質量對經濟性的影響表現在兩個方面：其一是對於增加收益影響；其二是對於降低成本影響 質量成本研究的主要目的在於支援質量改進活動，而不是隻關注報告質量成本的制度內部故障成本指交貨前發現的與不良有關的成本.外部故障成本指產品到達顧客手中之後發現的與不良有關的成本外部故障成本包括①保修費；②索賠費；③訴訟費；④退貨費；⑤降價費；⑥其他內部故障成本①廢品損失②返工費③複檢和篩選費④停工損失⑤不合格品處理費⑥其他。 質量計劃、質量控制、質量改進的關係在質量管理三步曲中，質量計劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎；質量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現質量目標的保障；質量改進則意味著質量水準的飛躍，標誌著質量活動是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。質量改進的特點：不同於質量控制、以專案的方式進行實施、是普通適用的、是無止境的、是有成本的、來自於關鍵的專案顧客關係管理環節：顧客滿意作為一種結果、顧客滿意作為心理評級的過程、顧客滿意具有動態性、鑑於顧客需要和期望的多元性質量機能展開的主要過程及定義：用一系列矩陣把顧客需要轉換成產品技術需要、過程控制計劃和操作過程的方法。識別客戶需要、識別技術需要、把顧客需要和技術要求結合起來、評價產品和服務、評價技術要求並提出目標、確定在生產過程中要展開的技術要求。簡述全面質量管理的特點從管結果轉變為管因素、從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統的觀點為指導進行全面的綜合治理、突出以質量為中心、由單純符合標準轉變為滿足顧客需要、強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量全面質量管理的基礎工作有哪些？為什麼要做好全面質量管理的基礎工作？標準化工作、計量工作、質量資訊工作、質量責任制和質量教育工作。因為它是企業建立質量體系、開展質量管理活動的立足點和依據，也是質量管理活動取得成效和質量體系有效運轉的前提和保證。簡述標準化工作在質量管理中的作用；提供經濟效益為中心、建立了一定的秩序、是企業提高產品質量和發展品種的重要手段為什麼工程設計中必須把可靠性作為一個重要因素考慮？裝置、系統的複雜化、使用環境日益嚴酷。要求縮短研究週期。改進質量阻力的型別：錯誤認識、既得利益集團、習慣和惰性歐洲質量獎的價值觀：結果導向、領導堅定不移的宗旨、過程和事實的管理、公共責任、夥伴關係的建立、學習創新和改進、人員發展與參與實現顧客滿意的途徑：識別客戶需要、將客戶需要轉化為設計質量、根據設計啊質量輸出產品和服務、根據實際質量和預期質量形成客戶所感知的質量、根據感知質量進行測量和反饋質量對經濟型的影響及研究質量成本對質量改進的作用：增收效益的影響、降低成本。確認某一問題造成的最大損失的具體成本、為有關某專案所採取的治療措施的有效性提供測量的尺度、評估公司的整體質量狀況確定未來的改進專案 供應商關係的控制過程建立一個只能團隊、確定關鍵的質量側能指標、確定最起碼的績效標準、減少供應商的基數、評價供應商的績效供應商評價：質量體系、經營管理、產品適用性供應商計劃：整理組織過去、現在未來的採購活動、從採購活動中識別重要性高費用高的商品、針對改產品組建跨職能的團隊、透過調查確定顧客的供應需要、分析供應行業結果、能力趨勢、分析商品的總佔有成本的成本構成、將顧客的需要轉化為供應過程、獲得管理當局的批准並進行實施

謝悟空君之邀！提出問題：真正質量特性和代理質量特性有何區別？以我個人之見，兩者肯定是有區別的。這兩者最大的區別是：真正和代理的區別，我理解真正質量特性，應該是國家質檢部門認證的質量生產許可，小到一塊糖果大到醫藥產品的質量都是用“S"代號“生產許可"四個字，來說明真正質量特性的，再大到家用電器安全質量認證，代號是“CCC“標誌國家強制性認證生產，說明讓使用者在使用本產品時，安全第一與生產產品質量的關係，是國家強制性認證生產的產品！來說明真正質量特性的。以上都是國家對生產廠家的生產質量保障體系，進行周密的檢查驗收，並簽發允許生的許可證書，才能在產品上印製“S“、“ccc“代號，以表示讓使用者在質量上放心使用或可安全食用。如果是代理質量特性，我個人認為那就不是國家認可的產品！也可能能是地方政府或廠家自己認可的質量標準？據說國家提倡生產廠家，生產的產品質量，高於國家標準。看來這個代理質量特性，在國家質檢的監督下，還是要高於真正質量特性的標準的！這麼一說，真正質量特性和代理質量特性還是有區別的！不知道上述描述是否正確？但是，有一點是可以肯定的，真正質量特性和代理質量特性是有區別的，這是毫無質疑的！不知回答的問題是否靠譜！望請質量專家回答準確的答案。謝邀！