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  • 1 # 藍風24

    1、 執行前廳部經理的工作指令,並向其負責和報告工作。

    2、 代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人徵求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

    3、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

    4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

    5、 瞭解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

    6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關係。

    7、 負責客人遺留物品的查詢、認領工作。

    8、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。

    9、 夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,並將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面彙報。

    10、負責為住店客人聯絡求醫看病事宜。

    11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索

    賠工作。

    12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,並按時向前廳部經理書面匯

    報。

    13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊

    的、重要的及具有普通性的內容整理成文,交前廳部經理閱後呈營運

    部經理批示。

    14、每週向前廳部經理報告常規資料統計,包括因硬體、軟體引起的投訴,

    員工違紀建議等,並抄報營運部經理。

    15、負責把客人的投訴每週進行分類、整理,並把情況及時反饋給禮賓主

    管。

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