細節決定成敗，這就是肯德基做的非常成功的原因，這也是消費者願意進肯德基的原因！方便！方便！方便！值得中國的商家學習！

其實這個問題探討的太多了，大家都是從不同角度來思考回答這個問題，有人說麥當勞肯德基是外國品牌餐廳，理念文化有差異，國外的餐廳有包容性，總認為外國的東西都好，包括上廁所和晚上睡覺，感覺很人性化，在這點上我不否認。可是我們反過在思考一下，為什麥當勞肯德基可以讓上廁所和睡覺呢？

其一，這兩個點店都是在我們的土地上開的，人員也是我們的人員，很多食材也是我們生產的，一線管理也是我們的人員，這個問題你考慮過了嗎？

其二，我們國內的很多餐廳也可以去上廁所，沒有說不讓你進去，除非是店面很小，不具備多人上廁所睡覺吧了。其實很多大的飯店你進去上廁所也是容許的，這些飯店的人員也是我們的人員。

其三，大家可能不太瞭解，麥當勞肯德基是美國對我們軟文化的輸入，影響了我們幾代人，這是戰略問題，在這不便於說的太多，如果麥當勞肯德基再不開放性來對待食客，生存也是很難的。

其四，雖然有文化差異，營銷策略不同，目的也有所不同，但為了生存，利益所得是必須的，要想站住腳就必須有所不同。

一是， 因為工作人員不是老闆，而且也不願意跟潛在客戶發生口角

二是，大晚上的工作人員會無聊，也希望有人在自己店鋪裡面，陪陪自己

本人覺得這個和麥當勞和肯德基的經營有關係。首先肯德基和麥當勞屬於快餐但是又和國內傳統快餐不一樣，有些地方更像是路邊的小吃攤，客流較大。舉個例子麥當勞肯德基可以隨便上廁所就好比，路邊的小吃攤會準備一個大的垃圾桶一樣，不管是不是在小吃攤吃東西的客戶還是路過的都已往裡面扔垃圾，一定程度上改善了亂丟垃圾的問題。麥當勞肯德基則是改善了水滴大小便、睡大街的現象。而一般的快餐店都是幾把椅子桌子，一個吧檯一個廚房。並沒有解決方便的設施，這是其一，其二即使有如果不消費也不會讓你去的，當然一般情況下大家不消費的也不會去的，這個可能就是文化上的差異了。至於睡覺的問題更是不可能的，一般快餐店的營業時間實在飯點營業，如果去睡覺就影響了商家的生意，有句古話話說的好斷人財路猶如殺人父母，所以商家時候不會允許，大家也不會去的。這個問題更像是經營理念和文化差異上的區別。

人家晚上要關門歇業打掃地面，再說你在裡面也不安全丟了東西呢不要天天跟人家比，你爹不是馬雲也不是富二代你非得和人家比有意思嗎過好自己的生活就行

我們新鄉市有個商場叫胖東來，上廁所免費，還有免費的手紙，上完廁所有免費的洗手液，洗完手還有免費的護手霜，免費裁縫褲邊、免費修鞋(不管是新的還是舊的，不管從哪裡買的均可)，買的東西一週內調退均可，如果您沒時間調退，可免費上門辦理。

