三星部分機型支援“查詢我的手機”（遠端控制）功能，使用此功能可網路服務遠端跟蹤並控制您的裝置。 “查詢我的手機”功能需滿足以下條件方可啟用：

1.需要在手機丟失前繫結三星賬戶，同時啟用裝置中的遠端控制功能。

2.裝置需處於開機狀態且已聯網。

3.當滿足以上條件後，透過電腦請登陸三星官網-點選手機/平板欄目-點選查詢我的手機-點選螢幕左下角啟動-輸入三星賬戶和密碼-登入後左上角會顯示“正在查詢裝置”以便定位手機當前位置，定位成功後會顯示“最後位置+當前時間”。 同時您還可以使用“鎖定我的裝置”、“擦除我的裝置”等功能，最大限度減小您的個人資訊被披露的可能性。 提示： 1.若不滿足1、2條件或手機被重置，“查詢我的手機”功能將無法實現。 2.手機丟失後建議您及時修改與該手機號碼繫結的相關賬戶密碼，避免損失進一步擴大。

如果手機相簿中無照片或出現照片自動丟失的情況，建議嘗試操作：

2.檢視是否將儲存照片的資料夾隱藏：應用程式-我的檔案-DCIM-Camera-更多-顯示隱藏資料夾。

3.若手機支援插入儲存卡，請檢視照相機照片儲存路徑是否設定為SD卡。若是，請檢查手機是否已經識別到SD卡。

5.若新拍攝的照片依然無法再相簿中出現，請您備份手機中資料，將機器恢復出廠設定嘗試。

6.若無效，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心檢查。