外賣員買給你已經表明歉意了，而且是大雨天，可能心急送餐車跑太快給摔了才補送一份，不用太深追究，一餐飯而已，小事。

這個問題問老張就對了。嗯嗯，老張親身經歷。有一回，老張在網上某商城參與活動。我整一份外賣。番茄雞蛋炒飯。外賣員送來的時候也是下雨天。老張吃完外賣以後，越想越不得勁。因為他發現外賣員送來的外賣。包裝塑膠袋是破損的。而且感覺雞蛋也少了很多。這個時候應該做的是什麼？當然是立馬打電話投訴外賣員啦。結果外賣員上門解釋說雞蛋沒少。老張這個時候應該做什麼？當然是堅持已見，繼續投訴。這個時候外賣員也慌了，就是一份外賣嘛，值幾個錢？抱著息事寧人的態度，外賣員表示可以自掏腰包重新買一份番茄雞蛋炒飯送給老張。老張也提出了他的要求。不想再用某團外賣，要用餓了麼配送。外賣員給老張買完外賣以後。想著，反正自己本身也要去送，又順路經過。何必又另外又要花錢叫餓了麼來配送呢？得了。帶了個口罩給他送去吧。，第二份外賣送到，送到老張簽收。美滋滋的吃完以後。老張忽然回想著，剛才那個外賣員怎麼戴著口罩？而且說話陰陽怪氣的？誒呦喂，那不是中午那個外賣員嗎？豈有此理，氣死我了。打電話投訴。而且一連四個電話投訴。媽耶，一個小時四個電話投訴。某團馬上壓給外賣員，必須上門解決問題。獲取客戶原諒。否則罰款，大大滴罰。外賣員沒辦法。只好上門求老張。最後答應又賠給老張一份外賣。而且絕對是走餓了麼配送。

第二天，老張美滋滋的吃完第三次外賣。 總覺得哪裡不對勁，卻又說不出來。慢慢回想。口感，對，是口感。昨天商家贈送的番茄蛋炒飯。番茄是鄰縣的番茄。而今天這份，從口感上很明顯的吃的出來是本地的。欺騙，這是赤裸裸的欺騙。這不是番茄的問題，而是誠信的問題。一個小時之內八個電話投訴。

很顯然，老張又獲得一份外賣。

吃完以後，老張滿足的打了個飽嗝。

滿足啊，滿足，可惜這麼美味的番茄雞蛋炒飯。再也不能免費吃到了。怎麼辦？

老張只好不斷回想每一個細節，忽然猛的跳起來，一拍桌子。 天殺的賣外員！剛才居然是左腳先進屋子！！！

怎麼會單丟你的呢？可能是你那盒快餐出現意外，最後實在湊不成一盒了才賠給你，以小代價挽回大損失。我認識一個送餐的，湯，飯顛騰撒了劃拉劃拉裝回去就給人送去了，湯不像飯，即便劃拉回去也會少，送的時候和客戶說道上顛撒了，客戶很理解，最後還得說聲謝謝啊~

我試過一次類似的事，但不是被他弄的而是給他送錯了。我掏錢給他，他不收，最後跑了，我給他一個好評！

那天我點了一份蒸飯，是牛肉雞蒸飯。結果好久了外賣員還沒送過來，後來我接到電話，說可能會晚點到。我說，你彆著急，注意行車安全，我不著急的。最後中午一點半才送達。我一看，這不是我點餐的那家店鋪的東西，因為我點餐的那家店有自己的包裝，有Logo的，細問之下，他才道出實情。原來是送我訂單的過程中有另一個客戶點了一份冬菇雞蒸飯，他拿到後就近送了那個客戶的訂單卻把我的那份送給了那個客戶，等到我樓下的時候才發現原來送錯了，怎麼辦？折返回去我點餐的那個店再買一份給我，但那個店的牛肉雞蒸飯賣完了。於是他就跑去另外一家買了一份同樣的蒸飯給我送來了。我聽他這麼說，掏出十二元（12元就是那份蒸飯的錢）給他，他不敢收，說是他弄錯了，我說兩份我都要了。他說那份錯的給他當午餐了，所以這錢他不敢要我的。就這樣他開著車走了。

我是這麼處理的。

我是美團專送騎手，我說一下我們這邊的處理辦法。

第一丟餐是有可能的。

去年我們站一個騎手車停路邊去上廁所，回來連箱子帶餐全被人偷走了，箱子裡面有200多塊的餐，騎手全賠。

對於這種情況我們的處理辦法一般是先給客戶打電話說明情況，在高峰時段一般都是請顧客以計劃有變或者買多買錯申請退款，重新下單，由騎手對商家進行賠付。

如果是非高峰時段並且時間充足的情況下，可以由騎手請商家重新做一份送給顧客，損失由騎手買單。

也別說下雨天了，就是普通的天氣，外賣小哥弄丟餐又給補了一份，能怎麼辦，說句：沒事。不就過去了。

點外賣，遇到湯撒了。面陀了。都是正常的，有次點餐，超時了半個多小說，能怎樣，人家說句不好意思，我就回句沒關係。如果因為這個投訴，又會被說：這點事至於嗎？是的，送餐不容易，一單幾塊錢，但是這是他們的選擇。

不是說花點錢就是大爺。消費者有時候正常維權吧，也會被批判，有些事情明明不大，卻被有心人無限放大，最後弄得一發不可收拾。有時候就是明顯的對方的問題，因為不想惹不必要的麻煩就會想著忍一忍吧。

本來發牢騷投訴，在消費者來看是一件小事，可是一個小小的差評對於外賣員來說可能就是對應了很多的罰款，其實錯在誰？是他們工作制度的問題。最後卻成了投訴者的問題。

所以呀，對於我這樣的人來說，快遞也好，外賣也好，只要不是太大的事情，基本就選擇忍了。

丟餐難道基本流程不就是打電話給客戶致歉，然後看是把錢賠給他再重下單，或者再買一份給送過去？沒毛病啊，那你要如何咯？？得饒人處且饒人不懂嗎？生而為人，勸你善良

我是送餐員，做了三年了！遇到過幾乎所有問題，丟餐不用說了，立馬賠錢，多少都賠，自己責任不用扮可憐！灑湯不嚴重的徵求客人意見，不滿意立馬賠，但是大多數客人都很大度，感謝好心人！像那種嚴重灑湯餐損的，我都不用上樓，直接打電話解釋賠錢就行了，我自己都看不下去你還去碰運氣？下賤呢！

遇到客人點餐是湯麵和米線的我都會看距離，超過2公里都會提前告知客人大概需要多長時間能到，而且肯定會糊，因為湯麵時效性太強了，就算一公里也會糊，沒法避免！湯和麵分開的還好一些！

另外就是客人要求帶東西的，除了煙和水一律拒絕，並且命令口吻要求帶東西的一律不帶，不是我服務不好，本來沒有義務的，而且超級趕時間，因為幫你買東西很可能導致所有單子超時，現在美團還好，這種不帶可以報備，客人差評投訴都沒有用！