學習創新能力、邏輯思維能力、工作態度、團隊協作能力、專家形象和表現技巧,以及管理背景,被認為是管理諮詢顧問最應該具備的素質。
1、嚴密的邏輯思維能力
對於客戶來講,花費幾十萬甚至上百萬元來做一個專案,要求管理諮詢顧問提供的方案能夠解決企業的實際問題,客戶會千方百計地挑你方案中的毛病,一方面讓方案儘可能完美,另一方面讓方案切實可行,因此,在提交方案時一定要有很強的邏輯說服客戶,否則,客戶就會對你的方案失去信任。一般來講,方案的powerpoint文件結構一般是answerfirst,即首先要寫答案,把你的結論和結果放在前面,這樣可以直奔主題,節省聽眾的時間,只有先告訴客戶結論,才能讓客戶抓住要點。接下來你的方案要有一個很好的bigpicture,即很好的框架,只有一個很好的框架才能說服客戶,才能系統地闡述企業的管理問題和方案。再下來就是pointprove和logicalthinking,即用嚴密的邏輯思維論述你的論據,來說明一開始你的結論,只有這要,才能說服客戶,使得管理諮詢方案順利得到實施。
2、優秀的學習創新能力
目前,管理諮詢業還不十分成熟,國內的諮詢公司,包括規模較大的北大縱橫、新華信以及和君創業也沒有專職研究某個管理方向或某個行業的管理諮詢顧問,還沒有能力和實力實現管理諮詢的專業化,這就要求每一個管理諮詢顧問既能做任何行業的戰略專案,也能做人力資源、組織結構、流程、文化、改制等專案,實際上就是萬金油,這就要求管理諮詢顧問的學習創新能力很強,能夠在很短的時間內瞭解熟悉行業的情況,還要了解不同管理專案的知識,因此,要求管理諮詢顧問有較高的學習創新能力,要求管理諮詢顧問精通管理理論,這樣才能理論聯絡實際,提供給客戶符合客戶實際,可操作較強的個性化解決方案。
3、勤奮的工作態度
由於現在國內諮詢市場競爭也越來越激烈,客戶企業對管理諮詢專案的要求質量也越來越高,因此管理諮詢專案難度也逐漸加大,需要專案顧問的工作時間也就相應地增加,一般專案一天都會平均工作10小時以上,週六、週日一般也不休息,既是休息也是半天,有時甚至晚上會工作到凌晨。因此勞動強度很大,作為管理諮詢顧問一定能夠吃苦、耐得住寂寞,才能完成工作任務。並且,現在絕大多數管理諮詢公司都是採用駐場式的諮詢模式,即工作、吃、住都是在客戶企業裡,一般二週至一個月才能回家調休一次,這樣做的目的可以使管理諮詢顧問有更多的時間瞭解客戶企業的管理問題,集中精力解決客戶企業的管理問題。
4、出色的專家形象和表現技巧
管理諮詢顧問到客戶那裡去辦公,是以專家身份去工作的,不管你原來的工作是什麼,不管你以前做沒做過專案,都必須要以一個專家的形象出現在客戶面前,有時諮詢公司為了增加客戶的信任,還會虛構出管理諮詢顧問做過哪些專案。因此,第一,客戶提出的問題,如果不好回答,一定不能說自己不知道,而是要回答,這個問題我們也考慮過,但現在還沒有考慮成熟,等考慮成熟了再給客戶一個滿意的答案,或者先講一些其他企業的案例,沒有把握不要下結論,避免被客戶逼到死角,沒有緩和的餘地。第二,在訪談階段少說多聽,因為剛到客戶那裡,每個人的背景和關係都不清楚,少說話,多瞭解客戶的情況,否則說話不注意,得罪了客戶,會增加將來工作的難度。第三,在訪談時要多瞭解客戶的優點和成績,適當地表揚誇獎客戶,會融洽與客戶的關係,起到事半功倍的效果,因為給企業做諮詢,肯定要指出許多不足之處,只有先貶後揚,才能讓客戶氣順,所謂打個巴掌,再揉一揉。第四,穿著打扮要職業化,要穿職業裝,男士要西裝領帶,女士也要職業裝,管理諮詢顧問有時開玩笑說,西裝革履的人不是賣保險的,就是做諮詢的。
5、較強的團隊協作能力
諮詢專案的成功絕不是取決於某一個人的優異表現,他是一個團隊的成功,雖然在這個團隊中,有的人貢獻大,有的貢獻小,但一個專案成功的關鍵是團隊協作能力比較強。在專案運作時,內部對方案進行討論時,可以唇槍舌劍,劍拔弩張,但內部討論結束後,即使有不同意見,也要保留,按照統一的意見進行書寫方案,保證最後大家思想一致,用一個聲音對客戶講話,否則有不同的聲音在講話,勢必造成客戶的不信任,使得專案不能順利結束。而專案經理在專案運作過程中,他接觸客戶的時間和人員最多,也最瞭解客戶的需求,一般來講按照專案經理的思路解決問題,都能夠取得成功。
6、較好的管理背景管理諮詢顧問如果原來在單位中,從事管理工作,就會積累一定的管理經驗,這對管理諮詢工作是很有幫助的。而客戶企業對管理諮詢顧問的工作背景也是非常關注,也非常希望顧問在以前的工作中具備較好的管理經驗,這樣才能更好地解決客戶管理中存在的問題。因此,管理諮詢顧問在為客戶進行諮詢時,要充分顯示自己這方面的優點。
