幣金額。
(2) 檢查鈔票，鑑別真偽及是否現行可兌換的外國貨幣。
(3) 填制水單，看清當日牌價，準確換算，並將外幣名稱、金額兌換章、應兌金額填入水單。
(4) 請客人在水單上簽名，並寫上房號。
(5) 檢查複核，以免差錯。
(6) 核對無誤後將人民幣唱付給客人，並將外匯兌換證明交給客人。
二：向客人收帳時怎麼辦?
(1) 向客人收帳時應講究語言藝術，如：“XX先生(小姐)，你的帳單已準備好了，如果方便的話現在結帳好嗎?”“這是你的帳單共XX元，請過目。”接過客人的錢要當面點清，“這是XX元，”“這是找頭XX元。”
三：客人對帳單有異議時怎麼辦?
（1） 結帳工作是我們整個接待工作中的重要一環。把這一工作做好，讓客人能高興而來，滿意而歸，使整個接待工作更加完美。
(2) 當帳單取回來，我們要過目檢查，發現差錯及時更正。有時帳單上的實際費用會高出客人的預算，當客人表示懷疑時我們應做解釋。
(3) 一些房租外的費用(如長途電話、洗衣、飲料等等)，客人往往容易忽略，特別是加急服務更要說明清楚，讓客人明白所支出的費用是合理的。
(4) 帳單上的費用有錯漏時客人提出時應表示歉意，並加以查核更正。
四：客人對電話單收費提出疑問時怎麼辦?
(1) 客人對電話單提出疑問，有的是對電話收費標準不太瞭解，我們應向客人做仔細說明。電話收費因通話時間有差異時可以透過總機查核，或讓總機直接與客人說明。
(2) 如由於工作不慎搞錯時間，收費時，應向客人道歉，不管是哪個部門的過錯，也不能互相埋怨或指責，要維持企業的聲譽。
五：發現未付帳的客人已離開酒店怎麼辦?
(1) 如果發現客人不付帳離開了酒店，應馬上追上前有禮貌地小聲地把情況說明，請客人補付費用。如客人與朋友在一起，應請客人站到一邊去，再將情況說明，這樣可照顧客人的面子而使客人不致難堪。
(2) 如果我們不注意禮貌，粗聲粗氣地質問客人，有可能使客人反感而不承認，給工作帶來更在的麻煩。
六：外匯付款的品種，客人要求付人民幣時怎麼辦?
(1) 如遇客人對付外匯品種要求付人民幣，服務員應耐心向客人解釋清楚，以取得客人諒解，或主動介紹類似人民幣品種供客人參考。
(2) 對個別無外匯付款的客人，應請示上司，不能採取硬收的辦法。
七：客人對帳單收費懷疑不願付款時怎麼辦?
(1) 收銀員應耐心給客人對帳，將客人要的所有品種及價錢向客人講清楚，在客人面前逐一對帳，核算一次，有禮貌地向客人解釋，不可有不禮貌的表情流露，結帳後要表示道謝。
八：客人要贈送禮品或小費時怎麼辦?
(1) 有時，由於服務員服務周到、熱情，深得客人的好感，客人往往喜歡贈送禮品或小費表示感激。遇到此事時，服務員首先要婉言謝絕，向客人表示不收禮品或小費原因(但語言不可過多)。
(2) 如果實在推辭不下時，應暫時收下，並表示謝意。
(3) 事後向上司講明原因，做好登記以便統一處理。
九： 如果客人認為帳單總數過多時，你怎麼辦?
(1) 應感謝客人指出帳單中存在的問題。
(2) 讓客人稍等片刻進行查對。
(3) 告知客人查核的結果。
(4) 如果帳單的確有錯，向客人表示歉意，並重新開單結帳。
(5) 再次對客人表示感謝，保證下次不再會犯類似的錯誤。
十：當客人沒有足夠的錢結帳時，你怎麼辦?
(1) 馬上報告給自己的上司。
(2) 告訴客人可以過一會兒或明天再來結帳。
(3) 有必要時應記清楚客人的地址、電話號碼、身份證。
拓展資料
收銀員要做到以下幾點：
1、 瞭解公司各項規章制度 ；
2、 熟悉收銀業務運作；
3、 熟練掌握各種收銀裝置的操作技能；
4、 具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強；
5、 具備基本的電腦知識和財務知識；
6、 具有識別假錢和鑑別支票真偽的能力。