說起這個問題，我是有絕對的發言權，因為我是職業經理人，對這樣的崗位或特定的行業都有研究。

首先呢，我們先了解一下客服。

說起這個客服，有幾個發展階段，從開始真人到以前的話務，也就是電話語音到現在的網路。這也是歷史發展的證明，也是時代的進步。更是人類文明的證明。

因為不知道究竟是何種客服的職業，下邊呢，我就用大眾的說法來剖析了。

不管是上述哪種客服，會有幾個階段：

首先是培訓期，這段時間呢，主要學習的公司產品、疑義解答、形象禮儀、專業知識、禮貌禮節、文明用語、語速表達……這個時間也叫奠基期，就是打好基礎的過程，要不然連微笑都不會，客戶感受肯定不好，尤其在奢侈品行業，優質的星級表達，會讓客戶如沐春風。

其次呢，培訓的目的就是為了接待，也就是實踐。練兵為了打仗嘛。這個時間也是積累期，會有好多問題，你會運用不太自如、表達不太到位、解釋不夠說服，還可能獲得投訴，這時候怎麼辦呢？？？一定會學會總結、交流、分享、請教。然後改正調整。

再下邊就是成長期了，經過上述的情況，你會碰到各式各樣的客戶，越來越多的經歷，你會有了自己的心德，有了一定的工作經驗，還可能會對別人同事進行幫助。這時間切記還是要做總結、交流、分享、請教，只有這樣，才能更好進步。

最後就是成熟期，這個階段的人，往往都能成為一個小領導，因為他們有工作經驗、有一定的能力、有了帶新兵的資本，公司或團隊需要複製，怎麼復？？？就是這樣老人帶新人。用原始文化裂變。

雖然這是一個簡單而又普通的崗位，但要認真對待，只有這樣，才能有進步，如果一個普通的崗位都做不好，相信後邊會更難。做就要做得最好。這就是一個職業經理人的忠告！

①，學習到實踐，實踐到學習，的反覆過程

②，受委屈也得往肚子裡咽的階段

④，成為行業王者的階段

我很開心的來回答你這個問題：做客服首先1.要先架好自己跟客戶的這根感情橋樑2.要用一顆真誠的心來對待每一位客戶 使客戶能夠信賴你 服務宗旨是用心於人 讓自己為客戶的服務無所不在： 無微不至的關懷每一位客戶 為他們去解決各種各樣的問題3.其次 也不要忘了當初的原則。只要你是真心待人 必定會贏得客戸對你的信任

戰士觀點：感謝邀請。個人覺得每個職業都會有新手期、成長期、專家期等幾個階段。客服作為一個以服務為主的職業，基本也會有這麼幾個時期存在，但並不是這些時期不一定一步步的走下來，如果用心可能會有較大的突破。

為了回答這個問題，專門與從事過聯通客服的朋友聊了下天，總體感覺如下。

經歷的時期：

新手期或者培訓期

這個階段就是客服的新人。所謂客服，就是要為客戶服務，要解答客戶所提出的各方面的問題。要回答問題，首先要對業務進行了解。以聯通為例，咱們經常打10010諮詢的各種問題，如套餐型別、寬頻辦理、漫遊服務等等，都是客服們需要掌握的東西。雖然內部都有智庫可以隨時的進行搜尋，但熟練掌握是一個必備技能。所以客服第一個時期需要經過培訓，這個時候也被成作客服的新人。

當然，因為公司業務的更新，客服需要及時不斷的去更新自己的知識庫，以便能更好的為客戶進行解答。

成長期

真正的進行實踐的時期。這個時候就要實踐去真正為客戶服務。在培訓的過程中都是一些機械的問題，而實際過程當中會遇到各種各樣的新問題，這個過程中隨機應變的本領就顯得尤為重要。這是個積累的過程，要注重總結平時遇到的各種新問題，並不斷的探索解決或者說回答的方法。

