2019歲末馬上就要到來，但低迷的車市依然未見好轉。面對車市寒冬，廠家除了加速產品升級迭代，還能做些什麼呢？12.18日受邀參加了東風雪鐵龍“臻品質，真服務”的全新服務承諾溝通會，東風雪鐵龍首推的“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，讓筆者體會到東風雪鐵龍在產品、服務、客戶體驗等方面的全新升級。
家一樣的關懷2.0，提升售後體驗
那麼東風雪鐵龍推出了 “家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，包含哪些內容？有什麼優勢呢？家一樣的關懷2.0其實是行業“三包”政策的升級版本，服務標準會更加全面，更加嚴苛，具體包括八項承諾：
1、常規保養2小時內完成，逾期不用付費；
2、交車前經過三級質量檢查；
3、維修專案及變更提前告知並得到使用者確認，未履行不用付費；
4、車輛更換的舊件展示給使用者；
5、結算價格如高於所在網點公示價格的，按差價3倍補償；
6、七天可退換車；
7、24小時救援服務；
8、質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。
東風雪鐵龍的這8項承諾，極大提高了車主的售後體驗。承諾的常規保養2小時內完成，效率的提高大大減少車主保養等待的焦慮。三級質量檢查層層把關，極大程度提升了維修保養的服務質量水平。
維修專案提前告知，預防了4S店亂收費情況，另外車輛更換舊件展示給使用者也能保證換下來的舊件真正有損壞，同時也預防了無損傷更換、舊件再用等情況發生。
值得一提的是，在東風雪鐵龍“家一樣的關懷2.0”中承諾7天可退換車服務，這也是在汽車行業首次出現，在購車7天內因產品質量問題，需要更換髮動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網點退換車。退車費用包括車價款、車輛購置稅、上牌費、交強險等。
24小時救援包含，在網點保養的車輛，自本次保養之日起180天內且距離保養網點30公里車程內需要救援的，免救援服務費；在質保期內需要救援的車輛，按照《質量擔保和保養手冊》規定，免救援服務費。
維修時間超過4天，從第五天開始提供代步車或交通費用以補償直至維修結束，這樣的規定對車主來說無疑是定心丸，維修不拖沓、負責任，讓消費者買車後用得更舒心。
嚴苛標準 海量測試
在新車研發階段，東風雪鐵龍定了個產品設計目標，既透過1100多項主機廠試驗，和439項整車試驗，確保模擬到一輛汽車整個生命週期的各種使用工況。同時，東風雪鐵龍還對一臺車在不同生命週期的可靠性提出目標，要求達到新車無任何故障、3年如新、7年內無耐久性、可靠性風險、15年內無安全風險的標準。
為了貼近使用者真實使用場景，東風雪鐵龍開啟行業首創：捉蟲實驗。在具備商業化投放的車輛中隨機抽出100臺樣本，進行超過200萬公里的開放性道路測試，僅單項投資超過800萬。而且為了最大程度貼近實際情況，捉蟲試驗的駕駛員既有專業駕駛員，也有非專業駕駛員，而且男女駕駛員比例還有要求，儘可能覆蓋各種駕駛人員群。
為了提升產品長期使用後的可靠性，東風雪鐵龍設定了遠高於業界平均水平的試驗標準。像車門開閉、車窗升降裝置、行李廂、雨刮機構等部件的耐久試驗次數是行業平均水平的1.5-2倍。同樣的車門開閉耐久試驗，東風雪鐵龍要進行10萬次，而行業平均水平為5萬次。
環保、綠色、安全全面保障
隨著消費者購車更加理智，車輛的健康、安全、環保將會得到越來越多人的重視。而東風雪鐵龍產品材料設計原則正是，綠色健康、安全舒適、經濟可靠、低碳環保，所以在車輛用料上採用了成本更高但是更環保的材料，對於人體有害的氣味，控制在行業最低程度甚至是0有害氣味。
同時為了提升車輛安全性，東風雪鐵龍的車輛在車身24個關鍵部位使用俗稱航母級材料的1500MPa級熱成高強度鋼板。（天逸）車身高強度鋼佔比65％以上，遠遠超過競爭對手。高強度材料的大面積應用，確保了東風雪鐵龍車輛的全方位安全效能。
最後
透過“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾可以看出，東風雪鐵對使用者負責的態度。8項高於行業標準的規定，讓消費者在用車的時候更加放心、更加舒心。同時東風雪鐵龍對於產品本身，無論車身還是內飾用料都是比較挑剔、講究的，再加上各種嚴苛的測試，我想這就是東風雪鐵龍“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾真正的底氣所在吧。
