總機服務是一項通訊增值業務，它相當於一個虛擬的交換機。交換機裝置在服務運營商機房，運營商透過分配給客戶一個固定的電話號碼，來實現電腦話務員，一號通等企業總機功能。該業務在提供總機電話接續功能的同時，為使用者提供自定義個性化IVR導航語音、分時段智慧化轉接、遠端人工坐席、電話管理等多種特色應用功能。完全可以成為企業傳統電話的替代和升級系統，不僅可以使企業使用者省去昂貴的通訊裝置購置費用，同時使企業跨越地域分散式地部署統一的電話網路成為可能。　　總機服務超越傳統總機概念和侷限，使用者無需投入即可實現對企業所有電話的統一管理，不管所處任何地方，不論任何號碼，都可成為公司辦公電話體系的一分子（分機），實現跨運營商、跨地區的企業總機功能。　　

1、跨地域、跨網路融合組網，提供更為快速和便捷的內部通訊手段；　　

2、靈活的內部固定、行動電話短號互撥，通話優惠；　　

3、方便的總機查轉、通訊錄更新；　　

4、高效的自主管理、方便的成本控制；　　

5、統一的語音門戶、提升單位自身的形象;　　

6、豐富的號碼百事通商旅和資訊服務；　　

7、全球高效方便地進行會議電話通訊服務。

1、總機服務是一項通訊增值業務，它相當於一個虛擬的交換機。交換機裝置在服務運營商機房，運營商透過分配給客戶一個固定的電話號碼，來實現電腦話務員，一號通等企業總機功能。該業務在提供總機電話接續功能的同時，為使用者提供自定義個性化IVR導航語音、分時段智慧化轉接、遠端人工坐席、電話管理等多種特色應用功能。

2、總機服務特點有：

1)． 無須交換機、佈線等資金投入，無後續長期維護負擔

2)． 能實現跨區域通訊整合，統一總機號碼

3)． 能相容所有運營商號碼的總機

4)． 手機也能變分機，再也無須頻繁設定、取消來電轉駁，不再產生呼轉通訊費

5)． 分擔前臺工作量，甚至取代前臺功能

6)． 低成本提升公司形象，章顯公司品牌