專家期

顧名思義，可以帶徒弟了。可以對其他客服人員進行培訓了。其實由很多由技術人員轉過來的客服培訓專家。因為他們懟公司業務非常熟悉，所以可以跳過新手期，而平時如果處理的比較多的客戶問題的話，成長期也會很短暫。

如何做好一個客服？

總結一個詞，用心。時時刻刻從使用者的角度出發，使用者過來只是為了解決問題，要有同理心，理解他們焦急的所在，並運用自己嫻熟的業務能力去幫他們解決。

謝謝邀請。或多或少都分為三階段：售前服務，售中服務和售後服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎樣做好這三個階段的工作呢，就等於做自己的客服內容了。在一般情況下，當買家一來諮詢的時候，第一時間就是發個微笑表情過去，以示歡迎之意，然後用你好很高興來到歡迎光臨本店這些詞透過自己的手指的跳動來發送給買家，讓對方覺得進入到一個曖曖的氛圍之中，得到對方的迴應後就很自然的問一下對方有什麼需要幫忙，就這樣很自然的切入到我們平時所說的詢盤中去了，有詢盤就有回盤，其實在淘寶上都是一口價的，一般討價還價的很少， 不過呢，對於一部分的買家，確實很喜歡我們的寶貝，可是加上運費後確實在對方來覺得是有點小貴，這時候規定是死的。人是活的，主要是一點買賣開心，然後儘可能包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得小貴。儘可能幫助最大的優惠給買家。做到極致完美。好了，這是自己工作心得體會。

當初以為客服很簡單！簡單的回答客戶的問題！當我找工作時，加了一個人事的小姐姐後才知道，客服其實沒有想象的那麼簡單，他們是接觸客戶最多的！而且需要有很豐富的能力，才能完全的勝任這份工作，而且很有發展前途！現在才真正懂了，沒有什麼是容易，沒有什麼是簡單的！把一份簡單或者複雜的事情做到極致是真的不容易！

主要分為三個階段

第一階段，張開嘴。

包括兩層含義，既要克服初來乍到，新手上路時緊張害羞的性格，敢於開口，同時還要學習專業的客服話術，言之有物，客服不是說廢話。

第二階段，強心智。

一旦開始了客服工作，就要做好遭遇挑戰和壓力的心理準備。面對客戶的咄咄逼人也能保持一顆正向的溝通心態。客服的職責就是客戶與企業溝通的橋樑，既要傳達企業的管理服務資訊，又要疏解客戶的產品質疑。雖然受得是夾板氣，但是不能把自己做成氣球。強大的心智非常關鍵。

第三階段，用真心。

客服是每個公司與客戶距離最近的一群人，他們最瞭解客戶的痛點，甚至常常面對產品本身帶給客戶的反面情緒。在此背景下，用兼聽則明的虛心，感同身受的同理心，俯身傾聽的誠心，讓自己真正能與客戶用心交流。人都是感情動物，你隔著心理戒備，或是居高臨下，或是敷衍塞責，都能第一時間被捕捉到。

希望致力於此的你，成為一名出色的客服！

感謝悟空，我認為第一，態度好，作為客服人員必須要有好的耐性，不管客人多麼刁鑽刻薄，都要保持微笑，用溫柔的語氣回答問題，給他人心裡溫暖。第二，要熟悉業餘，不論是產品銷售還是服務消費，至少要知道自己所服務的區域能產生什麼樣的問題，自己又要怎麼樣的去處理，慢慢就會應付自如了，第三，要服從領導，聽從命令，不能自己想咋說就咋說。以上就是我的觀點，希望大家指正。

無論做哪個行業哪個工作，什麼樣的事情一定要熟悉我們的工作性質是啥快速的熟悉我們的做事專業流程以及方法步驟。

3.瞭解並熟悉我們所有的專業知識。

4.羅列並熟練掌握顧客的抗拒點，以及如何迴應顧客的話術。

萬事開頭難，所有的事情前期一定有一個非常難過的一個過程，希望你能順利過關。祝你未來的日子開心快