1、 執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。

2、 代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

5、 瞭解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關係。

7、 負責客人遺留物品的查詢、認領工作。

8、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、 夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，並將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面彙報。

10、負責為住店客人聯絡求醫看病事宜。

11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索

賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，並按時向前廳部經理書面匯

報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊

的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱後呈營運

部經理批示。

14、每週向前廳部經理報告常規資料統計，包括因硬體、軟體引起的投訴，

員工違紀建議等，並抄報營運部經理。

15、負責把客人的投訴每週進行分類、整理，並把情況及時反饋給禮賓主

管。