1、人性化服務 讓客戶滿意

支行營業室一直保持每天提前5分鐘開門的習慣，為周邊寫字樓上班的白領們提供便捷服務。養老金髮放日是老年客戶集中辦理業務的高峰期，每到這個時候，她們都會比往常更早地開門為老年客戶服務，同時提前把號取出來發放給老年客戶。

透過對客戶做問卷調查以及定期對周邊客戶回訪來改進不足、提升服務質量。同時邀請客戶擔當社會監督員，定期座談來探討收集對服務的反饋以及工作中需要改進的地方。她講到，“我們多聽取客戶的意見，與他們多交流才會發現不足，及時改進和不斷創新，我們是為了把服務質量提升到更高層次，讓客戶體驗到賓至如歸的感覺。”

貴賓客戶辦理區，透過分層分割槽管理，這裡私密性強。針對高階客戶推出預約服務，提高效率同時讓客戶感受到更高的服務質量。

2、細節決定成敗 贏得客戶忠誠

作為一名客戶，我們去銀行辦理業務時，最希望得到重視，看到銀行員工發自內心的笑容和真誠的服務。大堂人員是銀行服務的第一個視窗，她們用自身的行動帶動著櫃檯員工共同努力服務好客戶。

來這裡辦業務的客戶，很多都是老客戶，甚至還有一些客戶是這裡大堂經理的鐵桿粉絲，也正是大堂經理對客戶的貼心、暖心服務，才博得客戶的滿意、信任、忠誠。一旦有關於理財的問題她們都會到這兒來找大堂經理詢問了解，把這裡當成第二個家，有一些已經搬走的客戶，依然會回到這裡辦業務。她們說對這兒有感情，沒事過來看看，嘮嘮家常，在她們的生活中已經成為一種習慣。

1、人性化服務 讓客戶滿意

支行營業室一直保持每天提前5分鐘開門的習慣，為周邊寫字樓上班的白領們提供便捷服務。養老金髮放日是老年客戶集中辦理業務的高峰期，每到這個時候，她們都會比往常更早地開門為老年客戶服務，同時提前把號取出來發放給老年客戶。

透過對客戶做問卷調查以及定期對周邊客戶回訪來改進不足、提升服務質量。同時邀請客戶擔當社會監督員，定期座談來探討收集對服務的反饋以及工作中需要改進的地方。她講到，“我們多聽取客戶的意見，與他們多交流才會發現不足，及時改進和不斷創新，我們是為了把服務質量提升到更高層次，讓客戶體驗到賓至如歸的感覺。”

貴賓客戶辦理區，透過分層分割槽管理，這裡私密性強。針對高階客戶推出預約服務，提高效率同時讓客戶感受到更高的服務質量。

2、細節決定成敗 贏得客戶忠誠

作為一名客戶，我們去銀行辦理業務時，最希望得到重視，看到銀行員工發自內心的笑容和真誠的服務。大堂人員是銀行服務的第一個視窗，她們用自身的行動帶動著櫃檯員工共同努力服務好客戶。

來這裡辦業務的客戶，很多都是老客戶，甚至還有一些客戶是這裡大堂經理的鐵桿粉絲，也正是大堂經理對客戶的貼心、暖心服務，才博得客戶的滿意、信任、忠誠。一旦有關於理財的問題她們都會到這兒來找大堂經理詢問了解，把這裡當成第二個家，有一些已經搬走的客戶，依然會回到這裡辦業務。她們說對這兒有感情，沒事過來看看，嘮嘮家常，在她們的生活中已經成為一種習慣。