1、當我們接到客人需要叫醒的電話時，左手拿起電話，右手準備重要事宜記錄表和筆，記錄下來電時間、客人房號（一般座機會有顯示）和客人的叫醒要求。

2、待客人講完，則簡單複述一遍客人的房號和叫醒時間給客人確認。這裡需要注意，在複述叫醒時間時，一定要分清是哪個時間段。比如，客人在下午5點打電話過來要求8點叫醒。這個時候，你在複述時一定要問是今晚8點還是明早8點，以免弄錯時間耽誤客人。

3、結束通話電話後，首先要做的就是，設定鬧鐘，以免錯過叫醒時間。設定鬧鐘時，可設定提前1-2分鐘，這樣我們就有足夠的時間給客人撥打電話。

4、在撥打叫醒電話前，我們要預備好需要講述的內容，包括客人稱呼、叫醒時間、天氣，如果是早上叫醒，則還有早餐時間和早餐地點。若是無法一次性流利的說出來，最好是用小紙條寫好，放電話旁邊備用。

5、叫醒電話接通後，首先向客人問好，並說明自己的部門和名字。確定客人在清醒狀態或者在聽狀態後，講預備好的內容重述給客人。最後需要問客人是否需要第二次叫醒服務。如果需要，則需記錄下來，按客人的第二次叫醒時間再叫醒一次。

6、給客人叫醒時一定要面帶微笑。微笑是非常重要的一項禮儀。微笑著講話，不僅是禮貌的行為，也能使聲音更加甜美，使聽者更加愉悅，這樣能讓客人能感受到你的熱情，對酒店產生更好的印象。