說到這個，咱們從以下幾個方面來說吧，首先是國內外製度文化不一樣，在國外，大家都知道是很開放的，尤其以美國為特例，他們生活各個方面都很隨意很隨性，為啥可以上廁所為啥可以睡一天，因為這是公民的自由。因為大家都是納稅戶，就是說所有的店面消費場所都是取之於民，用之於民，所以這也是為啥星巴克，肯德基等開放的原因。第二，肯德基和星巴克等這些快餐品牌都是世界500強餐飲業，全世界的各種快餐還是連鎖品牌加盟品牌都以能比過這兩家為榮，而作為老大，肯德基自然每一個動作或者事件都影響著全世界媒體。所以，他們不會去趕走那些不消費或者消費後不走的人，因為說不定就有水軍或者新聞探子發現，然後就曝光於世界媒體，這樣對於500強上市企業是不好的，當然，這種情況一般是小機率事件。第三，國內快餐品牌或者餐飲企業，他們大多是被分散的，即使是同一品牌快餐店，他們賣的東西都不同，更別說要求他們執行統一管理了。而且，國內餐飲大部分都是加盟的，沒幾個是直營連鎖的，所以在員工管理方面肯定都不一樣了。這也是為啥不消費的人是不能進去坐著或者睡了，說到底你作為老闆，你會看著有人不消費還賴著不走嗎，肯定會影響店面的其他就餐顧客不方便。而肯德基是統一管理，某一個門面受歡迎也就會帶動其他門店受歡迎了，這當然是間接的相互營銷了，這也是他們樂意看到的，所以會認可呀。第四，肯德基星巴克這些餐飲品牌世界500強，已經形成了一種企業文化，他們已經不是單純的消費場所，更加成為了市民的社交娛樂辦公場所，就連你自己也不會說肯德基星巴克有對不起你的地方吧，反而覺得逛街不去肯德基星巴克就白出來了，或者沒有更好的休息場所了

就簡單的一句話 如果我在肯德基打工 你就是在哪住下我無所謂 但是如果我開一個沙縣小吃 你區了不吃東西你好意思 經營方式理戀不一樣

我覺得這跟麥當勞和肯德基的定位有很大的關係。

如果你去歐洲那些地方看的話，麥當勞和肯德基實際上跟快餐差不多，包括價格。國內買個漢堡，還要考慮考慮，最少三四十塊一個的套餐，讓很多節儉的父母只能買一份給孩子吃。而在國外，這種套餐也就幾塊而已。所以他本身定位的跟街頭文化這類的差不多。

唯一不同的是，在中國，他進了各種高檔好路段的地方，產品價格水漲船高。而他的經營方式，其實沒怎麼變。輕鬆，隨意。

不管是洋快餐還是慢餐，本質上都是外國來的。所以它還遵循了一些西餐的規矩。比如如果你去一個西餐廳，只是餐前等人喝水，最後沒有用餐，他們是不能收你水錢的。所以麥當勞肯德基這裡也就變相的變成你來了，有需要就點餐，沒有點餐需求，你坐著，我也不會找你茬。這是基本的禮儀。

這點我們中國餐館很難做到。因為我們的每一張桌子都意味著翻檯率和錢。但是麥當勞肯德基的這種隨意性和休閒性，決定了我們再怎麼樣，也就佔了一個椅子那麼大的地方，對經營實際上產生不了很大的影響。

更何況，任何人的本心總沒有白用白拿的習慣。你在人家地盤坐久了，或者借人家洗手間用了幾回，總會有一些人不好意思，產生消費的。

所以很多人喜歡去麥當勞肯德基，不是因為食品做的多好，或者營養價值多高，而是喜歡那裡寬鬆隨意的環境。這其實也是一個變相的標籤和廣告宣傳。

分兩部分原因，一是因為外企品牌的包容性和多元性決定的。

因為外企倡導的是以人為本，會盡可能理解客戶的需求，只要客戶的需求比較合理都會盡力去滿足，即使外國企業到了中國，也會嚴格按照總部的章程來培訓員工，以達到全球化一致的工作氛圍。而洗手間又是肯德基麥當勞的標配，由於絕大部分肯德基麥當勞都有洗手間，所以造成了大家看見KFC MC就感覺很有安全感。又加上肯德基麥當勞的裝修都嚴格按照肯德基總部VI來設計裝修，餐廳窗明几淨，洗手間乾淨清爽。

二是因為肯德基麥當勞品牌十分大，形成了規模效應，而一般的快餐店大多是國內商家，規模小，員工培養也是按照國內這一套，不是那麼以人為本，大多數較為斤斤計較。員工看見如果有人一直在店內坐著，也許會認為有礙觀瞻，也怕領導看見了責罵自己，所以會勸其走人的情況。

因為麥當勞肯德基全球連鎖的，規模佈置設施都是應該按照國外或者中國代理權的的要求來實施，一般的快餐是參吃不齊的，所以我理解是這樣的。