目前大部分美容院經營方式都是靠辦卡預存費用的方式來實現前期資本積累的，但是店主一定要分清這些費用屬於預付性質的，切不可前期盲目擴大，增加經營成本。前期的辦卡有一個小高峰，如果之後沒有後續的新活動就會出現支出大於收入的情況。所以開發新使用者以及推新活動都要及時跟上，切不可有一絲懈怠。

對於一些辦卡使用者不消費的情況，一定要及時做到回訪，及時開發新專案，開發舊使用者的難度遠遠小於開發新使用者的。

大家好，我是DR美研博士，可以叫我

DR.MAY

建立門店的標準化是美容院運營的第一步，規範才能專業，專業才能信任。

顧客會更喜歡哪種服務？相信都會選擇第二種。一般的店員能夠將服務做到這種程度嗎？做不到，只能把服務標準化，規定店員一定要這樣做，並且把績效和客人滿意度掛鉤，才能夠讓店員為客戶提供這樣優質的服務。

這就是標準化的力量，如果沒有標準化的流程，一般的店員只能做到遞水給顧客然後轉身走開。

門店標準化的流程包含服務的標準化，操作手法的標準化，門店管理的標準化。

為什麼海底撈每家店、每個店員都能做到這麼優質的服務？就是因為海底撈給每位員工都提供了標準化的培訓，以及標準化的考核要求。

服務的標準化就是從客人進店的第一句開始，到離店的最後一句，以及後期回訪都需要有完整的服務體系，甚至有的會所可以做到在客人進房間後，把客人的拖鞋轉過來好讓顧客做完服務後鞋能比較順的穿上，把這些細節的標準流程放到服務流程中，就是我們常說的門店服務的sop。

手法和儀器的操作標準化的重點是儘量細化，儘量為客戶著想，比如儀器操作中，在某一個步驟中，會有什麼樣的感受，該配合什麼樣的話語和語氣，當然，需要把這些算到績效考核裡面，店鋪的人員才會執行好這些標準化的操作。

門店管理的標準化就要從顧客的檔案卡、門店的資料管理、還有相關的財務管理等方面入手。

想知道具體如何做的可以翻我首頁找到全流程服務體系的回答哦。