客戶投訴處理技巧一：用心聆聽

聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要資訊。

客戶投訴處理技巧二：表示道歉

　　如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇於面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭。找藉口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。

客戶投訴處理技巧三：仔細詢問

　　引導使用者說出問題重點，有的放矢。表示同情

如果對方知道你的確關心他的問題，也瞭解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。

客戶投訴處理技巧四：記錄問題

　　好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。

客戶投訴處理技巧五：解決問題

　　探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，徵求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地瞭解你的程序。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。

客戶投訴處理技巧六：禮貌地結束

　　當你將這件不愉快的事情解決了之後，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？……。如果沒有，就多謝對方提出的問題。

更多有關客戶投訴處理技巧可參考：中國投訴處理協會