根據國際工作流管理聯盟(Workflow Management Coalition，WFMC) 的定義，工作流就是“一類能夠完全或者部分自動執行的經營過程，它根據一系列過程規則、文件、資訊或任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行”。

從工作流定義中可以看出，工作流是經營過程的一個計算機實現，而工作流管理系統則是這一實現的軟體環境。而工作流技術為工作流自動化和構建流程應用提供基礎平臺，實現了流程邏輯與業務邏輯的分離，支援業務流程的分析和規範化定義以及業務單元的自動組裝，降低了複雜流程應用的開發難度，提高應用系統的管理效率。

所謂工作流引擎是指workflow作為應用系統的一部分，併為之提供對各應用系統有決定作用的根據角色、分工和條件的不同決定資訊傳遞路由、內容等級等核心解決方案。工作流引擎包括流程的節點管理、流向管理、流程樣例管理等重要功能

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天翎工作流系統是一套提供給整合商、軟體開發商和最終客戶的基礎平臺軟體，它以流程管理和流程應用為核心，透過配置及二次開發，實現流程的自動化處理。

透過天翎工作流產品實現管理流程自動化，使業務流程基於工作流引擎高效、規範、自動流轉，提高工作效率和工作質量，利用工作流產品將重複、有規則的事件轉換系統自動處理