一個多月前，我在萬維鋼老師的專欄《精英日課》裡面聽了一節課，是關於“資訊過載”這個話題的。很有意思。
經常有人抱怨“資訊過載”，簡單說就是面對網際網路時代的海量資訊，擔心自己接收不完，所以覺得很焦慮。這似乎也是很多人不喜歡這個時代的原因。 那這是個問題嗎？我們通常的感覺，是。但是萬維鋼老師說，不是。資訊過載是一個偽問題。
為什麼這麼說？先來看兩個旁證。
第一，每次資訊科技進步的時候，都有這樣的聲音。比如印刷術發明了，當時就有人喊資訊過載，那麼多書怎麼看得完？對啊，今天有人在批判網際網路資訊過載的時候，他們怎麼不想想：沒有網際網路的時候，書籍那麼多，他都看完了嗎？原來，你怎麼不覺得那麼多書，導致你資訊過載了呢？資訊從來是海量的。
第二個旁證是去年美國發布的《皮尤報告》。它說，美國只有2成的人感覺資訊過載，這比10年前要少。而且，就這2成人，還主要是那些受教育程度低的和老年人。大部分年輕人並不覺得這是個事兒。
上面說的這兩條旁證說明了啥？說明資訊過載不是今天的事，而是一直以來都有，並且只對少部分人造成困擾，並且是那種只要適應了就能緩解的事。
有意思的來了。你發現沒有，問題轉化了。現在的問題已經不是：資訊過載怎麼辦？而是：什麼人在什麼情況下才會覺得資訊過載呢？
萬維鋼老師的答案是：如果你面對資訊的豐富感到恐慌，那是因為你接受的資訊還不夠多，你對這個領域還不夠熟悉。
這個答案有點意外吧？這就好像是在說：你之所以覺得撐得慌，是因為你吃的還不夠多一樣。 我們來看萬維鋼老師是怎麼分析的。
對我們來說，真正有效的資訊是啥？就是你感到意外的那些東西啊。比如你進了自己熟悉不過的辦公室，這裡的一桌一椅對你來說，都不是資訊，因為見怪不怪了嘛，但是如果你的辦公桌上突然多出了一個新來的快遞，這是意外，這對你來說就是有效的資訊。
這個道理好理解吧？好，那麼推論就來了，你對這個環境越熟悉，那些能讓你意外的東西就越少，對吧？反過來說，如果你覺得資訊太多，就是因為讓你意外的東西太多，那是因為你對環境的熟悉度太低。對吧？
所以，你看，這不就推匯出萬維鋼老師前面那個結論了嗎？你覺得資訊過載，是因為你對這個領域的資訊不熟悉。
這個結論，聽起來反常識，但只要我們稍微想一下就知道，這其實符合我們的日常經驗。
中國一年生產電視劇一萬多集，你肯定看不過來，你覺得資訊過載了嗎？沒有啊，你翻來覆去都找不到幾個好看的。你說中國產電視劇質量不高，那好萊塢電影和美劇呢？其實真讓你覺得非看不可的，也沒那麼多部啊。你會為覺得看不完而焦慮嗎？你在音樂網站上辦了會員卡，你會因為聽不完而焦慮嗎啊？
你可能會說，這不是娛樂內容嗎？如果是正經內容呢？比如說一個學者，難道不會因為看不完那麼多書，那麼多論文而焦慮嗎？
還真就不會。我們使用者有很多都是某個領域的專家，其實他們都知道，在自己的專業領域裡面，真的讓人眼睛一亮的資訊，好書、好論文，不是太多了，而是太少了。
比如我，天天等著看一些人寫的書和文章，覺得他們的產量太少了，不夠看啊。再比如說萬維鋼老師，他的專欄《精英日課》，就是要向得到App的使用者介紹英文世界的新思想。他每天要瀏覽大量的網站、雜誌、書籍尋找新思想，他的感覺也不是資訊過載，而是好東西很不好找。
那什麼時候我們會覺得資訊過載呢？有啊，就是第一次進入陌生領域看見不熟悉事物的時候。我自己就多次有這樣的人生經驗。
比如我人生中第一次進超市的時候，那是幾十年前了，覺得東西好多啊，眼睛都看不過來。超市去多了，這種感覺就消失了。
再比如我第一次到美國奧特萊斯折扣店買東西的時候，覺得那麼多名牌東西都那麼便宜，得拼命搶購啊。可是最近一次我去奧特萊斯，一件東西也沒買，覺得沒什麼可買的。我們平時去陌生的地方，去的時候覺得路遠，回來的時候覺得路近，也是這個道理。
你看，回到萬維鋼老師的那個結論了吧？你覺得資訊過載，引發焦慮，原因不是資訊多了，而是因為你對這個領域不熟悉。
聽完了這節課，我自己還有一點引申。萬維鋼老師說的這個理論，其實揭示了商業競爭的一個新維度。
