最重要的我認為應該服務態度要好，給遊客一種賓至如歸的感覺。門店裡商品也應該價格公道，讓人家覺得到你的門店裡消費物有所值。

門店是旅行社的視窗，它應有的功能應該是，吸引客人每天接連不斷的進出，從而成為每家旅行社獲客的最佳途徑和手段。然而現在的旅行社門店，發揮不了這些功能，將影響獲客效果。

簡單來說就是透過一些高頻的輔助手段來刺激旅遊這種低頻的消費。

基礎功能

1、它應該具備休息或休閒功能；

2、它應該具備閱讀和獲得新產品資訊功能；

3、它應該具備一小型的商務功能；

4、它應該具備社群入口功能；

一、休閒功能服務前置

當客人進店後，需要先進入你的休閒區，這個時候你不能判斷這個客人是否是來諮詢你的旅遊產品的，你應該以對待老朋友的方式與客人交流。

當得知客人只是進來看看，你的面部表情不要立及變的疆硬，死板，面如土色。這時候你唯一應該做的就是讓客人沒有壓力，端茶倒水遞資料，讓客人感覺他在你這裡可以隨便幹他想幹的事。

做完了以上這些，你就等著客人開口吧！要麼走時對你說聲謝謝，要麼會諮詢一些關於旅遊的事項，這個時候你的精準獲客的機會來了，因為是客人先開的口，你就可以理所應當的問一些客人的家庭情況，平時什麼時候有時間，然後再要一下客人的資訊儲存好，以便以後聯絡。這叫客人資訊前置。

還有一種客人，走在大街上確實累了，其實他就想找個地方休息方便一下等個人。這個時候客人會試探性進入你的店裡，心裡想我不是去旅遊的，我能在你這坐會等個人嗎？客人進來其實心裡是打問號的。

當你得知客人的需求不是你的銷售目標時，你要用同樣的方法對待客人，從而達到精準獲客的目的，那怕客人對你的門店只起到了一個等人的接頭地點，對你的門店，對你的旅行社都是一個有效的傳播。

何況華人都講究先有溝通再產生信任，然後才是成交。更何況吃人嘴短拿人手軟呢？即便今天客人不去旅遊，他總有一天會去旅遊，由於客人對你產生了信任，你說當他有旅遊需要的時候，會去找誰。

二、旅遊資訊功能前置

很多門店的門頭現在都做有LED屏，一般的都滾動播放一些線路和價格。大家都認為這樣做就可以讓客人獲得旅遊資訊了，其實你真的沒有感覺到，這種方式給客人造成了感觀上的汙染。因為客人要認真的看好幾遍才能記住，每天走到這裡除了看你的或紅或白的字目，我對你沒有任何好感，大街上燈紅酒綠的LED已汙染了我的視角，當我看到你的旅遊資訊的時候，我也不會留心。

那麼怎麼做才能讓旅遊資訊功能前置呢？

這個方法也很簡單，就看你做不做了。每家旅行社都有很多老客戶，你可以發揮以老帶新的作用，定期在你的門店裡，三五成群的小坐，聊天喝茶談旅遊，我們不都講產品釋出嗎！那麼我們的產品出來後，門店就可以這樣做。而且你每月或是每週都有新產品釋出的時候，你的進店客人越來越多，你獲得的精準客戶的機會也越來越多。週而復始你的門店，天天人流不斷，到那時你的旅行社門店想不火都不行。

三、商務功能前置

商務功能是你獲得大客最有效的方法，都可以做一些小的相對私密的商務功能區。有很多老闆，有時候在外面辦事或是臨時有人約談，這個時候想去個合適的地方，所以這個時候旅行社的門店，如果具備了這種功能並讓他們養成習慣，他們就會一有這種事，就會想到你的門店。

一般想到你的都是一些你熟悉的老闆，他們會提前給你打個電話，問一下方不方便，你要如實回答。如果有別人在，你就說有人再談事，如果沒有你就照實了說，並且按照他的要求，提前備好茶點，那怕那只是裝飾一下也行。

華人都講面子，他本身就是個老闆，你為他服務一下，給足他面子，水和茶都值不了多少錢，他用了你場地，他也會給你回報。你放心，他公司有旅遊活動一定第一個想到你，公司有地接需要也會第一個想到你。

四、社群入口功能

一個門店除以上三個功能可以精準獲客，它還應該發揮他的社群入口功能，社群是目前增加你門店精準獲客的一個最佳入口。也是你精準推送產品的最佳平臺。當你把以上三個功能前置的同時，你還應該把客人進行細分，把他們拉進不同的社群裡面，以便你精準的推送你的旅遊產品。

現在任何行業，都講細分，那麼我們旅行社的客戶也應該做到前置細分，你可以大致把社群分為三類人群：中老年社群、親子社群、單身社群，客人適合那一類你就讓他們進入那個社群。