學習創新能力、邏輯思維能力、工作態度、團隊協作能力、專家形象和表現技巧,以及管理背景,被認為是管理諮詢顧問最應該具備的素質。
1、嚴密的邏輯思維能力
對於客戶來講,花費幾十萬甚至上百萬元來做一個專案,要求管理諮詢顧問提供的方案能夠解決企業的實際問題,客戶會千方百計地挑你方案中的毛病,一方面讓方案儘可能完美,另一方面讓方案切實可行,因此,在提交方案時一定要有很強的邏輯說服客戶,否則,客戶就會對你的方案失去信任。一般來講,方案的powerpoint文件結構一般是answerfirst,即首先要寫答案,把你的結論和結果放在前面,這樣可以直奔主題,節省聽眾的時間,只有先告訴客戶結論,才能讓客戶抓住要點。接下來你的方案要有一個很好的bigpicture,即很好的框架,只有一個很好的框架才能說服客戶,才能系統地闡述企業的管理問題和方案。再下來就是pointprove和logicalthinking,即用嚴密的邏輯思維論述你的論據,來說明一開始你的結論,只有這要,才能說服客戶,使得管理諮詢方案順利得到實施。
2、優秀的學習創新能力
目前,管理諮詢業還不十分成熟,國內的諮詢公司,包括規模較大的北大縱橫、新華信以及和君創業也沒有專職研究某個管理方向或某個行業的管理諮詢顧問,還沒有能力和實力實現管理諮詢的專業化,這就要求每一個管理諮詢顧問既能做任何行業的戰略專案,也能做人力資源、組織結構、流程、文化、改制等專案,實際上就是萬金油,這就要求管理諮詢顧問的學習創新能力很強,能夠在很短的時間內瞭解熟悉行業的情況,還要了解不同管理專案的知識,因此,要求管理諮詢顧問有較高的學習創新能力,要求管理諮詢顧問精通管理理論,這樣才能理論聯絡實際,提供給客戶符合客戶實際,可操作較強的個性化解決方案。
3、勤奮的工作態度
由於現在國內諮詢市場競爭也越來越激烈,客戶企業對管理諮詢專案的要求質量也越來越高,因此管理諮詢專案難度也逐漸加大,需要專案顧問的工作時間也就相應地增加,一般專案一天都會平均工作10小時以上,週六、週日一般也不休息,既是休息也是半天,有時甚至晚上會工作到凌晨。因此勞動強度很大,作為管理諮詢顧問一定能夠吃苦、耐得住寂寞,才能完成工作任務。並且,現在絕大多數管理諮詢公司都是採用駐場式的諮詢模式,即工作、吃、住都是在客戶企業裡,一般二週至一個月才能回家調休一次,這樣做的目的可以使管理諮詢顧問有更多的時間瞭解客戶企業的管理問題,集中精力解決客戶企業的管理問題。
4、出色的專家形象和表現技巧
管理諮詢顧問到客戶那裡去辦公,是以專家身份去工作的,不管你原來的工作是什麼,不管你以前做沒做過專案,都必須要以一個專家的形象出現在客戶面前,有時諮詢公司為了增加客戶的信任,還會虛構出管理諮詢顧問做過哪些專案。因此,第一,客戶提出的問題,如果不好回答,一定不能說自己不知道,而是要回答,這個問題我們也考慮過,但現在還沒有考慮成熟,等考慮成熟了再給客戶一個滿意的答案,或者先講一些其他企業的案例,沒有把握不要下結論,避免被客戶逼到死角,沒有緩和的餘地。第二,在訪談階段少說多聽,因為剛到客戶那裡,每個人的背景和關係都不清楚,少說話,多瞭解客戶的情況,否則說話不注意,得罪了客戶,會增加將來工作的難度。第三,在訪談時要多瞭解客戶的優點和成績,適當地表揚誇獎客戶,會融洽與客戶的關係,起到事半功倍的效果,因為給企業做諮詢,肯定要指出許多不足之處,只有先貶後揚,才能讓客戶氣順,所謂打個巴掌,再揉一揉。第四,穿著打扮要職業化,要穿職業裝,男士要西裝領帶,女士也要職業裝,管理諮詢顧問有時開玩笑說,西裝革履的人不是賣保險的,就是做諮詢的。
5、較強的團隊協作能力
諮詢專案的成功絕不是取決於某一個人的優異表現,他是一個團隊的成功,雖然在這個團隊中,有的人貢獻大,有的貢獻小,但一個專案成功的關鍵是團隊協作能力比較強。在專案運作時,內部對方案進行討論時,可以唇槍舌劍,劍拔弩張,但內部討論結束後,即使有不同意見,也要保留,按照統一的意見進行書寫方案,保證最後大家思想一致,用一個聲音對客戶講話,否則有不同的聲音在講話,勢必造成客戶的不信任,使得專案不能順利結束。而專案經理在專案運作過程中,他接觸客戶的時間和人員最多,也最瞭解客戶的需求,一般來講按照專案經理的思路解決問題,都能夠取得成功。
6、較好的管理背景管理諮詢顧問如果原來在單位中,從事管理工作,就會積累一定的管理經驗,這對管理諮詢工作是很有幫助的。而客戶企業對管理諮詢顧問的工作背景也是非常關注,也非常希望顧問在以前的工作中具備較好的管理經驗,這樣才能更好地解決客戶管理中存在的問題。因此,管理諮詢顧問在為客戶進行諮詢時,要充分顯示自己這方面的優點。