你想，為什麼資訊越來越多，但是真正熟悉的人不會覺得焦慮？不是他們都吃透了這些資訊，而是他們還是在所有資訊中選擇那些體驗最好的資訊。一個人接受資訊的能力、時間、頻寬不會有太大變化，但是他對體驗的要求是水漲船高的。資訊越來越多，但是真正有效的資訊還是那麼多。這意味著人對資訊品質的要求越來越高。
比如說，今天的電影水平比幾十年前進步多了，隨便拿一部中等水平的，放到20年前肯定都是大作，那些特效啊，技巧啊，當年的人沒見過嘛。但是，放到今天，他就是一部中等水平的電影。這背後變化的是啥？是使用者對體驗的要求提高了。
過去我們講商業競爭，通常都是指的是自己產品和服務水準的提高。但其實還有一個著眼點，就是努力提高使用者的體驗。體驗這個東西，最大的特點，就是曾經滄海難為水，一旦提高上去，就不會退轉了。使用者見過好的，就不能再容忍比較差的。
比如說有一個餐飲集團的老闆就跟我說，他們對後廚的乾淨程度要求極高，高到地面上不能有一滴水。你說，這有啥用，後廚搞那麼幹淨，吃飯的人也看不見，食品乾淨就行了唄？為啥要管地面？
那位老闆說，這是為了那些大廚的體驗。把後廚衛生搞得那麼幹淨，就是為了別的餐館沒法挖他的大廚。就是用高薪挖走了，這些大廚也會因為受不了他們的髒亂差，還會回來。你看，體驗不能退轉。
我們在做內容的時候也是這樣。不敢說內容盡善盡美，但是我們確實在嚴格把握一條金線，就是每一個提供給使用者的內容，都必須有足夠的資訊濃度，說白了就是乾貨要多。這就是在管理使用者的體驗。客觀上的結果是，使用者就不再能夠忍受那些資訊濃度低的內容了。
小結一下今天說的話題：第一，無論資訊多豐富，對於熟悉和習慣的人來說，都沒有資訊過載的問題。好的、新鮮的資訊永遠都是稀缺的。第二，資訊越豐富，使用者的體驗就在水漲船高，這是一個不可退轉的趨勢。
你看，競爭有三個維度——盯住對手，這是最糟糕的境界；提高自己，這是本份中就應該做的；更高的境界是，透過提高使用者的體驗能力，讓使用者主動把自己篩選出來。這是一個更重要的方法，也是一個更加良性的方法。
一個多月前，我在萬維鋼老師的專欄《精英日課》裡面聽了一節課，是關於“資訊過載”這個話題的。很有意思。
經常有人抱怨“資訊過載”，簡單說就是面對網際網路時代的海量資訊，擔心自己接收不完，所以覺得很焦慮。這似乎也是很多人不喜歡這個時代的原因。 那這是個問題嗎？我們通常的感覺，是。但是萬維鋼老師說，不是。資訊過載是一個偽問題。
為什麼這麼說？先來看兩個旁證。
第一，每次資訊科技進步的時候，都有這樣的聲音。比如印刷術發明了，當時就有人喊資訊過載，那麼多書怎麼看得完？對啊，今天有人在批判網際網路資訊過載的時候，他們怎麼不想想：沒有網際網路的時候，書籍那麼多，他都看完了嗎？原來，你怎麼不覺得那麼多書，導致你資訊過載了呢？資訊從來是海量的。
第二個旁證是去年美國發布的《皮尤報告》。它說，美國只有2成的人感覺資訊過載，這比10年前要少。而且，就這2成人，還主要是那些受教育程度低的和老年人。大部分年輕人並不覺得這是個事兒。
上面說的這兩條旁證說明了啥？說明資訊過載不是今天的事，而是一直以來都有，並且只對少部分人造成困擾，並且是那種只要適應了就能緩解的事。
有意思的來了。你發現沒有，問題轉化了。現在的問題已經不是：資訊過載怎麼辦？而是：什麼人在什麼情況下才會覺得資訊過載呢？
萬維鋼老師的答案是：如果你面對資訊的豐富感到恐慌，那是因為你接受的資訊還不夠多，你對這個領域還不夠熟悉。
這個答案有點意外吧？這就好像是在說：你之所以覺得撐得慌，是因為你吃的還不夠多一樣。 我們來看萬維鋼老師是怎麼分析的。
對我們來說，真正有效的資訊是啥？就是你感到意外的那些東西啊。比如你進了自己熟悉不過的辦公室，這裡的一桌一椅對你來說，都不是資訊，因為見怪不怪了嘛，但是如果你的辦公桌上突然多出了一個新來的快遞，這是意外，這對你來說就是有效的資訊。
這個道理好理解吧？好，那麼推論就來了，你對這個環境越熟悉，那些能讓你意外的東西就越少，對吧？反過來說，如果你覺得資訊太多，就是因為讓你意外的東西太多，那是因為你對環境的熟悉度太低。對吧？
