質量的定義:在質量管理體系的涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程、體系都可以提出要求。產品、過程、體系都具有固有特性，所以，質量的主要特徵是不僅指產品的質量，也指過程和體系的質量。；狹義產品質量定義指:有形制成品(如筆、水杯等)。廣義產品質量定義指:硬體、服務(如快遞、旅遊活動等)、軟體(如電子遊戲、字典等)、流程性材料(如食用油、煤炭等)。特質是產品質量除了含有實物產品之外，還含有無形產品質量，即服務產品質量。

產品質量(Quality)指的是在商品經濟範疇，企業依據特定的標準，對產品進行規劃、設計、製造、檢測、計量、運輸、儲存、銷售、售後服務、生態回收等全程的必要的資訊披露。

眾所周知產品是“過程的結果”，產品分四種通用類別：服務、軟體、硬體、流程性材料。質量的廣義性：在質量管理體系的涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程、體系都可以提出要求。產品、過程、體系都具有固有特性，所以，質量不僅指產品的質量，也指過程和體系的質量。 　　質量概念可以分為3種：1.符合性質量概念：以“符合”現行標準的程度作為衡量依據。2.適用性的質量概念：以適合顧客需要的程度作為衡量依據。3.廣義質量概念：質量是一組固有特性滿足要求的程度。狹義產品質量概念指：有形制成品（如筆、水杯等）。廣義產品質量概念指：硬體、服務（如快遞、旅遊活動等）、軟體（如電子遊戲、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等）。 　　

產品質量除了含有實物產品之外，還含有無形產品質量，即服務產品質量。服務質量也 產品質量

是有標準的。據烽./火獵頭公司專家研究得出的結論，質量資料及分析、統計基本方法產品質量特性的含義很廣泛，它可以是技術的、經濟的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產品使用目的的各種技術經濟引數作為質量特性。主要分為產品內在質量和產品外觀質量。泛義上的產品質量是指國家的有關法規、質量標準以及合同規定的對產品適用、安全和其它特性的要求。 質量特性，區分了不同產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。人們就是根據工業產品的這些特性滿足社會和人們需要的程度，來衡量工業產品質量好壞優劣的

產品質量應當符合以下標準： 　　真實性:真實性要求資料庫生產者或者銷售者提供的資料庫內容應當是一種客觀事實，而不能是編造的、無中生有的。比如電話號碼資料庫，就要求其中的電話號碼應當真實存在。 　　準確性:準確性要求資料庫生產者或者銷售者提供的資料庫內容不但要真實，而且必須 產品質量

準確無誤。準確性要求的是資料庫生產者或者銷售者提供的資料庫內容符合其契約承諾條款。 　　完整性:完整性要求資料庫生產者或者銷售者提供的資料庫內容應當儘可能在真實、準確的基礎上，做到全面。完整性要求的也是資料庫生產者或者銷售者提供的資料庫內容符合其契約承諾條款。 　　可行性:可行性要求資料庫生產者或者銷售者提供的資料庫應當對內容進行方便使用者檢索的適當加工，配備合理的檢索手段，使資料庫適合使用者具體環境（擅自化環境和非數字化環境）的需要，儘可能提供使使用者最大化共事知識資訊資源的全面解決方案和知識挖掘與資訊處理的手段。可行性要求的也是資料庫生產者或者銷售者提供的資料庫內容符合其契約承諾條款。 　　合法性:合法性要求資料庫生產者或者銷售者提供的資料庫內容合法，不存在違反國家法律禁止性的內容和侵犯他人版權、隱私權等民事權利的內容。