社會化CRM是客戶關係管理的含義，主要運用於怎樣使客戶控制著主動權。 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。 這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。 IBM公司認為，CRM透過提高產品效能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。 SAP公司：CRM系統的核心是對客戶資料的管理，客戶資料庫是企業重要的資料中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援 總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代資訊科技、經營思想的結合體，它以資訊科技為手段，透過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。 無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM透過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
社會化CRM是客戶關係管理的含義，主要運用於怎樣使客戶控制著主動權。 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。 這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。 IBM公司認為，CRM透過提高產品效能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。 SAP公司：CRM系統的核心是對客戶資料的管理，客戶資料庫是企業重要的資料中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援 總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代資訊科技、經營思想的結合體，它以資訊科技為手段，透過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。 無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM透過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。