零缺陷作為管理的基本原則，把需要清楚地轉化為工作要求，然後透過最佳化的過程與系統落實到業務和關係上，使日常的每一件事都能夠做對，與客戶、員工和供應商的關係都獲得成功，從而使整個組織變成誠信的、可信賴的組織，具有世界級企業的卓越表現。因此，它是企業在21世紀的基本的生存狀態。

零缺陷是提高競爭力的武器

它傳統的質量管理方法有幾點重大的區別，即：

1、 它是客戶中心的，是由外向內的“客戶化”的管理；

2、 它是結果導向的，用活動的結果驗證活動，而非為了活動而活動；

3、 它調節的是人的思想，而非僅僅改進裝置、技術和程式等；

4、 它把質量產生的原因歸為事前的預防，而非事後的把關與解決問題；

5、 它非常清楚質量管理的目的，因此，不會領取了“結婚證”而忘掉結婚的目的；也不會想當然地認為，安裝了“家庭幸福”管理體系或軟體系統，並用SPC工具實時監控，就能夠獲得家庭幸福。

正因為如此，零缺陷管理首先是一種“質量哲學”，是人們做人做事的基本準則；同時，它又是有效的管理方法，從企業的目的和需要出發，制定明確的目標，然後選擇有效的工具，把大家組成團隊去創造性地實現目標。

傳統的管理方法則是一種“數量哲學”，是技術導向的，從物理和數學的角度致思，糾纏於“零”與“缺陷”之間的關係，而忘掉做事的目的，只是去做事，並不惜努力把問題解決就是成功；是典型的只見樹木不見森林式的、甚至“驗屍”式的管理方法——當然，人們也沒有時間去做別的。

大量的實證表明，困擾企業的問題，超過85%都是“低階的”小問題。正因為小，人們才不以為然，正因為低階，人們才不願意出動暴露出來。當然，一旦暴露出來，就不會有人能夠閒得住了，而且要為此付出巨大的代價。人類經歷的歷次災難——從泰坦尼克到挑戰者號，從哥倫比亞太空梭到…，都昭示出同樣驚人的原因， 那就是“疏忽大意”於“不以為然”。

企業好比是一艘遠洋的巨船，在激烈的競爭環境中，你會發現船到處滲水，危情四伏；這種額外的浪費（稱為“不符合要求的代價”，用PONC表示）高達銷售額的20-30%（製造業）或稅後利潤的5倍，高達營運成本的30-40%（服務業）。因此，在利潤乾涸的今天，如何將浪費轉化為利潤就必將成為競爭的利器。於是，零缺陷管理便應運而生。

零缺陷是事前預防的管理方法，它緊緊抓住產生浪費的源頭，以“一次做對”作為核心的工作倫理，首先幫助你及時發現並堵上頭腦中的漏洞，然後用有效的工具助你發現並堵上工作中的漏洞，並協力消除產生漏洞的根源，從而避免浪費、降低成本、提高利潤；既可以使你專心致志地掌好舵，又可以極大地提高戰鬥力。