隨著資訊化程序的加快，資訊管理的重要性日益突顯。對店鋪經營而言，收集和分析顧客資源、瞭解自己與競爭店在銷售和服務中的差別等資訊是促進銷售、提升業績的有效途徑。怎樣收集、管理和使用資訊，在某種程度上將決定店鋪的輸贏。

　　建立顧客資訊資料庫在資訊科技高度發展的今天，掌握一定數量的顧客資訊，可以把握顧客型別及其消費心理，引導顧客的消費行為，從而銷售更多商品，提升銷售業績。

　　顧客資訊資料庫的管理。顧客基本資料和顧客的購買時間、商品類別，是建立詳盡的顧客資訊資料庫時必須輸入的參考資料。其中，重點顧客、顧客基本情況、製造機會、追蹤服務、驚喜和強化客情關係、資料管理與更新是顧客資料庫管理的6大要素。

　　想要進一步擴大寵物店的資訊，那麼寵物店的經營者和寵物店投資管理者就需要在寵物店的顧客這方面奪下功夫。

我結合以前公司的做法，談一談顧客資訊資料庫怎麼建立和管理。

我們有一家公司和一家工廠，所接觸的客戶有上游客戶和下游客戶，上游客戶如原材料供應商等，下游客戶包括下訂單的客戶，即商品銷售的代理商。

不同的客戶要進行不同的分類，以便方便管理。

這些資訊當然是客戶公開的一些常用資訊，如姓名，工廠地址，聯絡方式等等，然後對客戶進行編碼，這個編碼要和業務管理系統的編碼相一致。

如果公司有系統管理的話，就可以提取業務資料，沒有的就要進行手工整理。

根據需求，對業務資料和客戶資料關聯起來，然後系統化，電子化，如果門面過小沒有系統化，可以用EXCEL也行，或者上升到ACCESS進行管理也是很方便的。

透過上述關聯之後，可以根據實際情況，進行多方面的統計，從中發現下游客戶的需求，制定銷售策略；也可以研究上游供應商的原材料，透過多家對比，降低採購成本等等。