分工不同，技術不同，問這樣的問題，一般是不知道人生規劃，如果你是女孩子，不想多操心，那就搞個客服就可以，如果你是個打拼想賺更多錢的命，那就選運營技術，多接觸運營技術，就算這次失敗了，也積累了運營經驗，有運營經驗，一年，三年，五年，你就有不同身價，你選擇客服，一百年也就3000加提成，整體來說，看你人生追求！

銷售客服是接一些有意向客戶的諮詢，這還不比純銷售，自己找客戶還鍛鍊的全面一些。客服最多就是鍛鍊線上溝通能力，這些東西一旦有完整的話術方案後基本上就是傻瓜式操作了。公司發展起來後這樣的銷售崗位會有很多。但如果你能前期積累些話術經驗，將來帶領客服團隊的話也是可行的，就是這個可能性有多大你需要斟酌。

運營不用講是個有技術含量和挑戰性的崗位，因為公司上下工作重心和前進路線都是圍繞運營定下的路線來進行的。你現在需要考慮的是運營要跟誰去學，他有沒有全盤運營專案的能力，如果答案是肯定的，那麼果斷跟他學運營。學會後你換個公司照樣能吃香。如果公司現在並沒有運營大神，那麼看老闆有沒有意向招聘運營總監進來，有的話跟著學，沒有的話運營部門根本不存在。光靠自己摸索著前進是很難的。

以上根據具體情況而定。

運營相當是運籌帷幄之中，決勝千里之外。

客服相當是成也蕭何敗也蕭何。

所以，技能，和技巧是有區別的。

個人建議是往運營方向走。

做運營

在現目前，客服完全可以使用AI人工智慧客服

並且在未來，AI人工智慧客服也將在企業內逐漸佔據客服部門的主導地位

在企業的經營中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價值在於解決使用者問題，改善使用者體驗，提升企業口碑，營銷促進交易等等，但傳統的客服模式放到如今的網際網路時代，短板立現。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進，由此，智慧客服的價值得以凸顯。

直觀來看，智慧客服對傳統客服行業的主要價值體現如下：

1、智慧客服在處理有明確結論的簡單重複性問題上，展現了極高的工作效率，人工客服可以節省更多時間與精力去處理更為複雜、關鍵的客戶問題，去服務VIP或是個性化需求更強烈的客戶，從而達到提升客戶滿意度的效果。同時企業的人力、管理、運維成本都得到大幅下降。

2、智慧客服在本質上是機器，機器沒有生理侷限，服務時長遠大於人力，同時它也不存在情緒波動，可以實現百分之百的微笑服務，保持標準的服務質量。特別是在客戶業務規模達到明顯的波峰波谷時，智慧客服可以在短期內實現大批次複製解決，以應對業務量的波動，實現彈性運維。

3、智慧客服還可以應用在企業的營銷活動中，在傳統的電銷時代，人工外呼作為很多企業的營銷主要手段，耗時長，效果差，一個客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個需要“廣撒網，多嘗試”的營銷方式。此時，智慧客服互動系統中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來，增加撥出頻率，擴大呼叫範圍，提升呼叫中心的價值創造力。

智慧客服既有這麼多優勢，那它的出現又是否會對傳統的人工客服造成替代性的威脅呢？

其實不然，傳統的客服行業就像是一座金字塔，人工智慧並不是將它推倒重建，而是在思考如何做到機器輔助人工，部分代替人工，擴大金字塔的基層，穩固上層結構。

由此，智慧客服的主要價值可以概括為：在滿足企業對客服工作的需求的同時為企業減投增效，幫助企業更好的實現營收。