2019歲末馬上就要到來，但低迷的車市依然未見好轉。面對車市寒冬，廠家除了加速產品升級迭代，還能做些什麼呢？12.18日受邀參加了東風雪鐵龍“臻品質，真服務”的全新服務承諾溝通會，東風雪鐵龍首推的“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，讓筆者體會到東風雪鐵龍在產品、服務、客戶體驗等方面的全新升級。
家一樣的關懷2.0，提升售後體驗
那麼東風雪鐵龍推出了 “家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，包含哪些內容？有什麼優勢呢？家一樣的關懷2.0其實是行業“三包”政策的升級版本，服務標準會更加全面，更加嚴苛，具體包括八項承諾：
1、常規保養2小時內完成，逾期不用付費；
2、交車前經過三級質量檢查；
3、維修專案及變更提前告知並得到使用者確認，未履行不用付費；
4、車輛更換的舊件展示給使用者；
5、結算價格如高於所在網點公示價格的，按差價3倍補償；
6、七天可退換車；
7、24小時救援服務；
8、質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。
東風雪鐵龍的這8項承諾，極大提高了車主的售後體驗。承諾的常規保養2小時內完成，效率的提高大大減少車主保養等待的焦慮。三級質量檢查層層把關，極大程度提升了維修保養的服務質量水平。
維修專案提前告知，預防了4S店亂收費情況，另外車輛更換舊件展示給使用者也能保證換下來的舊件真正有損壞，同時也預防了無損傷更換、舊件再用等情況發生。
值得一提的是，在東風雪鐵龍“家一樣的關懷2.0”中承諾7天可退換車服務，這也是在汽車行業首次出現，在購車7天內因產品質量問題，需要更換髮動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網點退換車。退車費用包括車價款、車輛購置稅、上牌費、交強險等。
24小時救援包含，在網點保養的車輛，自本次保養之日起180天內且距離保養網點30公里車程內需要救援的，免救援服務費；在質保期內需要救援的車輛，按照《質量擔保和保養手冊》規定，免救援服務費。
維修時間超過4天，從第五天開始提供代步車或交通費用以補償直至維修結束，這樣的規定對車主來說無疑是定心丸，維修不拖沓、負責任，讓消費者買車後用得更舒心。
嚴苛標準 海量測試
在新車研發階段，東風雪鐵龍定了個產品設計目標，既透過1100多項主機廠試驗，和439項整車試驗，確保模擬到一輛汽車整個生命週期的各種使用工況。同時，東風雪鐵龍還對一臺車在不同生命週期的可靠性提出目標，要求達到新車無任何故障、3年如新、7年內無耐久性、可靠性風險、15年內無安全風險的標準。
為了貼近使用者真實使用場景，東風雪鐵龍開啟行業首創：捉蟲實驗。在具備商業化投放的車輛中隨機抽出100臺樣本，進行超過200萬公里的開放性道路測試，僅單項投資超過800萬。而且為了最大程度貼近實際情況，捉蟲試驗的駕駛員既有專業駕駛員，也有非專業駕駛員，而且男女駕駛員比例還有要求，儘可能覆蓋各種駕駛人員群。
為了提升產品長期使用後的可靠性，東風雪鐵龍設定了遠高於業界平均水平的試驗標準。像車門開閉、車窗升降裝置、行李廂、雨刮機構等部件的耐久試驗次數是行業平均水平的1.5-2倍。同樣的車門開閉耐久試驗，東風雪鐵龍要進行10萬次，而行業平均水平為5萬次。
環保、綠色、安全全面保障
隨著消費者購車更加理智，車輛的健康、安全、環保將會得到越來越多人的重視。而東風雪鐵龍產品材料設計原則正是，綠色健康、安全舒適、經濟可靠、低碳環保，所以在車輛用料上採用了成本更高但是更環保的材料，對於人體有害的氣味，控制在行業最低程度甚至是0有害氣味。
同時為了提升車輛安全性，東風雪鐵龍的車輛在車身24個關鍵部位使用俗稱航母級材料的1500MPa級熱成高強度鋼板。（天逸）車身高強度鋼佔比65％以上，遠遠超過競爭對手。高強度材料的大面積應用，確保了東風雪鐵龍車輛的全方位安全效能。
最後
透過“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾可以看出，東風雪鐵對使用者負責的態度。8項高於行業標準的規定，讓消費者在用車的時候更加放心、更加舒心。同時東風雪鐵龍對於產品本身，無論車身還是內飾用料都是比較挑剔、講究的，再加上各種嚴苛的測試，我想這就是東風雪鐵龍“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾真正的底氣所在吧。