先祝各位新春快樂。

企業最好的輿情管理，就是走正道，美華人總結的”紐約時報“原則：如果你每天所做的都可以讓《紐約時報》公開報道，你就沒什麼好怕的。但是在資訊時代，隨著新媒體的不斷崛起，總會有一些輿論從你意想不到的地方突然冒出來，真所謂”人在家中坐，禍從天上來“，時不時就有企業躺槍，上上下下忙著救火的事情發生。

作為企業，在越來越複雜的外部環境下，應該怎樣應付這樣的局面？

作為企業，一定要管好自己的人，這是根本。在這個年代，員工的私德很難講只是他自己的問題，看看波波先生連累了多少劇組甚至是掌握了輿論的電視臺！企業一定要教育自己的員工在公共場合講公德，多行善事，這不僅有利於員工個人，對企業也是一種推力。對在公共場合因私人行為造成公司形象受損的員工，要有相應的處罰措施，而且事先就要透過《員工守則》等約定好。

要有針對輿情的應急預案，輿情如果已經發生，按照預案進行應對比手忙腳亂語無倫次要強得多。輿情對企業的傷害有時並不比火災地震之類的災害少，但多數企業對此都不重視，平時沒有預案，真有事的時候就會把小問題演變成大災難。

對輿情的應對要積極主動，千萬別拖，以為過幾天風頭就會過去。熱點確實會很快過去，但企業的形象會永久受損，如果應對積極，起碼會給大家一個負責任的印象。

對輿情的管理不能只扔給公關部門，企業形象的打造應該是最高管理層的日常事務，這應當透過各種管理措施滲透到員工的日常行為中。

1.改變傳統的輿情管理觀念

在過去，企業的輿情管理方式往往採取“瞞、拖、拒、刪”等消極的方式，不能正視輿情積極應對，因此也常常導致輿情愈演愈烈，直至失控。很顯然，在當下這個資訊化時代，資訊傳播迅速渠道甚廣，無論是壓還是拖，都解決不了問題，只有積極應對、及時向公眾澄清、加強外部溝通，才是有效的輿情管理方式。

2.加強輿情監測

在這個網路時代，企業的一舉一動都備受關注，發展與挑戰往往是並存的，很多危機難以避免。為此，對於企業而言，就需要加強輿情監測，如利用識微商情這樣的全網輿情監測平臺，對自身在網路上的輿論輿情資訊進行實時監控，第一時間發現輿情及時告警通知，以搶佔輿情應對與處置的先機。

3.建立輿情應急管理機制

為了避免輿情爆發時的茫然與不知所措，企業還需建立輿情應急管理機制，如組建專業的輿情管理工作隊伍，做到分工明確，及時上報，確保當輿情滋生後有人員迅速跟進，避免輿情失控。