年終總結 要點：pos機維護：結合實際在： 上機時，必須軟體備份；操作員授權，定時修改口令. 舉例好或差的操作,怎樣指導的。 有關機子各條接線的介面接觸是否鬆動 不常用的機子要把電源斷開等。 舉例好或差的操作 開機前，觀察各種裝置是否接通電源。 舉例好或差的操作商戶巡檢工作 保持與商戶日常聯絡和溝通，保證商戶的刷卡量穩定增長，保證公司的POS機具運轉正常，將商戶耗材使用量控制在合理範圍內。（可舉例說明，特別是耗材使用量的控制，耗材少的關鍵是正確操作 ） 怎樣合理安排巡檢路線，節約了時間和交通費用； 怎樣及時為需要的商戶配送耗材，保證商戶正常刷卡。 收到請求維修後，多少次（具體的數字很重要，說明你很認真）， 按照規定及時趕到現場為商戶解決POS機故障。在現場無法解決POS機故障時 及時當場向終端部主管人員報告了，防止了客戶投訴等。 總結一下，重要成績（為主），存在問題（少量：如態度，手機聲音小影響回覆等）。 展望一下明年的構想（盡力搞好重要客戶的工作等）

工作總結很好寫的，就是要讓你的領導瞭解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾點：1、你都做了哪些事，簡明扼要2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然後透過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益3、透過的工作，你對崗位和工作的認識。。4、今後的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已開始著手去做，去學了。5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的準備。這幾點你寫就差不多了。

POS改造，就是對你家已有的POS機升級，包括硬體和軟體，可能會換新機器什麼的。 巡檢：檢查你家POS機器使用情況，是不是在登記的位置使用，有沒有私自挪動，附帶檢查你有沒有其它POS機器，或者有沒有什麼新需求。 POS機維護分硬體和軟體維護，一般軟體維護，工作人員會帶電腦上面更換新程式，而硬體維護，他們會把機器帶回去，或者給你換個新機器使用。 POS機器維護不需要懂電路知識，遇到壞機器帶回去，由POS機生產商人員進行維修。你只需要上面更換，瞭解一些常見故障處理辦法就夠了。

世園會工作心得—杜冰宇世園會是世界性的盛會，是科技與文明的競技場。中國於2011年舉辦西安世園會，這將促進世界各國經濟、文化、科學技術的交流與發展。杉德公司透過世園會的稽核，我有幸被公司聘請作為工作人員參與這次盛會，感到無比自豪與榮幸，短短几個月的工作時間使我開闊了視野，增長了見識，提高了應變、應用和交際能力，是一次不可多得的學習與提高的機會。公司讓我們於11年4月份開始工作，雖然世園會還沒有開幕，但為了保證商戶的利益，公司安排我們開始進行裝機，在負責人的帶領下，整個團隊更加積極。形成了一種認真細緻、服務耐心的良好氛圍。我們每天都會以整潔端莊的著裝，飽滿旺盛的精神走上工作崗位，在短短一個多月的時間裡，我們陸續將已有商戶裝機完畢，但這不代表我們的工作就此結束，在世園會期間為了保證pos機的正常使用，我們還要重視商戶的巡檢、維護……等工作。在商戶開始營業前做好pos機的巡檢，耐心回答商戶的諮詢、協調處理一些故障、遇突發事件及時向領導彙報。每天重複著同樣的話、同樣的工作、同樣的微笑，耐心認真的巡檢、回答商戶的疑問；有時還為遊客提供幫助，回答他們的各種問題！我們每天瑣碎的巡檢，對於那些較忙的商戶來說，無疑是給他們帶來了麻煩，面對態度不好的商戶，我們要理解，要耐心的服務，合理安排時間，在不給商戶帶去麻煩的情況下完成每天的工作，保證pos機的正常使用和商戶的利益。以下是在巡檢、維護服務上的一些心得分享：1、進行情感維護的基礎：熟悉並掌握商戶資料；所有人員必須熟記自己負責維護商戶資的料，對於經常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，瞭解刷卡情況，保證pos機能正常使用。在工作之餘，我們還可以和商戶進行感情上的溝通和交流，這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容，以便後續更好的工作。2、加強服務專業力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；在pos機出現單邊帳或其他故障時，要注意顧客和商戶的態度。針對不同顧客和商戶的特點和性格特徵，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。 如：針對態度溫和、耐心的顧客和商戶:耐心、謙和的給他們解釋清楚，然後撥打銀行客服熱線問詢，最後提供良好的解決方案。針對趕時間，脾氣不好的顧客和商戶：首先要穩住自己的情緒，不能和顧客和商戶發生爭吵。其次從細節上著手，抓住顧客和商戶的心理，耐心解釋、撥打銀行客服熱線。最後提供解決方案。作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，各項經營目標都是需要透過提供優質的服務來實現的。做好服務工作、保護消費者和商戶的利益，是我們的責任。服務行業中，微笑、耐心、謙和的心態像是一把神奇的鑰匙，可以開啟心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。然而微笑、耐心、謙和的心態又像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在服務的前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務物件作感情上的溝通和交流。微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑也是對商戶和顧客最好的禮遇和尊敬!更是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位顧客和商戶，才能獲得他們的信任。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供滿意的服務。我們要以真心服務，讓人覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓顧客和商戶體驗到愉悅的服務 。透過這次工作經歷，我認為從三個方面得到了提高：一是協調應變能力；二是認真細緻的工作態度；三是豐富了知識。開始時我認為自己的能力肯定能勝任工作，可每天面對著不同社會階層、不同知識層次的人時，常常會有力不從心的感受，因此一有閒暇就會抓緊思考:人分為多少種類型，每一種型別的性格和關注點，從而設想出會問的問題，並醞釀出最佳答案。記得有一句國外名言講:如果人類思考，上帝就會微笑!的確，協調應變能力有了顯著提高。認真細緻的工作態度首先體現在每天面對單調的工作，我們不厭其煩，對於出現故障的商戶，我們會在第一時間趕到現場解決。樓外高樓，山外山，進了世園會才發現自己的知識是如此匱乏，因此我用業餘時間讓自己多學學東西，給自己充電。世界園藝博覽會，是展示人類與自然、城市與自然和諧共生的新理念和新創意，是探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來發展模式，是一曲以綠色生活為主旋律的交響樂，是人類文明的一次精彩對話。中國對世界的影響力愈加明顯。我以工作人員的身份見證了這次盛會的概貌，收穫頗豐。