銷售是一個涉及面廣，硬性要求不高的行業。可以說如果想要體現自身價值，迅速收攬財富，得到別人認可，最為簡單粗暴的行業，那就是銷售。不過對於銷售而言，它不單單是一份工作，更是對自我綜合能力的考驗。任何一份工作開始都很難，不過當你適應了，熟悉了，各方面都能遊刃有餘的時候，那就說明你已經能駕馭這份工作了。

銷售說白了就是人與人的交流。

銷售銷售，就是你把你有的或者是別人需要的東西透過你的表述和介紹得到別人的認可，然後再談錢購買你的東西。雖然說得是比較輕鬆，可是做起來就很難了。市場競爭日趨激烈，跨行業競爭更是讓人措不及防，所以在銷售產品的過程中就衍生出了各種各樣的銷售手段，其中電話銷售就是其中最為代表性的一種。然而和使用者透過電話溝通來實現產品的銷售卻是一個看起來簡單，做起來卻很難的事，首先就是題主所提到的開場白問題，別看它只是一個簡單的問候，在電銷過程中它卻對你接下來產品的介紹起著至關重要的作用。我們根據不同的客戶，肯定開場白是不一樣的。

陌生客戶第一次接觸。

在針對陌生客戶進行電話營銷的時候，我們首先要保證自己的吐詞清晰，至少要客戶知道你在說什麼。思維也要有條不紊，別緊張得自己都不知道該說什麼了。接通電話的第一句可以做自我介紹，讓使用者明白你是哪裡的，幹什麼的，然後直擊要害，表明你給他打電話是做什麼，別拖拖拉拉的。在你說完後，如果使用者沒有直接結束通話電話，那說明你已經有了百分之50的可能會成功。最後你可以說您考慮一下吧，我過幾天再聯絡您，現在大家基本都用微信，後面可以再加一句要不我加您一個微信，有什麼不懂或者需要諮詢的，您可以在微信上找我。

陌生客戶第二次接觸。

有了第一次的鋪墊，在第二次和使用者電話營銷的時候，你可以直接切入主題，說你是前段時間聯絡過他哪裡的工作人員，問他覺得自己的產品怎麼樣。然後再詳細的介紹一下你們的產品，可以的情況下與同類產品做一個對比，凸顯出你們的優勢。優勢可以是價格，效能，保修期限，服務流程，購買福利等等。

第一次和客戶交流結束後，你應該要做一下記錄，客戶說了什麼，你說了什麼，還有哪些話題沒有聊完等，第二次跟客戶交流時，開口就可以說：“陳總，你好，我是順天小楊，我們上個月8月28號晚上7點交流過...”

你這樣一講，客戶立刻就感覺到一種差異化，可能心裡就想，上個月8月28號？有嗎？他會開始回憶，哦....想起來了....

上次聊了什麼，沒聊完的，這次可以接著聊，上次客戶有什麼疑問的地方，這次可以為他解惑。

因為你的細緻，客戶會感受到你的用心，自然就會高看你一眼，對你有好印象。

所以，銷售工作中，簡單的一個記錄，你要是能做到極致，相信你得到的機會肯定比別人多。

電話與客戶溝通，第一次與第二次的開場白，有本質的區別。而這些區別表現為開場白的目的、開場白的切入角度、開場白使用話術等等各個方面。

老鬼和大家做些分享吧——

1、第一次電話開場白，最根本的目的是吸引對方不掛斷電話，能夠繼續舉著電話繼續聽我們介紹或者與我們溝通！

別給第一次陌生拜訪電話的開場白賦予太高的“使命”！別指望一句開場白就完全抓住客戶的心思！也別指望開場白後客戶馬上感興趣的問東問西！

也別指望開場白之後就可以得到客戶的大量感興趣的提問、諮詢。幻想著設計出這樣的開場白，得到客戶的正面迴應，後面自己就可以順暢的互動了！千萬別做這種指望！

開場白，最本質的目的就是讓客戶不掛斷電話，哪怕不說話繼續聽你往下說！你的目的就達到了！

正是因為很多人給開場白賦予了太高的期許，反而讓自己不得其法！

開場白，只要能夠設計、整理出能夠刺激、吸引客戶的內容來，“抓住”客戶，讓他能願意舉著電話，足夠了！——接納、理解這個最本質目標，你設計開場白才能不出偏。才能對於之後可能面對的情況、溝通的內容等等，在設計時不至於陷入誤區！

初次陌生拜訪電話開場白的設計，這裡不再講述。這是專門的技術類分享了。

2、第二次電話溝通開場白的目的，是兼顧幾個方面的。

因為，第一次電話溝通的結果、效果有差異，因此，在第一、第二次電話溝通之間，可能有不同的情況。這一點大家要了解。

因此，第二次電話開場白，可能要兼顧幾個方面：

（1）、如果第一次通話後沒有其他的互動，那第二次電話開場白一個最基本目的是喚起對方能夠想起自己是誰！

別以為你和對方透過一次電話了，下次在通電話直接談就可以！對方十有八九已經把你忘的一乾二淨了！因此，自報家門是必須要做的事情！

（2）、根據第一次通話內容以及第一次通話後可能的其他形式互動，選擇一個切入話題，以最快的速度找到共同關注或者讓客戶感興趣的“點”是關鍵！

第一次通電話，不可能達到多麼理想的效果，這很正常。而且，只是透過一次電話，對方很難對你有深刻的印象或者非常良好的印象。因此，別把自己看的太重，想辦法拉回到客戶感興趣、雙方有共同點的地方為好。

1、第一次電話開場白，更多的是以價值宣講、直切要害方式進行的，以刺激對方能繼續聽下去

當然，能夠開場白後喚起對方主動提問那就更厲害了。但多數人是做不到的。

初次陌生拜訪開場白，因為我們對於客戶的各種情況掌握有限或者對客戶當事人的瞭解有限，所以在開場白階段一般使用標準話術。（對於提前做過了解的，當然設計更為針對性的話術是最好的）

而標準話術，一定是先將能夠戳中客戶核心關注點、痛點的價值類內容以最簡潔、有力的方式傳遞給對方。激起對方的好奇心、興趣，從而讓我們獲得繼續溝通的機會。

2、第二次開場白，切入角度和第一次根本性不同

第二次開場白，除了自我介紹之外。切入的角度可以根據之前情況選擇很多種類來使用了。

可以以上一次通話雙方約定的某個問題為直接切入點；

可以以第一次通話後傳遞的資料、檔案、樣品等等為由頭；

可以以上次溝通時，我們能夠明顯感覺到對方有興趣或者對方比較關注的“點”為切入點；

也可以以某個看似與溝通正題無關的某個話題作為切入點。例如讚美的使用、某個題外話事件的發起等等。

我們多數時候探討的是“初次陌生電話開場白”這個話題，頂多加上“第二次電話開場白”，而實際上，要想與客戶在長期溝通中保持良好的氛圍，每次通話，都是需要講究開場白技巧、話術設計的！——對於這一點，請朋友們一定給予重視。

對於開場白設計與話術組合。需要開設專題才能實戰性講解。

以上先供參考吧。希望大家能夠有點兒參考價值。

能夠認清兩次開場白的不同，本文回答問題的目的也算實現了。