是完成整個事項的效率，或整個事項是，其中一個，或幾個環節的效率？是指達到了客戶有滿意程度，或者完成了公司要求的進度手續？ 比如客戶意見，以登記為完成？上報完成？轉交責任人、主管部門為完成？回覆客戶為完成？ 或客戶表示接受或滿意為完成？
公司對客服部服務質量的評價，以過程考核，標準流程的記錄為主，客戶回訪問抽查為鋪，考慮客戶口主動提出的批評或建議，以及業務部門的意見。
又要提升服務質量，又要保證效率，流程的制定、考核點的設定就比較重要，建議流程中涉及人員，全員參與流程制定、調整。 追問： 目前我的想法就是給予前臺最大的支撐、服務技巧、業務操作熟練度來提高效率了，因為這些支撐工作做好了效率和服務質量都可以同時提升。
全員參與我也想這樣弄呀。沒權沒勢！我現在只有不斷提升自己的“說服力”來促進效率的提升，國企呀，沒有辦法。 回答： 不太瞭解哈。民企呆的時間長了，相信“權勢是做出來的”，只有透過不斷地主動去“做”去獲得去事件的實際控制能力，獲得民間威信咯。
您目前打算是從單個員工的說服教育入手嗎？可控範圍內，搞點職業技能競賽，部門內部聚聚討論下？ 追問： 準備弄個有系統有計劃規律的支撐先，事前、事中、事後三方面抓重點、抓細節來做。 回答： 一口想吃成胖子的虧我吃過，抱一次性把流程做嚴謹科學有效的想法，基本吹談。邊做邊完善，抱著不斷適應變化的心態，可能適合些
是完成整個事項的效率，或整個事項是，其中一個，或幾個環節的效率？是指達到了客戶有滿意程度，或者完成了公司要求的進度手續？ 比如客戶意見，以登記為完成？上報完成？轉交責任人、主管部門為完成？回覆客戶為完成？ 或客戶表示接受或滿意為完成？
公司對客服部服務質量的評價，以過程考核，標準流程的記錄為主，客戶回訪問抽查為鋪，考慮客戶口主動提出的批評或建議，以及業務部門的意見。
又要提升服務質量，又要保證效率，流程的制定、考核點的設定就比較重要，建議流程中涉及人員，全員參與流程制定、調整。 追問： 目前我的想法就是給予前臺最大的支撐、服務技巧、業務操作熟練度來提高效率了，因為這些支撐工作做好了效率和服務質量都可以同時提升。
全員參與我也想這樣弄呀。沒權沒勢！我現在只有不斷提升自己的“說服力”來促進效率的提升，國企呀，沒有辦法。 回答： 不太瞭解哈。民企呆的時間長了，相信“權勢是做出來的”，只有透過不斷地主動去“做”去獲得去事件的實際控制能力，獲得民間威信咯。
您目前打算是從單個員工的說服教育入手嗎？可控範圍內，搞點職業技能競賽，部門內部聚聚討論下？ 追問： 準備弄個有系統有計劃規律的支撐先，事前、事中、事後三方面抓重點、抓細節來做。 回答： 一口想吃成胖子的虧我吃過，抱一次性把流程做嚴謹科學有效的想法，基本吹談。邊做邊完善，抱著不斷適應變化的心態，可能適合些