基本禮儀：來買傢俱的都是帶著熱忱來的，為了一個溫馨的家，當然要最好的服務和舒心的指導員來解答。

因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因為買賣中是會有比較多的交流，邊喝茶邊溝通。看顧客的年齡段：一般年齡比較大，但經濟能力一般的人會比較喜歡深木色的傢俱，看起來比較貼心。而年輕的小夥子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向於彩色的傢俱了。這些就要靠自己和客戶溝通中正確的判斷。根據顧客的房屋構架：傢俱的使用都是需要跟房屋配套的，否則會和家裡原來的裝修不協調。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設計，適合用哪一類的傢俱。取得信任感：家庭用品，都會考慮到安全問題，傢俱是家裡使用最頻繁的東西，如沙發、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買傢俱的時候，都會考慮到是否安全。銷售人員第一感覺給人家的就應該是信任感。可以透過一些比較簡單的交流來建立起信任，仔細傾聽顧客的需求，不要一味的嘮叨，否則，你付出再多努力都起不到應有的作用。瞭解顧客買傢俱的目的：買傢俱的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。瞭解一下顧客買傢俱的目的，好做好推薦。如新婚的買傢俱，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高階產品。搬新家的更比較隨和。可以根據顧客購買傢俱的目的來推薦。詳細講解傢俱的功能和優缺點：銷售並不是只推銷產品，而是要介紹產品的效能和優缺點，以利於顧客思考和判斷。當顧客看中一系列的傢俱之後，作為銷售就要給於中肯並詳盡的介紹。除了優點要說盡以外，也要注意點出傢俱的缺點和可能存在的問題隱患點。當然，一般傢俱是不會存在安全隱患的。只是對於部份家庭可能會存在隱患，比較家裡有小孩的，有老人的。那麼一些過重或者設計過於複雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應該要提醒。多用熱詞和肯定語氣：在回答顧客的問題的時候，儘量簡短肯定。對於顧客提出的建議或者否定，也儘量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什麼都不懂，這可是交流大忌。在交流過程中，銷售應該多使用一些熱詞或者溫詞。儘量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免成造顧客心理上的負擔。