所以，你看，這不就推匯出萬維鋼老師前面那個結論了嗎？你覺得資訊過載，是因為你對這個領域的資訊不熟悉。
這個結論，聽起來反常識，但只要我們稍微想一下就知道，這其實符合我們的日常經驗。
中國一年生產電視劇一萬多集，你肯定看不過來，你覺得資訊過載了嗎？沒有啊，你翻來覆去都找不到幾個好看的。你說中國產電視劇質量不高，那好萊塢電影和美劇呢？其實真讓你覺得非看不可的，也沒那麼多部啊。你會為覺得看不完而焦慮嗎？你在音樂網站上辦了會員卡，你會因為聽不完而焦慮嗎啊？
你可能會說，這不是娛樂內容嗎？如果是正經內容呢？比如說一個學者，難道不會因為看不完那麼多書，那麼多論文而焦慮嗎？
還真就不會。我們使用者有很多都是某個領域的專家，其實他們都知道，在自己的專業領域裡面，真的讓人眼睛一亮的資訊，好書、好論文，不是太多了，而是太少了。
比如我，天天等著看一些人寫的書和文章，覺得他們的產量太少了，不夠看啊。再比如說萬維鋼老師，他的專欄《精英日課》，就是要向得到App的使用者介紹英文世界的新思想。他每天要瀏覽大量的網站、雜誌、書籍尋找新思想，他的感覺也不是資訊過載，而是好東西很不好找。
那什麼時候我們會覺得資訊過載呢？有啊，就是第一次進入陌生領域看見不熟悉事物的時候。我自己就多次有這樣的人生經驗。
比如我人生中第一次進超市的時候，那是幾十年前了，覺得東西好多啊，眼睛都看不過來。超市去多了，這種感覺就消失了。
再比如我第一次到美國奧特萊斯折扣店買東西的時候，覺得那麼多名牌東西都那麼便宜，得拼命搶購啊。可是最近一次我去奧特萊斯，一件東西也沒買，覺得沒什麼可買的。我們平時去陌生的地方，去的時候覺得路遠，回來的時候覺得路近，也是這個道理。
你看，回到萬維鋼老師的那個結論了吧？你覺得資訊過載，引發焦慮，原因不是資訊多了，而是因為你對這個領域不熟悉。
聽完了這節課，我自己還有一點引申。萬維鋼老師說的這個理論，其實揭示了商業競爭的一個新維度。
你想，為什麼資訊越來越多，但是真正熟悉的人不會覺得焦慮？不是他們都吃透了這些資訊，而是他們還是在所有資訊中選擇那些體驗最好的資訊。一個人接受資訊的能力、時間、頻寬不會有太大變化，但是他對體驗的要求是水漲船高的。資訊越來越多，但是真正有效的資訊還是那麼多。這意味著人對資訊品質的要求越來越高。
比如說，今天的電影水平比幾十年前進步多了，隨便拿一部中等水平的，放到20年前肯定都是大作，那些特效啊，技巧啊，當年的人沒見過嘛。但是，放到今天，他就是一部中等水平的電影。這背後變化的是啥？是使用者對體驗的要求提高了。
過去我們講商業競爭，通常都是指的是自己產品和服務水準的提高。但其實還有一個著眼點，就是努力提高使用者的體驗。體驗這個東西，最大的特點，就是曾經滄海難為水，一旦提高上去，就不會退轉了。使用者見過好的，就不能再容忍比較差的。
比如說有一個餐飲集團的老闆就跟我說，他們對後廚的乾淨程度要求極高，高到地面上不能有一滴水。你說，這有啥用，後廚搞那麼幹淨，吃飯的人也看不見，食品乾淨就行了唄？為啥要管地面？
那位老闆說，這是為了那些大廚的體驗。把後廚衛生搞得那麼幹淨，就是為了別的餐館沒法挖他的大廚。就是用高薪挖走了，這些大廚也會因為受不了他們的髒亂差，還會回來。你看，體驗不能退轉。
我們在做內容的時候也是這樣。不敢說內容盡善盡美，但是我們確實在嚴格把握一條金線，就是每一個提供給使用者的內容，都必須有足夠的資訊濃度，說白了就是乾貨要多。這就是在管理使用者的體驗。客觀上的結果是，使用者就不再能夠忍受那些資訊濃度低的內容了。
小結一下今天說的話題：第一，無論資訊多豐富，對於熟悉和習慣的人來說，都沒有資訊過載的問題。好的、新鮮的資訊永遠都是稀缺的。第二，資訊越豐富，使用者的體驗就在水漲船高，這是一個不可退轉的趨勢。
你看，競爭有三個維度——盯住對手，這是最糟糕的境界；提高自己，這是本份中就應該做的；更高的境界是，透過提高使用者的體驗能力，讓使用者主動把自己篩選出來。這是一個更重要的方法，也是一個更加良性的方法。