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  • 1 # 使用者7698895345900

    導遊的工作主要是:

    (一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織遊客參觀、遊覽;

    (二)負責為遊客導遊、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源;

    (三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全;

    (四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;

    (五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。

      職業道德

      導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言,導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念,行為規範和道德品質和總和。簡而言之,就是指所有的導遊人員在導遊職業活動中應遵循的行為準則。

      導遊人員職業道德,主要由導遊職業道德,導遊職業責任,導遊職業態度,導遊職業紀律,導遊職業技能,導遊職業良心,導遊職業榮譽八個因素構成,可以概括成以下幾句話:遵紀守法,敬業愛崗;優質服務,賓客至上;真誠公道,信譽第一;不卑不亢,一視同仁;團結協作,顧全大局;好學上進,提高業務。

      素質要求

      導遊人員良好素質的標準是:成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

      思想素質

      愛國主義意識、服務意識

      道德素質

      健康的政治素質、良好的品德素質

      知識素質

      語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識

      技能素質

      獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導遊講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力

      心理素質

      敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

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