但一定記住不是建個微信群工作就算做完了，把客人接進群你只做了第一步，還有第二步，第三步，那麼就講到了網際網路聯接一切的特性，一個好的社群它的第二步就是如何透過活動增加客戶的粘性，從而實現社群的活躍度。第三步就是你根據不同社群，來推送適合一個社群的旅遊產品，從而實現精準推送。

門店客流：從選址、店招、櫥窗宣傳畫、門市裡的佈置等等，目的很明確，就是吸引路過的人注意到、停下來、引進店

促銷活動：根據實際情況可以針對節日、重大活動等推出促銷活動，發展代理：積累個人或機構的渠道，逐步形成共贏關係。

老客轉介紹：透過促銷或優質的服務，讓老客戶主動推薦新客戶過來。

線下獲客和成交在滿足線上的兩點之外，還需要注意藉助線下的優勢，探索新營銷。但是核心還是產品和服務，產品有沒有競爭力，能不能非常快的產生吸引力，服務能不能跟得上，能不能滿足客戶越來越高的消費需求。

途牛旅遊門店目前大量收縮，建議考慮攜程旅遊門店 攜程在獲客渠道方面 以及 客戶運營轉化 復購方面的賦能方式還是很強的

隨著網際網路流量趨於飽和，並且成本價格昂貴，旅遊行業深陷流量增長難的困境，線上流量是商家運營的本質，私域流量成為了大多數被流量驅動型企業的“救命稻草”，企業都在考慮如何將公域流量轉化為屬於自己的私域流量，形成流量閉環，進而提升轉化，復購，企業贏得生存。

各行業向私域流量的轉向，那旅遊行業是否適合私域流量呢？一個行業是否適合打造私域流量，判斷標準如下：

產品或服務是B2B還是B2C？B2C適合建立私域流量池，比如餐飲、快消品等。產品或服務是否具有高頻需求和復購需求？是否具備口碑和客戶的老帶新裂變？具備消費頻次適中、適合分享的特點經過分析和研究，旅遊行業是適合做私域流量的，因此，要抓住這個社交流量紅利機遇。

私域流量能解決旅遊行業的什麼難題？

1、建立私域流量解決流量和獲客問題

對於旅遊行業來說，由之前產品供應稀缺，流量便宜的狀況向現在流量高，渠道窄的變化現在面臨這些困境，諮詢成本不斷上升，透過建立私域流量，我們可以不斷擴大流量池，維護老客戶，發展新客戶，擺脫流量難的困境，降低獲客成本。

2、從流量獲取變為使用者運營維繫

流量獲取雖然重要，但是對於運營私域流量的旅遊行業來說，應用心運營維護每一位使用者，做好使用者維繫。

3、客戶交易提升到客戶價值

旅遊消費雖然是低頻消費，但是這1-2次同樣具有復購需求，存在使用者價值。透過私域流量運營將客戶從單次交易提升到終身價值。

三個步驟打造私域流量：

第二步，設定智慧導航欄

導航欄將內容歸類，方便使用者精準獲取更準確的內容，這個旅遊平臺設定了商城、福利會員中心三項導航欄以及細分更方便使用者瞭解及選取自己的旅遊地。我們點選商城-小程式，來看一下里面的內容，熱門景區、溫泉門票、度假別墅、自助美食、機票預訂等等功能從衣食住行各方面進行推薦，動態圖片滾動讓使用者一目瞭然，瞭解出行目的地，給使用者更多選擇。福利中心提前瞭解福利預告及溫泉、美食福利，超值的優惠福利做誘餌，更好的吸引粉絲諮詢瞭解，拉近距離，比如秒殺、1元搶、免單等等字詞。

1）圖文結合，強化美感

因為是旅遊平臺的文章，所以在文字介紹的同時新增自然風景圖、酒店設施、美食圖片等等吸引使用者閱讀，比單純文字描述更有說服力，每篇文章都以圖文結合的形式詮釋，增強粉絲粘性的同時，提升下單轉化。

2）關鍵詞植入，提升搜尋引擎收錄效果

第四步，企微私域工具搭建

企業微信和微信是當下很多企業打造私域流量運營的主陣地，不管是企業本身來講，還是個人來講都已經離不開微信這個平臺，微信給我們便利是社交和粉絲運營，以及變現。而隨著私域流量的火熱，很多企業紛紛展開微信的開發，比較企業基於企業微信開通的各種工具，目的是持續啟用你的私域和運營你的私域流量。

成交轉化，做好留存是關鍵

“私域流量”運營策略，一般會經歷引流—裂變—轉化—成交—復購這幾個步驟。

1、引流

2、透過裂變營銷，不斷擴大流量池

3、轉化環節

4、成交及復購